Mise à jour du renvoi d'appel amélioré

Date de la dernière mise à jour : Aug 14, 2025 |

À propos de cette tâche

La fonction Renvoi d'appel amélioré renvoie les appels entrants vers différentes destinations selon qu'ils proviennent de sources internes ou externes. Vous pouvez configurer le renvoi d'appel amélioré pour un poste.

Il existe trois types de renvoi d'appel amélioré. Vous pouvez activer ou désactiver l'un de ces trois types et spécifier différentes destinations pour les appels provenant de sources internes et externes.

  • Utiliser le Renvoi d'appel amélioré inconditionnel pour renvoyer tous les appels.

  • Utiliser le Renvoi d'appel amélioré d'occupation pour renvoyer les appels lorsque la ligne de l'utilisateur est occupée.

  • Utiliser le Renvoi d'appel amélioré en cas de non réponse pour renvoyer les appels lorsque l'utilisateur ne répond pas à l'appel.

Procédure

  1. Dans Selfcare, accédez à Paramètres > Mettre à jour le renvoi d'appel amélioré.
  2. Sur la page Mettre à jour le renvoi d'appel amélioré, dans la liste Numéros de poste, sélectionnez un numéro de poste.
  3. Dans Sans conditions pour appels internes vers et Sans conditions pour appels externes vers, procédez comme suit :
    1. Dans Destination de renvoi, saisissez le numéro de poste de la destination vers laquelle renvoyer l'appel.
    2. Dans Actif, sélectionnez l'état pour la destination de renvoi.

      Les options disponibles sont les suivantes :

      • Oui : indique que la destination est active.

      • Non : indique que la destination est inactive.

      Par défaut, la valeur est définie sur Non.

  4. Dans Occupé pour appels internes vers et Occupé pour appels externes vers, procédez comme suit :
    1. Dans Destination de renvoi, saisissez le numéro de poste de la destination vers laquelle renvoyer l'appel.
    2. Dans Actif, sélectionnez l'état pour la destination de renvoi.

      Les options disponibles sont les suivantes :

      • Oui : indique que la destination est active.

      • Non : indique que la destination est inactive.

      Par défaut, la valeur est définie sur Non.

  5. Dans Ne pas répondre pour appels internes et Ne pas répondre pour appels externes vers, procédez comme suit :
    1. Dans Destination de renvoi, saisissez le numéro de poste de la destination vers laquelle renvoyer l'appel.
    2. Dans Actif, sélectionnez l'état pour la destination de renvoi.

      Les options disponibles sont les suivantes :

      • Oui : indique que la destination est active.

      • Non : indique que la destination est inactive.

      Par défaut, la valeur est définie sur Non.

  6. Dans la liste Substitution de ETA/RA, sélectionnez Oui pour remplacer le réacheminement actif.

    Par défaut, la valeur est définie sur Non.

  7. Cliquez sur Soumettre.