Vermitteln eines gehaltenen Anrufs

Zuletzt aktualisiert : Feb 06, 2020 |

Es gibt mehrere verschiedene Anrufvermittlungsszenarien, die in Betracht zu ziehen sind:

  • Hinweis: Es ist auch möglich, einen gehaltenen Anruf zu vermitteln, indem Sie eine Konferenz starten und sich dann aus der Konferenz abmelden. Wenn Sie jedoch der einzige interne Benutzer in einem Konferenzgespräch sind, wird es u. U. beendet, sobald Sie es verlassen. Dies hängt von der Konfiguration der Telefonanlage ab.

Vorgehensweise

  1. Weiterleiten an gehaltenen Anruf: Wenn Sie mehrere Anrufe halten und einen verbundenen Anruf an einen der gehaltenen Anrufe vermitteln möchten:
    1. Drücken Sie den Softkey Umlegen und verwenden Sie die Pfeiltasten Nach-oben und Nach-unten, um die gewünschte Präsentationstaste zu markieren.
    2. Drücken Sie auf Abschließen, um den Anruf zu vermitteln, während die anderen gehaltenen Anrufe weiterhin gehalten werden.
  2. Weiterleiten an neuen Anruf: Wenn Sie Anrufe halten, aber Ihren aktuellen Anruf mit einem neuen Ziel verbinden möchten:

    • Drücken Sie auf den Softkey Umlegen und geben Sie die Zielnummer mithilfe des Ziffernblocks manuell ein. Drücken Sie dann auf Abschließen.

    • Alternativ können Sie auf Richtg drücken, um eine Zielrufnummer aus dem Verzeichnis auszuwählen, oder die Option Wahlwiederholung verwenden, sofern zutreffend.

  3. Vor der Weiterleitung mit dem Anrufer sprechen: Wenn Sie mit einem Zielanruf verbunden sind, aber erneut mit dem ursprünglichen Anruf verbunden werden möchten, bevor Sie die Vermittlung abschließen:
    1. Drücken Sie NICHT auf Abschließen, um den Zielanruf zu vermitteln wie in Szenario #2.
    2. Wählen Sie den ursprünglichen Anruf aus („zur Vermittlung gehalten“), indem Sie auf seine Anrufpräsentationstaste drücken. Dadurch wird der Zielanruf in den Status "Zur Vermittlung gehalten" versetzt und Sie können den ursprünglichen Anrufer benachrichtigen.
    3. Beim verbundenen ursprünglichen Anruf können Sie nun auf Abschließen drücken, um die beiden Anrufe zu verbinden.
    4. Dies hat keine Auswirkungen auf gehaltene Anrufe, die nicht zur Vermittlung gehalten werden. Zudem ist es nicht möglich, mehr als einen Anruf mit dem Status "Zur Vermittlung gehalten" zu haben.