管理員

具有 管理員（也稱為帳戶管理員）角色的使用者可以：

• 在 Application Center Administration 為用戶帳戶設定所有聯絡中心功能。

• 使用 Orchestration 來設計流程。

• 使用 Automation 來自助進行組態。

• 管理和設定 Avaya Social Connections 訊息。

值機員

具有 值機員 角色的使用者可以：

• 在 Avaya Workspaces 中處理客戶互動。

• 檢視客戶旅程中客戶互動的視覺化表示。

業務分析師

具有 業務分析師 角色的使用者可以：

• 在 Orchestration 中建立、檢視、編輯和部署工作流程。

• 在 Automation 中建立、檢視、編輯和部署自動化流程。

如需更多有關 業務分析師 角色的資訊，請參閱Orchestration 中的使用者角色。

歷程記錄報表_進階

具有 歷程記錄報表_進階 角色的使用者可以：

• 在 Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud 中執行歷程記錄報表。

• 完整存取 Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud 上的所有功能，例如建立資料彙整、報表、度量、篩選和提示。

如需更多有關 歷程記錄報表_進階 角色的資訊，請參閱Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud 中的使用者角色。

歷程記錄報表_基本

具有 歷程記錄報表_基本 角色的使用者可以：

• 在 Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud 中執行歷程記錄報表。

• 建立報表或資料彙整，但無法建立篩選或提示。

• 使用「歷程記錄報表_進階使用者」建立的篩選、提示、報表或資料彙整。

• 存取自訂報表和資料彙整的用戶資料夾。

如需更多有關 歷程記錄報表_基本 角色的資訊，請參閱Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud 中的使用者角色。

歷程記錄報表_消費者

具有 歷程記錄報表_消費者 角色的使用者可以：

• 在 Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud 中執行歷程記錄報表。

• 檢視 Avaya 提供或由進階和基本使用者建立的所有報表和資料彙整。

如需更多有關 歷程記錄報表_消費者 角色的資訊，請參閱Analytics for Avaya Experience Platform™ Public Cloud 中的使用者角色。

報表

具有 報表 角色的使用者可以：

• 管理和存取「歷程記錄資料 API」。

只有在使用者需要存取「歷程記錄資料 API」時，才會將 報表 使用者角色指派給使用者。 「歷程記錄資料 API」透過 REST API 介面提供對 Analytics 歷程記錄報表資料的存取。

報表_管理員

具有 報表_管理員 角色的使用者可以：

• 在 Avaya Workspaces 中管理和執行即時報表。

• 無論群組為何，檢視所有值機員的報表。

• 將檢視和資訊看板設定為個人或公共。其他使用者可以存取公共檢視和資訊看板。

• 存取督導員報表資訊看板。

報表_督導員

具有 報表_督導員 角色的使用者可以：

• 在 Avaya Workspaces 中管理和執行即時報表。

• 建立個人檢視和資訊看板。其他使用者無法存取個人視圖和資訊看板。

• 存取督導員報表資訊看板。

督導員

具有 督導員 角色的使用者可以使用 Avaya Workspaces 來：

• 管理其團隊中的值機員。

• 檢視其團隊中的值機員清單。

• 撥打語音通話給值機員。

• 廣播訊息給值機員。

• 監控或監督正在進行的互動。

• 指導值機員並插斷互動。

• 檢視客戶旅程中客戶互動的視覺化表示。

Workspaces 管理小工具管理員

具有 Workspaces 管理小工具管理員 角色的使用者可以：

• 管理 Application Center Administration 中的配置和小工具等 Avaya Workspaces 功能。

• 設定值機員可以在 Avaya Workspaces 中檢視的螢幕快顯。