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Usando a Avaya Experience Platform™ Connect para supervisores
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Supervisor Monitoring
Conceitos básicos do Avaya Workspaces para supervisores
Exibindo agentes em uma equipe
Observando uma interação
Observing and Coaching Hybrid Voice Interactions using Avaya Workplace
Barging into Hybrid Voice Interactions using Avaya Workplace
Orientando interações ativas de bate-papo e serviço de mensagens
Interferir em interação ativa de bate-papo e mensagens
Usando o pós-atendimento
Fazendo chamadas e transmitindo mensagens para agentes
Forçando agentes a fazer logoff
Fazendo download de arquivos de log
Real-time reports
Criando uma exibição em tempo real
Criando um painel em tempo real
Usando o limite em tempo real
Criando uma nova medida calculada
Criando uma nova medida condicional
Exibindo painéis e relatórios em tempo real
Historical reports
Introdução aos relatórios históricos para supervisores
Executando dossiês e relatórios de histórico
Criando relatórios históricos
Executando o monitoramento do supervisor por canal
Usando o resumo de detalhes do contato
Criando dossiês de histórico
Criando limites e tendências para um dossiê
Criando métricas personalizadas para um relatório
Adicionando dados externos a um dossiê
Workforce Engagement
Conceitos básicos do Workforce Engagement para supervisores
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May 11, 2026
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