Actualización del reenvío de llamadas mejorado

Última actualización : Aug 14, 2025 |

Acerca de esta tarea

La función Reenvío de llamadas mejorado reenvía las llamadas entrantes a diferentes destinos según si son de fuentes internas o externas. Puede configurar el reenvío de llamadas mejorado para una estación.

Existen tres tipos de Reenvío de llamadas mejorado. Puede activar o desactivar cualquiera de estos tres tipos y puede especificar diferentes destinos para llamadas que son de fuentes internas y externas.

  • Use el Reenvío de llamadas mejorado incondicional para reenviar todas las llamadas

  • Use el Reenvío de llamadas mejorado Ocupado para reenviar llamadas cuando la línea del usuario está ocupada

  • Use el Reenvío de llamadas mejorado Sin respuesta para reenviar llamadas cuando el usuario no contesta la llamada

Procedimiento

  1. Desde Selfcare, vaya a Configuración > Actualizar reenvío de llamadas mejorado.
  2. En la página Actualizar reenvío de llamadas mejorado, en la lista Extensiones, seleccione un número de extensión.
  3. En Incondicional para llamadas internas a e Incondicional para llamadas externas a, realice lo siguiente:
    1. En Destino reenviado, escriba el número de extensión de destino para reenviar la llamada.
    2. En Activo, seleccione el estado para el destino reenviado.

      Las siguientes son las opciones:

      • : especifica que el destino está activo.

      • No: especifica que el destino está inactivo.

      De manera predeterminada, el valor está configurado en No.

  4. En Ocupado para llamadas internas a y Ocupado para llamadas externas a, realice lo siguiente:
    1. En Destino reenviado, escriba el número de extensión de destino para reenviar la llamada.
    2. En Activo, seleccione el estado para el destino reenviado.

      Las siguientes son las opciones:

      • : especifica que el destino está activo.

      • No: especifica que el destino está inactivo.

      De manera predeterminada, el valor está configurado en No.

  5. En Sin respuesta para llamadas internas a y Sin respuesta para llamadas externas a, realice lo siguiente:
    1. En Destino reenviado, escriba el número de extensión de destino para reenviar la llamada.
    2. En Activo, seleccione el estado para el destino reenviado.

      Las siguientes son las opciones:

      • : especifica que el destino está activo.

      • No: especifica que el destino está inactivo.

      De manera predeterminada, el valor está configurado en No.

  6. En la lista Invalidación de SAC/CF, seleccione para invalidar el enrutamiento activo.

    De manera predeterminada, el valor está configurado en No.

  7. Haga clic en Enviar.