Biblioteca
Sitio de Soporte Técnico de Avaya Aprendizaje Avaya Blogs Videos y podcasts Base de conocimientos Informar las fallas de producto

Deutsch English Español (México) Français Français (Canada) Italiano Magyar Nederlands Polski Português (Brasil) Русский עברית العربية 中文（简体）中文（繁體）日本語 한국어

Iniciar sesión

Biblioteca
Sitio de Soporte Técnico de Avaya Aprendizaje Avaya Blogs Videos y podcasts Base de conocimientos Informar las fallas de producto
Deutsch English Español (México) Français Français (Canada) Italiano Magyar Nederlands Polski Português (Brasil) Русский עברית العربية 中文（简体）中文（繁體）日本語 한국어

Iniciar sesión

Administración de Avaya Call Management System

Tabla de contenidos

Filtrar navegación por título Escriba para filtrar los elementos de navegación por título

Avisos
Introducción
- Propósito
- Historial de cambios
Acerca de la administración de CMS
- Acerca de la administración de CMS
- Descripción general de CMS
- Cómo CMS almacena los datos de ACD
  - Cómo CMS almacena los datos de ACD de manera lógica
    - Bases de datos en tiempo real
    - Bases de datos históricas
    - Resumen de datos
    - Almacenamiento de datos
  - Cómo CMS almacena los datos de ACD de manera física
    - Dbspace
    - Fragmentos
- Administración de ACD
- Cómo CMS rastrea los datos de ACD
  - Cómo CMS rastrea una llamada
  - Eventos que inician o detienen la recolección de datos
Primeros pasos con CMS Supervisor
- Acerca de los primeros pasos con CMS Supervisor
- Iniciar sesión en CMS Supervisor Web
- Modificación de una contraseña
- Configuración de preferencias
  - Descripciones de los campos de las fichas de Preferencias
- Funciones operativas comunes del Cliente PC
  - Antes de usar la ventana Opciones
  - Funciones del Controlador
    - Descripción general del Controlador
    - Barra de herramientas
    - Indicadores de estado
    - Mensajes de estado
    - Barra de menús
    - Ficha General
    - Ficha Creación de script
    - Ficha Colores del informe
    - Crear un nuevo esquema de colores para el informe
    - Ficha Colores de umbral
    - Crear un nuevo esquema de colores para el umbral
    - Ficha Formato de nombre
    - Definir formatos de entidades
Administración de nombres de Diccionario para entidades del centro de llamadas
- Acerca del uso del diccionario para nombrar entidades del centro de llamadas
  - Acerca del Diccionario
  - Antes de usar el Diccionario
  - Reglas del Diccionario
- Acerca de la búsqueda en el Diccionario con el Cliente PC
  - Permisos necesarios para buscar el Diccionario
  - Búsqueda en el Diccionario
  - Diccionario: Resultados de búsqueda global
- Acerca de la administración de nombres de ACD en el Diccionario
  - Permisos requeridos para administrar nombres de ACD
  - Agregar un nombre de ACD usando el Cliente web
  - Modificación de un nombre de ACD usando el Cliente web
  - Eliminación de un nombre de ACD usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de ACD usando el Cliente PC
  - Modificación de un nombre de ACD usando el Cliente PC
  - Eliminación de un nombre de ACD usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de grupos de ACD en el Diccionario
  - Antes de usar grupos de ACD
  - Permisos requeridos para grupos de ACD
  - Enumeración de todos los grupos de ACD usando el Cliente web
  - Visualización de contenidos de un grupo de ACD usando el Cliente web
  - Enumeración de todos los grupos de ACD usando el Cliente PC
  - Visualización de contenidos de un grupo de ACD usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de grupos de agentes en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar grupos de agentes
  - Consideraciones cuando se define el tamaño y se presentan informes sobre grupos de agentes
  - Agregar un grupo de agentes usando el Cliente web
  - Copiar un grupo de agentes usando el Cliente web
  - Eliminar un grupo de agentes usando el Cliente web
  - Enumerar agentes en un grupo de agentes usando el Cliente web
  - Agregar agentes a un grupo de agentes usando el Cliente web
  - Eliminar agentes de un grupo de agentes usando el Cliente web
  - Agregar un grupo de agentes usando el Cliente PC
  - Copiar un grupo de agentes usando el Cliente PC
  - Eliminar un grupo de agentes usando el Cliente PC
  - Enumerar agentes en un grupo de agentes usando el Cliente PC
  - Agregar agentes a un grupo de agentes usando el Cliente PC
  - Eliminar agentes de un grupo de agentes usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de valores de la cadena del agente en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar valores de la cadena de agentes
  - Modificar descripciones de valores de cadena del agente usando el Cliente web
  - Modificar descripciones de valores de cadena del agente usando el Cliente PC
  - Descripciones del campo de Valores de cadena del Agente
- Acerca de la administración de nombres de anuncios en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de anuncios
  - Antes de administrar nombres de anuncios
  - Visualizar un nombre de anuncio usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de anuncio usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de anuncio usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de anuncio usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de anuncio usando el Cliente PC
  - Listado de todos los nombres de anuncios para un ACD usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre de anuncio usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de anuncio usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de anuncio usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de nombres de códigos de motivo AUX en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de código de motivo AUX
  - Antes de administrar nombres de códigos de motivo AUX
  - Visualizar un nombre de código de motivo AUX usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de código de motivo AUX usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de código de motivo AUX usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de código de motivo AUX usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de código de motivo AUX usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los nombres de código de motivo AUX usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre de código de motivo AUX usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de código de motivo AUX usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de código de motivo AUX usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de cálculos en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar cálculos
  - Antes de administrar cálculos
  - Visualizar cálculos usando el Cliente web
  - Agregar un cálculo personalizado usando el Cliente web
  - Modificar un cálculo personalizado usando el Cliente web
  - Eliminar un cálculo personalizado usando el Cliente web
  - Visualizar cálculos usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los cálculos usando el Cliente PC
  - Agregar un cálculo personalizado usando el Cliente PC
  - Modificar un cálculo personalizado usando el Cliente PC
  - Eliminar un cálculo personalizado usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de códigos de trabajo de llamada en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar códigos de trabajo de llamada
  - Antes de usar códigos de trabajo de llamada
  - Visualizar un nombre de código de trabajo de llamada usando el Cliente web
  - Agregar un nombre a un código de trabajo de llamada usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de código de trabajo de llamada usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de código de trabajo de llamada usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de código de trabajo de llamada usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los nombres de códigos de trabajo de llamadas usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre a un código de trabajo de llamada usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de código de trabajo de llamada usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de código de trabajo de llamada usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de constantes en el diccionario
  - Permisos necesarios para administrar constantes
  - Visualizar una constante usando el Cliente web
  - Agregar una constante usando el Cliente web
  - Modificar una constante usando el Cliente web
  - Eliminar una constante usando el Cliente web
  - Visualizar una constante usando el Cliente PC
  - Enumerar todas las constantes usando el Cliente PC
  - Agregar una constante usando el Cliente PC
  - Modificar una constante usando el Cliente PC
  - Eliminar una constante usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de elementos personalizados de la base de datos en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar elementos personalizados de la base de datos
  - Antes de usar los elementos de la base de datos personalizada
  - Visualizar un elemento personalizado de base de datos usando el Cliente web
  - Agregar un elemento personalizado de base de datos usando el Cliente web
  - Modificar un elemento personalizado de base de datos usando el Cliente web
  - Eliminar un elemento personalizado de base de datos usando el Cliente web
  - Visualizar un elemento personalizado de base de datos usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los elementos personalizados de la base de datos usando el Cliente PC
  - Agregar un elemento personalizado de base de datos usando el Cliente PC
  - Modificar un elemento personalizado de base de datos usando el Cliente PC
  - Eliminar un elemento personalizado de base de datos usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de sinónimos de valor de cadena genérico en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar sinónimos de valor de cadena genérico
  - Visualizar valores de cadena genéricos usando el Cliente web
  - Modificar valores de cadena genéricos usando el Cliente web
  - Visualizar valores de cadena genéricos usando el Cliente PC
  - Modificar valores de cadena genéricos usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de la Id. de la ubicación en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar Id. de la ubicación
  - Visualizar una Id. de la ubicación usando el Cliente web
  - Agregar una Id. de la ubicación usando el Cliente web
  - Modificar una Id. de ubicación usando el Cliente web
  - Eliminar una Id. de la ubicación usando el Cliente web
  - Visualizar una Id. de la ubicación usando el Cliente PC
  - Enumerar todas las Id. de la ubicación usando el Cliente PC
  - Agregar una Id. de la ubicación usando el Cliente PC
  - Modificar una Id. de ubicación usando el Cliente PC
  - Eliminar una Id. de la ubicación usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de nombres de Id. de inicio de sesión en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de Id. de inicio de sesión
  - Antes de usar los nombres de Id. de inicio de sesión
  - Visualizar un nombre de Id. de inicio de sesión usando el Cliente web
  - Agregar un nombre a una Id. de inicio de sesión usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de Id. de inicio de sesión usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de Id. de inicio de sesión usando el Cliente web
  - Agregar un nombre a una Id. de inicio de sesión usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los nombres de Id. de inicio de sesión usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre a una Id. de inicio de sesión usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de Id. de inicio de sesión usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de Id. de inicio de sesión usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de nombres de códigos de motivos de desconexión en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de códigos de motivo de cierre de sesión
  - Antes de usar un nombre de código de motivo de desconexión
  - Visualizar un nombre de código de motivo de cierre de sesión usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de código de motivo de cierre de sesión usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de código de motivo de cierre de sesión usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de código de motivo de cierre de sesión usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de código de motivo de cierre de sesión usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los nombres de códigos de motivos de desconexión usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre de código de motivo de cierre de sesión usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de código de motivo de cierre de sesión usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de código de motivo de cierre de sesión usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de nombres de divisiones o habilidades en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de divisiones o habilidades
  - Antes de usar nombres de división o habilidad
  - Visualizar un nombre de habilidad usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de habilidad usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de habilidad usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de habilidad usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los nombres de divisiones o habilidades usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de división o habilidad usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de valores de cadena de división o habilidad en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar valores de la cadena de división o habilidad
  - Antes de usar los valores de cadena de la división o habilidad
  - Visualizar valores de cadena de habilidad usando el Cliente web
  - Modificar valores de cadena de habilidad usando el Cliente web
  - Visualizar valores de cadena de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Modificar valores de cadena de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Descripciones del campo de valores de cadena de división o habilidad
- Acerca de la visualización de todos los elementos estándares de la base de datos de CMS en el Diccionario
  - Permisos necesarios para ver elementos estándares de la base de datos CMS
  - Visualizar elementos estándares de la base de datos CMS usando el Cliente web
  - Visualizar un elemento estándar de la base de datos CMS usando el Cliente PC
  - Visualizar todos los elementos estándares de la base de datos CMS por orden alfabético usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de nombres de arrendatario en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de arrendatarios
  - Antes de usar nombres de arrendatario
  - Visualizar un nombre de arrendatario usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de arrendatario usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de arrendatario usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de arrendatario usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de arrendatario usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los nombres de arrendatarios usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre de arrendatario usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de arrendatario usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de arrendatario usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de nombres de grupos de líneas troncales en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de grupos de líneas troncales
  - Antes de usar nombres de grupos de líneas troncales
  - Visualizar un nombre de grupo de líneas troncales usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de grupo de líneas troncales usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de grupo de líneas troncales usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de grupo de líneas troncales usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de grupo de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los nombres de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre de grupo de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de grupo de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de grupo de líneas troncales usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de valores de cadena de líneas troncales en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar valores de la cadena de líneas troncales
  - Administración de valores de cadena de líneas troncales usando el Cliente web
  - Administración de valores de cadena de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Descripciones de los campos de valores de cadena de líneas troncales
- Acerca de la administración de nombres de VDN en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de VDN
  - Antes de usar nombres de VDN
  - Visualizar un nombre de VDN usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de VDN usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de VDN usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de VDN usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de VDN usando el Cliente PC
  - Listado de todos los nombres de VDN
  - Agregar un nombre de VDN usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de VDN usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de VDN usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de nombres de vectores en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de vectores
  - Antes de usar nombres de vector
  - Visualizar un nombre de vector usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de vector usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de vector usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de vector usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de vector usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los nombres de vectores usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre de vector usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de vector usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de vector usando el Cliente PC
Administración de funciones del centro de llamadas
- Acerca de la administración de funciones del centro de llamadas
  - Antes de administrar las funciones de centro de llamadas
- Acerca de la administración de grupos de ACD
  - Antes de usar grupos de ACD
  - Beneficios de usar grupos de ACD
  - Interfaces de la función de grupos de ACD
  - Permisos necesarios para administrar grupos de ACD
  - Listado de grupos de ACD usando el Cliente web
  - Visualización de contenidos de un grupo de ACD usando el Cliente web
  - Agregar un grupo de ACD usando el Cliente web
  - Agregar un ACD a un grupo de ACD usando el Cliente web
  - Eliminación de un ACD de un grupo de ACD usando el Cliente web
  - Eliminación de un grupo de ACD usando el Cliente web
  - Listado de todos los grupos de ACD usando el Cliente PC
  - Visualización de contenidos de un grupo de ACD usando el Cliente PC
  - Agregar un grupo de ACD usando el Cliente PC
  - Agregar un ACD a un grupo de ACD usando el Cliente PC
  - Modificación de un nombre de grupo de ACD usando el Cliente PC
  - Eliminación de un ACD de un grupo de ACD usando el Cliente PC
  - Eliminación de un grupo de ACD usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de códigos de trabajo de llamada
  - Antes de usar códigos de trabajo de llamada
  - Permisos necesarios para administrar códigos de trabajo de llamada
  - Visualización de códigos de trabajo de llamada usando el Cliente web
  - Agregar códigos de trabajo de llamada usando el Cliente web
  - Eliminación de códigos de trabajo de llamada usando el Cliente web
  - Visualización de códigos de trabajo de llamada usando el Cliente PC
  - Listado de todos los códigos de trabajo de llamadas usando el Cliente PC
  - Agregar códigos de trabajo de llamada usando el Cliente PC
  - Eliminación de códigos de trabajo de llamada usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de las preferencias de habilidad de VDN
  - Antes de usar las preferencias de habilidad de VDN
  - Permisos necesarios para administrar preferencias de habilidad de VDN
  - Visualización de las preferencias de habilidad de VDN usando el Cliente web
  - Cambio de preferencias de habilidad de VDN usando el Cliente web
  - Visualización de las preferencias de habilidad de VDN usando el Cliente PC
  - Listado de todas las preferencias de habilidad de VDN usando el Cliente PC
  - Cambio de preferencias de habilidad de VDN usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de perfiles de llamada de división o habilidad
  - Antes de usar perfiles de llamadas de división o habilidad
  - Permisos necesarios para administrar perfiles de llamada de divisiones o habilidades
  - Visualizar perfiles de llamadas de división o habilidad usando el Cliente web
  - Agregar perfiles de llamadas de división o habilidad usando el Cliente web
  - Modificación de un perfil de llamada de división o habilidad usando el Cliente web
  - Eliminación de un perfil de llamada de división o habilidad usando el Cliente web
  - Visualizar perfiles de llamadas de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Agregar perfiles de llamadas de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Modificación de un perfil de llamada de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Eliminación de un perfil de llamada de división o habilidad usando el Cliente PC
- Acerca de la visualización de asignaciones de grupos de líneas troncales
  - Antes de visualizar las asignaciones de grupos de líneas troncales
  - Permisos necesarios para visualizar asignaciones de grupos de líneas troncales
  - Visualización de asignaciones de grupos de líneas troncales usando el Cliente web
  - Visualización de todas las asignaciones de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Visualización de asignación un solo grupo de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Visualización de una asignación de grupo de líneas troncales por VDN o división usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de asignaciones de VDN
  - Antes de usar asignaciones de VDN
  - Permisos necesarios para administrar asignaciones de VDN
  - Administración de asignaciones de VDN usando el Cliente web
  - Visualización de asignaciones de VDN usando el Cliente PC
  - Listado de VDN asociados con un vector usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de perfiles de llamadas de VDN
  - Antes de usar perfiles de llamada de VDN
  - Permisos necesarios para administrar perfiles de llamada de VDN
  - Visualización de un perfil de llamadas de VDN usando el Cliente web
  - Agregar un perfil de llamadas de VDN usando el Cliente web
  - Modificación de un perfil de llamadas de VDN usando el Cliente web
  - Eliminación de un perfil de llamadas de VDN usando el Cliente web
  - Visualización de un perfil de llamadas de VDN usando el Cliente PC
  - Agregar un perfil de llamadas de VDN usando el Cliente PC
  - Modificación de un perfil de llamadas de VDN usando el Cliente PC
  - Eliminación de un perfil de llamadas de VDN usando el Cliente PC
- Administración de la zona horaria de un resumen de datos usando el Cliente PC
  - Resumen de datos: campos de zona horaria
Administración de agentes del centro de llamadas
- Acerca de la administración de agentes del centro de llamadas
- Administración de la habilidades del agente
  - Antes de cambiar habilidades de agente
  - Permisos requeridos para cambiar habilidades del agente
  - Acerca del cambio de habilidades del agente usando Cliente web
    - Agregar habilidades del agente usando el Cliente web
    - Cambio de habilidades del agente usando el Cliente web
    - Eliminación de habilidades del agente usando el Cliente web
  - Acerca del cambio de habilidades del agente usando el cliente PC
    - Cambio de habilidades del agente usando el Cliente PC
    - Cambio de preferencias en la gestión de llamadas usando el Cliente PC
    - Cambio de habilidades para llamadas directas al agente usando el Cliente PC
    - Cambio del tipo asociado con la habilidad usando el Cliente PC
    - Cambio del tipo de interrupción asociado con la habilidad usando el Cliente PC
    - Eliminación de una habilidad asignada al agente o la plantilla usando el cliente PC
    - Agregar una habilidad al agente o la plantilla usando el cliente PC
    - Especificación de un nuevo porcentaje asignado usando el Cliente PC
    - Asignar la habilidad especializada para el agente usando el Cliente PC
    - Aplicar cambios a múltiples agentes usando el Cliente PC
    - Finalización de los cambios usando el Cliente PC
    - Cambio de la asignación de habilidades para otros agentes o plantillas usando el Cliente PC
- Administración del cambio de habilidad de múltiples agentes
  - Antes de cambiar habilidades para múltiples agentes
  - Permisos requeridos para cambiar habilidades para múltiples agentes
  - Acerca de la administración del cambio de habilidades para múltiples agentes usando el Cliente web
    - Agregar habilidades para múltiples agentes usando el Cliente web
    - Mover habilidades para múltiples agentes usando el Cliente web
    - Eliminación de habilidades para múltiples agentes usando el Cliente web
  - Acerca de la administración del cambio de habilidades para múltiples agentes usando el Cliente PC
    - Cambio de habilidades para múltiples agentes usando el Cliente PC
- Administración del seguimiento de agente
  - Acerca de iniciar o detener un seguimiento de agentes
    - Antes de iniciar o detener un seguimiento de agente
    - Permisos requeridos para iniciar o detener el seguimiento de un agente
    - Inicio o detención del seguimiento de un agente usando el Cliente web
    - Inicio o detención del seguimiento de un agente usando el Cliente PC
  - Visualización de estados de seguimiento de agente actuales usando el Cliente web
  - Visualización de estados de seguimiento de agente actuales usando el Cliente PC
  - Acerca del listado de agentes con seguimiento
    - Antes de enumerar agentes rastreados
    - Permisos requeridos para enumerar los agentes con seguimiento
    - Enumeración de agentes con seguimiento usando el Cliente web
    - Enumeración de agentes con seguimiento usando el Cliente PC
- Administración de divisiones usando el Cliente PC
  - Acerca de la administración de divisiones usando el cliente PC
  - Acerca del cambio de asignaciones de división de extensión
    - Antes de cambiar asignaciones de división de extensión
    - Permisos requeridos para cambiar asignaciones de división de extensión
    - Cambio de asignaciones de división de extensión
  - Mover extensiones entre divisiones
    - Antes de mover extensiones entre divisiones
    - Permisos requeridos para mover extensiones entre divisiones
    - Movimiento de extensiones entre divisiones
  - Acerca de ejecutar un informe de miembros de división
    - Permisos requeridos para ejecutar un informe de miembros de división
    - Cómo ejecutar un informe de miembros de división
Administración de usuarios y permisos de usuario
- Acerca de la administración de usuarios y permisos de usuario
  - Antes de usar el subsistema Permisos de usuario
  - Ejemplo de permisos de usuario
- Acerca de la administración de usuarios
  - Visualización de usuarios de CMS
    - Antes de visualizar usuarios de CMS
    - Permisos necesarios para visualizar usuarios
    - Visualización de usuarios usando el Cliente web
    - Visualización de usuarios usando el Cliente PC
  - Cómo agregar un usuario de CMS
    - Antes de añadir un usuario CMS
    - Permisos necesarios para agregar un usuario
    - Agregar un usuario usando el Cliente web
    - Agregar un usuario usando el Cliente PC
    - Definiciones de los campos del usuario
  - Cómo modificar usuarios de CMS
    - Antes de modificar usuarios de CMS
    - Permisos necesarios para modificar usuarios
    - Modificación de usuarios usando el Cliente web
    - Modificación de usuarios usando el Cliente PC
  - Cómo eliminar usuarios de CMS
    - Antes de eliminar usuarios de CMS
    - Permisos necesarios para eliminar usuarios
    - Eliminación de usuarios usando el Cliente web
    - Eliminación de usuarios usando el Cliente PC
  - Acerca del cambio de contraseñas del usuario usando el Cliente web
    - Cambio de su propia contraseña usando el Cliente web
    - Cambio de contraseñas para usuarios actuales usando el Cliente web
    - Creación de contraseñas temporales para usuarios nuevos usando el Cliente web
- Acerca de la administración del acceso a funciones de CMS
  - Antes de administrar el acceso a funciones de CMS
  - Permisos requeridos para administrar el acceso a funciones de CMS
  - Visualización y modificación de permisos de acceso a funciones usando el Cliente web
  - Visualización de permisos de usuario de acceso a funciones usando el Cliente PC
  - Listado de todos los permisos de usuario de Acceso a funciones usando el Cliente PC
  - Modificación de permisos de usuario de acceso a funciones usando el Cliente PC
- Acerca de la administración del acceso y los elementos del menú personalizado
  - Antes de usar el acceso y los elementos del menú personalizado
  - Permisos necesarios para administrar el acceso y los elementos del menú personalizado
  - Cómo ver, agregar o modificar el acceso y los elementos del menú personalizado usando el Cliente web
  - Cómo visualizar el acceso y los elementos del menú personalizado usando el Cliente PC
  - Listado de todos los elementos y el acceso al menú personalizado usando el Cliente PC
  - Cómo asignar o modificar el acceso y los elementos del menú personalizado usando el Cliente PC
- Acerca de la administración del acceso a divisiones o habilidades
  - Antes de administrar el acceso a divisiones o habilidades
  - Permisos necesarios para administrar el acceso a divisiones o habilidades
  - Visualización de permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente web
  - Agregar permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente web
  - Modificación de permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente web
  - Eliminación de permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente web
  - Visualización de permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Listado de todos los permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Agregar permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Modificación de permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Eliminación de permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente PC
- Acerca de la administración del acceso a los datos de grupos de líneas troncales
  - Antes de administrar el acceso a los datos de grupos de líneas troncales
  - Permisos requeridos para administrar el acceso a datos de grupos de líneas troncales
  - Visualización de permisos del usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente web
  - Agregar permisos del usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente web
  - Modificación de permisos del usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente web
  - Eliminación de permisos del usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente web
  - Visualización de permisos del usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Listado de todos los permisos de usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Agregar permisos del usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Modificación de permisos del usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Eliminación de permisos del usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
- Acerca de la administración del acceso a ACD
  - Antes de administrar el acceso a ACD
  - Permisos requeridos para administrar el acceso a ACD
  - Visualización de permisos de acceso a ACD usando el Cliente web
  - Agregar permisos de acceso a ACD usando el Cliente web
  - Modificación de permisos de acceso a ACD usando el Cliente web
  - Eliminación de permisos de acceso a ACD usando el Cliente web
  - Visualización de permisos del usuario en ACD usando el Cliente PC
  - Listado de todos los permisos de usuario en ACD usando el Cliente PC
  - Agregar permisos de usuario en ACD usando el Cliente PC
  - Modificación de permisos del usuario de ACD usando el Cliente PC
  - Eliminación de permisos de usuario en ACD usando el Cliente PC
- Acerca de la administración del acceso a los datos de vectores
  - Antes de administrar el acceso a los datos de vectores
  - Permisos requeridos para administrar el acceso a datos de vectores
  - Visualización de permisos de usuario a datos de vectores usando el Cliente web
  - Agregar permisos de usuario a datos de vectores usando el Cliente web
  - Modificación de permisos de usuario a datos de vectores usando el Cliente web
  - Eliminación de permisos de usuario a datos de vectores usando el Cliente web
  - Visualización de permisos de usuario a datos de vectores usando el cliente PC
  - Listado de todos los permisos de usuario a datos de vectores usando el Cliente PC
  - Agregar permisos de usuario a datos de vectores usando el cliente PC
  - Modificación de permisos de usuario a datos de vectores usando el Cliente PC
  - Eliminación de permisos de usuario a datos de vectores usando el Cliente PC
- Acerca de la administración del acceso a los datos de VDN
  - Antes de administrar el acceso a los datos de VDN
  - Permisos necesarios para administrar el acceso a datos de VDN
  - Visualización de permisos del usuario a datos de VDN usando el Cliente web
  - Agregar permisos de usuario a datos de VDN usando el Cliente web
  - Modificación de permisos del usuario a datos de VDN usando el Cliente web
  - Eliminación de permisos de usuario a datos de VDN usando el Cliente web
  - Visualización de permisos del usuario a datos de VDN usando el Cliente PC
  - Listado de todos los permisos de usuario a datos de VDN usando el Cliente PC
  - Agregar permisos de usuario a datos de VDN usando el Cliente PC
  - Modificación de permisos del usuario a datos de VDN usando el Cliente PC
  - Eliminación de permisos de usuario a datos de VDN usando el Cliente PC
- Acerca de la administración del acceso a datos de arrendatario
  - Antes de administrar el acceso a los datos de arrendatario
  - Permisos requeridos para administrar el acceso a datos de arrendatario
  - Visualización de permisos de usuario a datos de arrendatario usando el Cliente web
  - Agregar permisos de usuario a datos de arrendatario usando el Cliente web
  - Modificación de permisos del usuario a datos de arrendatario usando el Cliente web
  - Eliminación de permisos de usuario a datos de arrendatarios usando el Cliente web
  - Administración del acceso a datos de arrendatario usando el Cliente PC
  - Operaciones de acceso de arrendatario usando el Cliente PC
Administración de excepciones
- Acerca de la administración de excepciones
- Acerca de las excepciones
  - Tipos de excepciones
  - Notificación cuando ocurren excepciones
  - Capacidades de excepción
- Antes de usar excepciones
- Permisos necesarios para administrar excepciones
- Acerca de la administración de notificaciones de excepción usando el Cliente PC
  - Cambio de notificación de excepción usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de excepciones de agentes
  - Antes de usar excepciones de agente
  - Permisos necesarios para administrar excepciones de agentes
  - Administración de excepciones de agentes usando el Cliente web
  - Agregar excepciones de agentes usando el Cliente PC
  - Modificación de excepciones de agentes usando el Cliente PC
  - Eliminación de excepciones de agentes usando el Cliente PC
  - Definiciones de excepciones de agente
- Acerca de la administración de excepciones de división o habilidad
  - Antes de usar excepciones de división o habilidad
  - Permisos necesarios para administrar excepciones de divisiones o habilidades
  - Administración de excepciones de división o habilidad usando el Cliente web
  - Agregar excepciones de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Modificación de excepciones de divisiones o habilidades usando el Cliente PC
  - Eliminación de excepciones de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Definiciones de excepciones de división o habilidad
- Acerca de la administración de excepciones de grupos de líneas troncales
  - Antes de usar excepciones de grupos de líneas troncales
  - Permisos necesarios para administrar excepciones de grupos de líneas troncales
  - Administración de excepciones de grupos de líneas troncales usando el Cliente web
  - Agregar excepciones de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Modificación de excepciones de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Eliminación de excepciones de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Definiciones de excepciones de grupos de líneas troncales
- Acerca de la administración de excepciones de VDN
  - Antes de usar excepciones de VDN
  - Permisos necesarios para administrar excepciones de VDN
  - Administración de excepciones de VDN usando el Cliente web
  - Agregar excepciones de VDN usando el Cliente PC
  - Modificación de excepciones de VDN usando el Cliente PC
  - Eliminación de excepciones de VDN usando el Cliente PC
  - Definiciones de excepciones de VDN
- Acerca de la administración de excepciones de vector
  - Antes de usar excepciones de vector
  - Permisos necesarios para administrar excepciones de vectores
  - Administración de excepciones de vectores usando el Cliente web
  - Agregar excepciones de vectores usando el Cliente PC
  - Modificación de excepciones de vectores usando el Cliente PC
  - Eliminación de excepciones de vectores usando el Cliente PC
  - Definiciones de excepciones de vector
- Acerca del registro de excepciones en tiempo real
  - Antes de usar el registro de excepciones en tiempo real
  - Visualización del registro de excepciones en tiempo real usando el Cliente web
  - Visualización del registro de excepciones en tiempo real usando el Cliente PC
Administración de funciones de arrendatarios
- Arrendamiento de CMS
- Restricciones de acceso del usuario de arrendamiento
- Administración de funciones de arrendatarios usando el Cliente PC
  - Acerca de la administración de funciones de arrendatarios
  - Administración de funciones de arrendatarios
  - Submenús de administración del arrendatario de Cliente PC
    - Operaciones administrativas de asignación de agentes de arrendatario
    - Operaciones administrativas de grupos de agentes de arrendatario
    - Operaciones administrativas de asignación de código de trabajo de llamadas de arrendatario
    - Asignación de división/habilidad de arrendatario
    - Operaciones administrativas de asignación de grupo de líneas troncales de arrendatario
    - Operaciones administrativas de asignación de VDN de arrendatario
    - Operaciones administrativas de asignación de vectores de arrendatario
Configuración de los parámetros del sistema CMS
- Acerca de la administración de la configuración del sistema
  - Antes de configurar el sistema CMS
- Acerca de la visualización de datos de configuración del conmutador
  - Antes de usar la configuración de conmutador
  - Permisos requeridos para utilizar la configuración del conmutador
  - Visualización de los datos de configuración del conmutador usando el Cliente web
  - Visualización de los datos de configuración del conmutador usando el Cliente PC
  - Listado de todos los datos de configuración de conmutador usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de pseudo-ACD
  - Antes de administrar pseudo-ACD
  - Permisos requeridos para administrar pseudo-ACD
  - Visualización de pseudo-ACD usando el Cliente web
  - Agregar pseudo-ACD usando el Cliente web
  - Eliminación de pseudo-ACD usando el Cliente web
  - Visualización de pseudo-ACD usando el Cliente PC
  - Agregar una pseudo-ACD usando el Cliente PC
  - Eliminación de una pseudo-ACD usando el Cliente PC
- Acerca de la copia de respaldo de datos desde un ACD real para cargar en un pseudo-ACD
  - Antes de realizar una copia de respaldo de datos desde un ACD real para cargar en un pseudo-ACD
  - Escenario para realizar una copia de respaldo de datos desde un ACD real para cargar en un pseudo-ACD
  - Permisos requeridos para realizar copias de respaldo de datos de un ACD real para cargar en un pseudo-ACD
  - Realización de copias de respaldo de tablas específicas para cargar en un pseudo-ACD
- Acerca de cargar datos de pseudo-ACD
  - Antes de cargar datos de pseudo-ACD
  - Permisos requeridos para cargar datos de pseudo-ACD
  - Verificación de que se puedan leer los datos de la copia de respaldo
  - Carga de datos de pseudo-ACD usando el Cliente web
  - Carga de datos de pseudo-ACD usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de la asignación de espacio para almacenamiento de datos
  - Antes de usar Asignación de espacio para almacenamiento de datos
  - Permisos requeridos para administrar la asignación de espacio para almacenamiento de datos
  - Visualización de asignación de espacio para almacenamiento de datos usando el Cliente web
  - Visualización de asignación de espacio para almacenamiento de datos usando el Cliente PC
  - Acerca de la modificación de Asignación de espacio para almacenamiento de datos
    - Antes de modificar la Asignación de espacio para almacenamiento de datos
    - definiciones de los campos Asignación de espacio para almacenamiento de datos
- Acerca de la visualización de la Asignación de espacio libre
  - Antes de ver la Asignación de espacio libre
  - Permisos requeridos para ver la Asignación de espacio libre
  - Visualización de asignación de espacio libre usando el Cliente web
  - Visualización de la Asignación de espacio libre usando el Cliente PC
  - Visualización de los valores detallados de la Asignación de espacio libre usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de intervalos de almacenamiento
  - Antes de administrar intervalos de almacenamiento
  - Permisos requeridos para administrar intervalos de almacenamiento
  - Visualización de la configuración de intervalos de almacenamiento usando el Cliente web
  - Visualización de la configuración de intervalos de almacenamiento usando el Cliente PC
  - Acerca de la modificación del intervalo dentro de la hora
    - Antes de modificar el intervalo dentro de la hora
    - Modificación del intervalo dentro de la hora usando el Cliente web
    - Modificación del intervalo dentro de la hora usando el Cliente PC
  - Acerca de la modificación de la zona horaria del conmutador
    - Antes de modificar la zona horaria del conmutador
    - Modificación de la zona horaria del conmutador usando el Cliente web
    - Modificación de la zona horaria del conmutador usando el Cliente PC
  - Acerca de la modificación de la configuración de hora de resumen de datos
    - Antes de modificar la configuración de hora de resumen de datos
    - Modificación de la configuración de hora de resumen de datos usando el Cliente web
    - Modificación de la configuración de hora de resumen de datos usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de elementos del menú personalizado
  - Visualización de los elementos del menú personalizado usando el Cliente web
  - Agregar los elementos del menú personalizado usando el Cliente web
  - Modificar los elementos del menú personalizado usando el Cliente web
  - Eliminación de elementos del menú personalizado usando el Cliente web
- Acerca de los estados operativos de CMS
  - Antes de cambiar el estado operativo de CMS
  - Permisos requeridos para cambiar estados operativos de CMS
  - Cambio del estado operativo de CMS usando el Cliente web
  - Cambio del estado operativo de CMS usando el Cliente PC
  - Cambio del ACD principal usando el Cliente web
  - Cambio del ACD principal usando el Cliente PC
- Acerca de la activación y desactivación de recolección de datos
  - Antes de activar y desactivar la recolección de datos
  - Permisos requeridos para activar y desactivar la recolección de datos
  - Activación y desactivación de la recolección de datos usando el Cliente web
  - Activación y desactivación de la recolección de datos usando el Cliente PC
- Acerca de la ejecución de resumen de datos
  - Antes de ejecutar el resumen de datos
  - Permisos requeridos para ejecutar el resumen de datos
  - Ejecución de resumen de datos usando el Cliente web
  - Ejecución de resumen de datos usando el Cliente PC
  - Administración de la zona horaria de un resumen de datos usando el Cliente web
  - Administración de la zona horaria de un resumen de datos usando el Cliente PC
- Acerca del estado de aplicación externa
  - Antes de usar Estado de aplicación externa
  - Permisos para Estado de aplicación externa
  - Activar o desactivar la función Estado de la aplicación externa
  - Visualizar el estado de las aplicaciones externas
  - Iniciar o detener aplicaciones externas
- Acerca de la migración de datos
  - Antes de migrar datos de
  - Permisos requeridos para migrar datos
  - Migración de datos usando el Cliente web
  - Migración de datos usando el Cliente PC
  - Descripciones del campo Migrar datos
Mantenimiento de CMS
- Acerca del mantenimiento de CMS
  - Antes de usar la ventana Mantenimiento
- Reinicio del servidor CMS con regularidad
- Acerca de la copia de respaldo de datos
  - Acerca de las copias de respaldo CMSADM
  - Acerca de las copias de respaldo de mantenimiento
  - Cartuchos y unidades de cinta
  - Dispositivos de copia de respaldo/restauración USB/de red
  - Consideraciones cuando se realiza una copia de respaldo o una restauración de datos
    - Factores que influyen en los tiempos de copias de respaldo y restaurar
    - Reducción de tiempos de restauración y copias de respaldo de cinta
    - Métodos alternativos para realizar copias de respaldo y restaurar datos
    - Determinación de la duración de una copia de respaldo de mantenimiento completa en cinta de un CMS típica
    - Cómo restaurar o migrar desde un dispositivo que no es de cinta
  - Acerca de realizar una copia de respaldo CMSADM
    - Antes de realizar una copia de respaldo CMSADM
    - Permisos requeridos para realizar una copia de respaldo CMSADM
    - Cálculo de requisitos de espacio de datos para copias de respaldo CMSADM
    - Realizar una copia de respaldo CMSADM
  - Acerca de hacer una copia de respaldo de mantenimiento
    - Antes de realizar una copia de respaldo de mantenimiento
    - Permisos requeridos para realizar una copia de respaldo de mantenimiento
    - Cálculo de requisitos de espacio de datos para copias de respaldo de mantenimiento completas de CMS
    - Realizar una copia de respaldo de mantenimiento usando el Cliente web
    - Realizar una copia de respaldo de mantenimiento usando el Cliente PC
    - Descripciones de los campos de Datos de copia de respaldo
    - Mensajes de error de copia de respaldo y restauración comunes
      - CMS no puede acceder al dispositivo especificado
      - El volumen montado es negativo (corrupto)
      - No hay una cinta de volumen montada en la unidad
      - El volumen montado contiene datos de CMS que no conviene sobrescribir
      - El volumen montado es el último volumen de copia de respaldo
      - El volumen montado tiene errores
      - No puede realizarse la copia de respaldo de una tabla
    - Etiquetas de volumen de la copia de respaldo
    - Kit de recuperación
  - Acerca de las copias de respaldo binarias de la base de datos
    - Realizar una copia de respaldo binaria de la base de datos en cinta
    - Realizar una copia de respaldo binaria de la base de datos a un dispositivo de almacenamiento USB
    - Realizar una copia de respaldo binaria de la base de datos a un dispositivo de red
  - Agregar una tabla de ejecución de tareas de copias de respaldo de mantenimiento completas para una ACD usando el Cliente PC
    - Antes de agregar una tabla de ejecución de tareas de copias de respaldo de mantenimiento completas para un ACD
    - Agregar una tabla de ejecución de tareas de copias de respaldo de mantenimiento completas para una ACD usando el Cliente PC
- Acerca de la restauración de datos
  - Antes de restaurar datos
  - Permisos requeridos para restaurar datos
  - Realizar una restauración automática usando el Cliente web
  - Realizar una restauración manual usando el Cliente web
  - Realizar una restauración automática usando el Cliente PC
  - Realizar una restauración manual usando el Cliente PC
  - Restauración de la base de datos desde una copia de respaldo binaria
- Acerca de la administración de dispositivos de copia de respaldo y restauración
  - Permisos requeridos para administrar dispositivos de copia de respaldo y restauración
  - Visualización de dispositivos de copia de respaldo o restauración usando el Cliente web
  - Agregar un dispositivo de copia de respaldo o restauración usando el Cliente web
  - Modificación de un dispositivo de copia de respaldo o restauración usando el Cliente web
  - Eliminación de un dispositivo de copia de respaldo o restauración usando el Cliente web
  - Visualización de dispositivos de copia de respaldo o restauración usando el Cliente PC
  - Listado de todos los dispositivos de copia de respaldo y restauración usando el Cliente PC
  - Agregar un dispositivo de copia de respaldo o restauración usando el Cliente PC
  - Modificación de un dispositivo de copia de respaldo o restauración usando el Cliente PC
  - Eliminación de un dispositivo de copia de respaldo o restauración usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de una impresora
  - Antes de administrar una impresora
  - Permisos requeridos para administrar una impresora
  - Visualización de impresoras usando el Cliente web
  - Agregar una impresora usando el Cliente web
  - Modificación de opciones de impresora usando el Cliente web
  - Eliminación de una impresora usando el Cliente web
  - Listado de todas las impresoras usando el Cliente PC
  - Agregar una impresora usando el Cliente PC
  - Modificación de opciones de impresora usando el Cliente PC
  - Eliminación de una impresora usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de propiedades del informe
  - Antes de administrar las propiedades del informe
  - Permisos requeridos para administrar propiedades del informe
  - Modificación de las propiedades del informe usando el Cliente web
  - Modificación de las propiedades del informe usando el cliente ASCII (texto)
- Acerca de la visualización del estado de conexión
  - Permisos requeridos para ver el estado de conexión
  - Visualización del estado de conexión usando el Cliente web
  - Visualización del estado de conexión de un ACD usando el Cliente PC
  - Listado del estado de conexión de todas las ACD usando el Cliente PC
  - Descripciones de los campos de estado de conexión
- Acerca de la visualización del estado de ACD
  - Antes de visualizar el estado de ACD
  - Permisos requeridos para ver el estado de ACD
  - Visualización de estado de ACD usando el Cliente web
  - Visualización de estado de ACD usando el Cliente PC
  - Listado de todos los estados de ACD usando el Cliente PC
  - Descripción de campos de estado de ACD
- Acerca de la visualización del estado de archivo
  - Permisos requeridos para ver el estado de archivo
  - Visualización del estado de archivo de todas las ACD usando el Cliente web
  - Visualización del estado de archivo de una sola ACD usando el Cliente PC
  - Visualización del estado de archivo de todas las ACD usando el Cliente PC
  - Descripciones de los campos de estado de archivo
- Visualización de estado y funciones con licencia de CMS
- Administración de LDAP
  - Compatibilidad con la integración LDAP
  - Configuración de LDAP
- Ventana Depuración avanzada
Uso de informes de administración y mantenimiento
- Acerca de los informes de administración y mantenimiento
- Acerca de los informes de Diccionario
  - Permisos necesarios para ejecutar informes de Diccionario
  - Tipos de informes de diccionario
    - Diccionario: ACD: Informe
    - Diccionario: Grupos de agente: Informe
    - Diccionario: Códigos de trabajo de llamadas: Informe
    - Diccionario: Elementos personalizados: Informe
    - Diccionario: Identificaciones de conexión: Informe
    - Diccionario: Divisiones/habilidades: Informe
    - Diccionario: Elementos estándar de CMS: Informe
    - Diccionario: Arrendatarios: Informe
    - Diccionario: Grupos de líneas troncales: Informe
    - Diccionario: VDN: Informe
    - Diccionario: Vectores: Informe
  - Impresión de informes del diccionario
  - Ejecución de un informe de miembros del grupo de agentes
- Acerca de los informes de excepciones
  - Ejecución del informe de excepciones del agente por ubicación usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de excepciones de recolección de datos usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de seguimiento de llamadas maliciosas usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de excepciones de división o habilidad usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de excepciones de grupo de líneas troncales por ubicación usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de excepciones de VDN usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de excepciones de vector usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de excepciones del agente por ubicación usando el Cliente PC
  - Ejecución del informe de excepciones de recolección de datos usando el Cliente PC
  - Ejecución del informe de seguimiento de llamadas maliciosas usando el Cliente PC
  - Ejecución del informe de excepciones de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Ejecución del informe de excepciones de grupo de líneas troncales por ubicación usando el Cliente PC
  - Ejecución del informe de excepciones de VDN usando el Cliente PC
  - Ejecución del informe de excepciones de vector usando el Cliente PC
- Acerca de los informes de miembros del grupo de líneas troncales
  - Antes de usar un informe de miembros de grupos de líneas troncales
  - Permisos requeridos para utilizar el informe de Miembros de grupos de líneas troncales
  - Ejecución del informe de miembros del grupo de líneas troncales usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de miembros del grupo de líneas troncales usando el Cliente PC
- Acerca de los informes de configuración del vector
  - Antes de usar el informe de configuración de vectores
  - Permisos requeridos para utilizar el informe de Configuración de vectores
  - Ejecución del informe de configuración del vector usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de configuración del vector usando el Cliente PC
- Acerca de los informes de administración de arrendatarios
  - Ejecución del informe de miembros del grupo de agentes de arrendatarios usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de miembros del grupo de agentes de arrendatarios usando el Cliente PC
  - Ejecución del informe de grupos de agentes de arrendatarios usando el Cliente PC
- Acerca de los informes de mantenimiento
  - Acerca del informe del registro de administración de ACD
    - Antes de usar un informe del registro de administración de ACD
    - Permisos requeridos para utilizar el informe del registro de administración de ACD
    - Ejecución del informe del registro de administración de ACD usando el Cliente web
    - Ejecución del informe del registro de administración de ACD usando el Cliente PC
    - Descripciones de campos del informe de registro de administración de ACD
  - Acerca del informe del registro de errores de mantenimiento
    - Antes de usar el informe del registro de errores de mantenimiento
    - Ejecución del informe de registro de errores de mantenimiento usando el Cliente web
    - Ejecución del informe de registro de errores de mantenimiento usando el Cliente PC
    - Gravedad de los errores
    - Mensajes del registro de errores de mantenimiento
Scripts de operaciones de CMS
- Operaciones CMS de scripts
  - Antes de comenzar con las operaciones de CMS de script
  - Tareas que los scripts pueden automatizar
  - Guiones interactivos y automáticos
  - Creación de scripts
    - Acceso a los scripts
    - Acceso a las opciones de scripts
- Descripción de las opciones de scripts
- Configuración de la Id. de usuario y contraseña
  - Procedimiento de configuración de usuarios
- Informes de scripts
  - Creación de un script interactivo de informe
  - Creación de un script automático de informe
  - Creación de un script para exportar datos de un informe
  - Creación de un script para exportar datos de un informe como HTML
- Tareas operativas de la creación de scripts
  - Acerca de los scripts de una ventana de entrada
    - Scripts de una ventana de entrada
  - Scripts de una acción
  - Organización de scripts
- Mensajes de error y advertencia
Tareas administrativas usando el sistema operativo
- Uso del sistema operativo
  - Antes de utilizar el sistema operativo
- Inicio de sesión en CMS
  - Conectarse a CMS desde la consola remota
  - Cómo conectarse a CMS desde la consola del servidor
- Administración de contraseñas
  - Antes de administrar contraseñas
  - Cómo cambiar la contraseña de un usuario
  - Administración de caducidad de contraseñas
Acerca del uso de tablas de ejecución de tareas y accesos directos
- Acerca del uso de tablas de ejecución de tareas y accesos directos
- Tablas de ejecución de tareas
  - Antes de usar tablas de ejecución de tareas
  - Permisos para tablas de ejecución de tareas
  - Creación y programación de una tabla de ejecución de tareas
  - Agregar tareas a una tabla de ejecución de tareas
  - Listado de todas las tablas de ejecución de tareas
  - Copia de una tabla de ejecución de tareas
  - Copia de tareas de tablas de ejecución de tareas
  - Modificación de tareas de una tabla de ejecución de tareas
  - Edición global de tablas de ejecución de tareas
  - Edición global de tareas en una tabla de ejecución de tareas
  - Eliminación de tareas de una tabla de ejecución de tareas
  - Eliminación de una tabla de ejecución de tareas
- Accesos directos
  - Antes de usar accesos directos
  - Permisos para accesos directos
  - Creación de un acceso directo
  - Agregar tareas a un acceso directo
  - Ejecución de un acceso directo
  - Modificación de la descripción de un acceso directo
  - Copia de un acceso directo
  - Copia de tareas de accesos directos
  - Modificación de tareas de accesos directos
  - Eliminación de tareas de accesos directos
  - Eliminación de un acceso directo
Recursos
- Documentación
  - Búsqueda de documentos en el sitio web de Soporte técnico de Avaya
  - Acceso a documento de la matriz de puerto
  - Navegación de Centro de Documentación de Avaya
- Ver videos de orientación de Avaya
- Support
  - Usar la Base de conocimientos de Avaya InSite
- Upgrade Advantage Preferred
Glossary
- Llamada abandonada
- Búsqueda de llamadas abandonadas
- Nivel de servicio aceptable
- permisos de acceso
- ACD
- llamada de ACD
- Lista de acciones
- Llamadas activas en VDN
- Interfaz entre aplicaciones auxiliar y de conmutador (ASAI)
- Trabajo posterior a la llamada (ACW)
- agente
- Id. de inicio de sesión de agente
- Ocupación del agente
- Posición del agente (EAS)
- Posición del agente (no EAS)
- Función del agente
- habilidad del agente
- estado del agente
- terminal del agente
- seguimiento del agente
- AI
- ANI
- anuncio
- ASA
- ASAI
- División disponible automáticamente
- Entrada automática (AI)
- Distribución automática de llamadas (ACD)
- Identificación automática de número (ANI)
- AUX
- Códigos de motivo AUX
- Trabajo auxiliar (AUX)
- DISPONIBLE
- Disponible (AVAIL)
- Tiempo promedio de servicio de agente
- Avaya Business Advocate
- Avaya Interactive Response
- Velocidad promedio de respuesta (ASA)
- respaldo
- cálculo
- Elementos basados en la llamada
- Rendimiento de manejo de llamadas
- Perfil de manejo de llamadas
- Enrutamiento automático de llamadas
- Vectorización de llamadas
- Código de trabajo de llamadas (CWC)
- Llamadas transportadas
- cambiar habilidades del agente
- Call Management System (CMS)
- Copia de respaldo CMSADM
- CONEC
- Conectado (CONN)
- Llamada conectada
- CONVERSANT
- en curso
- Intervalo actual
- Tiempo de espera actual
- Informe personalizado
- CWC
- DABN
- DACD
- DACW
- datos diarios
- recolección de datos
- base de datos
- elemento de la base de datos
- Tablas de la base de datos
- DDC
- Llamadas eliminadas de la cola de espera y abandonadas (DABN)
- Informes de diseñador
- Diccionario
- DID
- Línea de abonado digital (DSL)
- Llamada de ACD directa al agente (DACD)
- Llamada de ACW directa al agente (DACW)
- llamadas directas a agente
- Llamada directa por departamento (DDC)
- Marcación interna directa (DID)
- DSL
- EAS
- entidad
- EWT
- Excepción
- permisos de excepción
- Tiempo de espera esperado (EWT)
- Selección de agente experto (EAS)
- Llamada de extensión
- FOCUP
- FDESC
- Agentes flexibles
- Enrutamiento flexible
- Ocupado forzado (FOCUP)
- Desconexión forzada (FDESC)
- Manejo forzado de múltiples llamadas (MCH)
- Pronóstico, Avaya CMS
- base de datos histórica
- Informes históricos
- RET
- INACTIVO
- II
- Administración de llamadas de entrada (ICM)
- Indicador de información (II)
- INFORMIX
- INFORMIX SQL
- Red digital de servicios integrados (ISDN)
- ASA de intervalo
- Elementos basados en el intervalo
- intervalo dentro de la hora
- ISDN
- LAN
- Red de área local (LAN)
- Agente lógico
- DESCONECTADO
- CONECTADO
- Códigos de motivo de desconexión
- Flujo interno de lectura previa (LAI)
- mantenimiento
- Desconectado por mantenimiento (MOCUP)
- Entrada manual (MI)
- MOCUP
- MCH
- Medido
- MI
- MIA
- datos mensuales
- Agente más inactivo (MIA)
- Manejo de múltiples llamadas (MCH)
- Puesta en cola de múltiples divisiones
- modo de múltiple usuario
- Campos de nombre (sinónimo)
- servicio nocturno
- División/habilidad no primaria
- OTRO
- Administración de llamadas de salida (OCM)
- Temporizador de llamada fantasma abandonada
- Porcentaje dentro del nivel de servicio
- Intervalo previo
- Habilidad primaria
- pseudo-ACD
- cola
- EN COLA
- Permiso de lectura
- Base de datos en tiempo real
- informes en tiempo real
- Redireccionar llamadas no atendidas
- Frecuencia de actualización
- Agente de reserva
- LLAMANDO
- Cálculo continuo de ASA
- Creación de scripts
- Habilidad secundaria
- TOMADA
- nivel del servicio
- Observación del servicio, remoto
- Observación del servicio, VDN
- Acceso directo
- modo de usuario único
- Habilidad
- Nivel de habilidad
- Tecla indicada en pantalla (SLK)
- división
- Agente presente
- Informes estándar
- estación
- conmutador
- cronograma
- tr. sal.
- grupo de troncales
- Distribución uniforme de llamadas (UCD)
- Identificador universal de llamadas (UCID)
- DESCONOCIDO
- UNSTAF
- VDN
- Llamadas de VDN contadas
- Anuncio de origen del VDN (VOA)
- Preferencia de habilidad de VDN
- vector
- Comando del vector
- Número del directorio de vectores (VDN)
- Paso de vector
- Condición de paso de vector
- VOA
- Terminal de voz
- datos semanales
- Permiso de escritura

Inicio

Administración de Avaya Call Management System

datos semanales

datos semanales

Compartir esta página

En LinkedIn
Activado X
Activado correo electrónico

Opciones de exportación de PDF

Este tema
Documento completo

Última actualización : Jun 26, 2024 |

Centro de contacto - Soluciones de rendimiento

Avaya Call Management System

Administración

Supervisor

21.0

Intermedio

Datos diarios que se han convertido en un resumen semanal.

Enviar comentarios

Navegación de tema

Tema anterior

Terminal de voz

Tema siguiente

Permiso de escritura

En este artículo

MANTÉNGASE CONECTADO

Mapa del sitio
Condiciones de Uso
Privacidad
Política de Cookies
Marcas registradas
Accesibilidad

© 2026 Avaya LLC