Unterstützen eines Agenten bei einem beobachteten Gespräch

Zuletzt aktualisiert : Apr 14, 2026 |
Prolog-Informationen
Metadaten
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Sie können einen Agenten, dessen Anruf Sie beobachten, unterstützen, indem Sie den Gesprächsmodus wählen. Wenn Sie den Modus „Sprechen“ wählen, können Sie mit dem Anrufer und dem Agenten sprechen.
Voraussetzungen
Vergewissern Sie sich, dass der Administrator die Sprechen-Funktion konfiguriert hat und Sie bereits ein Gespräch beobachten.
  1. Drücken Sie auf den Softkey Sprechen, während Sie sich in der Anrufbeobachtungsleitung befinden, um mit Ihrem Agenten und dem Anrufer zu sprechen.
Verwandte Informationen
Dienstüberwachung