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Utilisation d’Avaya Experience Platform™ Connect pour les superviseurs

Table des matières

Tapez pour filtrer les éléments de navigation par titre
  • Surveillance par le superviseur
    • Démarrage avec Avaya Workspaces pour les superviseurs
    • Affichage des agents dans une équipe
    • Observation d'une interaction
    • Observation et blocage des interactions vocales à l'aide d'Avaya Workplace
    • Accompagnement sur le clavardage actif et la messagerie
    • Interrompre le clavardage et la messagerie actifs
    • Utilisation du travail après contact
    • Appel et diffusion de messages aux agents
    • Forcer les préposés à se déconnecter
    • Télécharger les fichiers journaux
  • Rapports en temps réel
    • Création d'un affichage en temps réel
    • Création d'un tableau de bord en temps réel
    • Utilisation du seuil en temps réel
    • Création d'une nouvelle mesure calculée
    • Création d'une nouvelle mesure conditionnelle
    • Affichage des rapports et des tableaux de bord en temps réel
  • Relevés chronologiques
    • Démarrer avec les rapports historiques pour les superviseurs
    • Exécution de rapports et de dossiers historiques
    • Création de rapports historiques
    • Exécution du sommaire de surveillance du superviseur par voie
    • Utilisation du sommaire des détails du contact
    • Création de dossiers historiques
    • Création d'un seuil et de tendances pour un dossier
    • Création de métriques personnalisées dans un rapport
    • Ajout de données externes à un dossier
  • Workforce Engagement
    • Démarrage de l'engagement de la main-d'œuvre pour les superviseurs
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Utilisation d’Avaya Experience Platform™ Connect pour les superviseurs
Observation d'une interaction

Observation d'une interaction

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Date de la dernière mise à jour : Jun 10, 2026 |
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