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Administración de Avaya Call Management System

Tabla de contenidos

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Avisos
Introducción
- Propósito
- Historial de cambios
Acerca de la administración de CMS
- Acerca de la administración de CMS
- Descripción general de CMS
- Cómo CMS almacena los datos de ACD
  - Cómo CMS almacena los datos de ACD de manera lógica
    - Bases de datos en tiempo real
    - Bases de datos históricas
    - Resumen de datos
    - Almacenamiento de datos
  - Cómo CMS almacena los datos de ACD de manera física
    - Dbspace
    - Fragmentos
- Administración de ACD
- Cómo CMS rastrea los datos de ACD
  - Cómo CMS rastrea una llamada
  - Eventos que inician o detienen la recolección de datos
Primeros pasos con CMS Supervisor
- Acerca de los primeros pasos con CMS Supervisor
- Iniciar sesión en CMS Supervisor Web
- Modificación de una contraseña
- Configuración de preferencias
  - Descripciones de los campos de las fichas de Preferencias
- Funciones operativas comunes del Cliente PC
  - Antes de usar la ventana Opciones
  - Funciones del Controlador
    - Descripción general del Controlador
    - Barra de herramientas
    - Indicadores de estado
    - Mensajes de estado
    - Barra de menús
    - Ficha General
    - Ficha Creación de script
    - Ficha Colores del informe
    - Crear un nuevo esquema de colores para el informe
    - Ficha Colores de umbral
    - Crear un nuevo esquema de colores para el umbral
    - Ficha Formato de nombre
    - Definir formatos de entidades
Administración de nombres de Diccionario para entidades del centro de llamadas
- Acerca del uso del diccionario para nombrar entidades del centro de llamadas
  - Acerca del Diccionario
  - Antes de usar el Diccionario
  - Reglas del Diccionario
- Acerca de la búsqueda en el Diccionario con el Cliente PC
  - Permisos necesarios para buscar el Diccionario
  - Búsqueda en el Diccionario
  - Diccionario: Resultados de búsqueda global
- Acerca de la administración de nombres de ACD en el Diccionario
  - Permisos requeridos para administrar nombres de ACD
  - Agregar un nombre de ACD usando el Cliente web
  - Modificación de un nombre de ACD usando el Cliente web
  - Eliminación de un nombre de ACD usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de ACD usando el Cliente PC
  - Modificación de un nombre de ACD usando el Cliente PC
  - Eliminación de un nombre de ACD usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de grupos de ACD en el Diccionario
  - Antes de usar grupos de ACD
  - Permisos requeridos para grupos de ACD
  - Enumeración de todos los grupos de ACD usando el Cliente web
  - Visualización de contenidos de un grupo de ACD usando el Cliente web
  - Enumeración de todos los grupos de ACD usando el Cliente PC
  - Visualización de contenidos de un grupo de ACD usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de grupos de agentes en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar grupos de agentes
  - Consideraciones cuando se define el tamaño y se presentan informes sobre grupos de agentes
  - Agregar un grupo de agentes usando el Cliente web
  - Copiar un grupo de agentes usando el Cliente web
  - Eliminar un grupo de agentes usando el Cliente web
  - Enumerar agentes en un grupo de agentes usando el Cliente web
  - Agregar agentes a un grupo de agentes usando el Cliente web
  - Eliminar agentes de un grupo de agentes usando el Cliente web
  - Agregar un grupo de agentes usando el Cliente PC
  - Copiar un grupo de agentes usando el Cliente PC
  - Eliminar un grupo de agentes usando el Cliente PC
  - Enumerar agentes en un grupo de agentes usando el Cliente PC
  - Agregar agentes a un grupo de agentes usando el Cliente PC
  - Eliminar agentes de un grupo de agentes usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de valores de la cadena del agente en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar valores de la cadena de agentes
  - Modificar descripciones de valores de cadena del agente usando el Cliente web
  - Modificar descripciones de valores de cadena del agente usando el Cliente PC
  - Descripciones del campo de Valores de cadena del Agente
- Acerca de la administración de nombres de anuncios en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de anuncios
  - Antes de administrar nombres de anuncios
  - Visualizar un nombre de anuncio usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de anuncio usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de anuncio usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de anuncio usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de anuncio usando el Cliente PC
  - Listado de todos los nombres de anuncios para un ACD usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre de anuncio usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de anuncio usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de anuncio usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de nombres de códigos de motivo AUX en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de código de motivo AUX
  - Antes de administrar nombres de códigos de motivo AUX
  - Visualizar un nombre de código de motivo AUX usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de código de motivo AUX usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de código de motivo AUX usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de código de motivo AUX usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de código de motivo AUX usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los nombres de código de motivo AUX usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre de código de motivo AUX usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de código de motivo AUX usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de código de motivo AUX usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de cálculos en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar cálculos
  - Antes de administrar cálculos
  - Visualizar cálculos usando el Cliente web
  - Agregar un cálculo personalizado usando el Cliente web
  - Modificar un cálculo personalizado usando el Cliente web
  - Eliminar un cálculo personalizado usando el Cliente web
  - Visualizar cálculos usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los cálculos usando el Cliente PC
  - Agregar un cálculo personalizado usando el Cliente PC
  - Modificar un cálculo personalizado usando el Cliente PC
  - Eliminar un cálculo personalizado usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de códigos de trabajo de llamada en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar códigos de trabajo de llamada
  - Antes de usar códigos de trabajo de llamada
  - Visualizar un nombre de código de trabajo de llamada usando el Cliente web
  - Agregar un nombre a un código de trabajo de llamada usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de código de trabajo de llamada usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de código de trabajo de llamada usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de código de trabajo de llamada usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los nombres de códigos de trabajo de llamadas usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre a un código de trabajo de llamada usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de código de trabajo de llamada usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de código de trabajo de llamada usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de constantes en el diccionario
  - Permisos necesarios para administrar constantes
  - Visualizar una constante usando el Cliente web
  - Agregar una constante usando el Cliente web
  - Modificar una constante usando el Cliente web
  - Eliminar una constante usando el Cliente web
  - Visualizar una constante usando el Cliente PC
  - Enumerar todas las constantes usando el Cliente PC
  - Agregar una constante usando el Cliente PC
  - Modificar una constante usando el Cliente PC
  - Eliminar una constante usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de elementos personalizados de la base de datos en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar elementos personalizados de la base de datos
  - Antes de usar los elementos de la base de datos personalizada
  - Visualizar un elemento personalizado de base de datos usando el Cliente web
  - Agregar un elemento personalizado de base de datos usando el Cliente web
  - Modificar un elemento personalizado de base de datos usando el Cliente web
  - Eliminar un elemento personalizado de base de datos usando el Cliente web
  - Visualizar un elemento personalizado de base de datos usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los elementos personalizados de la base de datos usando el Cliente PC
  - Agregar un elemento personalizado de base de datos usando el Cliente PC
  - Modificar un elemento personalizado de base de datos usando el Cliente PC
  - Eliminar un elemento personalizado de base de datos usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de sinónimos de valor de cadena genérico en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar sinónimos de valor de cadena genérico
  - Visualizar valores de cadena genéricos usando el Cliente web
  - Modificar valores de cadena genéricos usando el Cliente web
  - Visualizar valores de cadena genéricos usando el Cliente PC
  - Modificar valores de cadena genéricos usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de la Id. de la ubicación en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar Id. de la ubicación
  - Visualizar una Id. de la ubicación usando el Cliente web
  - Agregar una Id. de la ubicación usando el Cliente web
  - Modificar una Id. de ubicación usando el Cliente web
  - Eliminar una Id. de la ubicación usando el Cliente web
  - Visualizar una Id. de la ubicación usando el Cliente PC
  - Enumerar todas las Id. de la ubicación usando el Cliente PC
  - Agregar una Id. de la ubicación usando el Cliente PC
  - Modificar una Id. de ubicación usando el Cliente PC
  - Eliminar una Id. de la ubicación usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de nombres de Id. de inicio de sesión en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de Id. de inicio de sesión
  - Antes de usar los nombres de Id. de inicio de sesión
  - Visualizar un nombre de Id. de inicio de sesión usando el Cliente web
  - Agregar un nombre a una Id. de inicio de sesión usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de Id. de inicio de sesión usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de Id. de inicio de sesión usando el Cliente web
  - Agregar un nombre a una Id. de inicio de sesión usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los nombres de Id. de inicio de sesión usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre a una Id. de inicio de sesión usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de Id. de inicio de sesión usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de Id. de inicio de sesión usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de nombres de códigos de motivos de desconexión en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de códigos de motivo de cierre de sesión
  - Antes de usar un nombre de código de motivo de desconexión
  - Visualizar un nombre de código de motivo de cierre de sesión usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de código de motivo de cierre de sesión usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de código de motivo de cierre de sesión usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de código de motivo de cierre de sesión usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de código de motivo de cierre de sesión usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los nombres de códigos de motivos de desconexión usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre de código de motivo de cierre de sesión usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de código de motivo de cierre de sesión usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de código de motivo de cierre de sesión usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de nombres de divisiones o habilidades en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de divisiones o habilidades
  - Antes de usar nombres de división o habilidad
  - Visualizar un nombre de habilidad usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de habilidad usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de habilidad usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de habilidad usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los nombres de divisiones o habilidades usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de división o habilidad usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de valores de cadena de división o habilidad en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar valores de la cadena de división o habilidad
  - Antes de usar los valores de cadena de la división o habilidad
  - Visualizar valores de cadena de habilidad usando el Cliente web
  - Modificar valores de cadena de habilidad usando el Cliente web
  - Visualizar valores de cadena de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Modificar valores de cadena de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Descripciones del campo de valores de cadena de división o habilidad
- Acerca de la visualización de todos los elementos estándares de la base de datos de CMS en el Diccionario
  - Permisos necesarios para ver elementos estándares de la base de datos CMS
  - Visualizar elementos estándares de la base de datos CMS usando el Cliente web
  - Visualizar un elemento estándar de la base de datos CMS usando el Cliente PC
  - Visualizar todos los elementos estándares de la base de datos CMS por orden alfabético usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de nombres de arrendatario en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de arrendatarios
  - Antes de usar nombres de arrendatario
  - Visualizar un nombre de arrendatario usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de arrendatario usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de arrendatario usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de arrendatario usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de arrendatario usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los nombres de arrendatarios usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre de arrendatario usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de arrendatario usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de arrendatario usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de nombres de grupos de líneas troncales en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de grupos de líneas troncales
  - Antes de usar nombres de grupos de líneas troncales
  - Visualizar un nombre de grupo de líneas troncales usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de grupo de líneas troncales usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de grupo de líneas troncales usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de grupo de líneas troncales usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de grupo de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los nombres de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre de grupo de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de grupo de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de grupo de líneas troncales usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de valores de cadena de líneas troncales en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar valores de la cadena de líneas troncales
  - Administración de valores de cadena de líneas troncales usando el Cliente web
  - Administración de valores de cadena de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Descripciones de los campos de valores de cadena de líneas troncales
- Acerca de la administración de nombres de VDN en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de VDN
  - Antes de usar nombres de VDN
  - Visualizar un nombre de VDN usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de VDN usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de VDN usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de VDN usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de VDN usando el Cliente PC
  - Listado de todos los nombres de VDN
  - Agregar un nombre de VDN usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de VDN usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de VDN usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de nombres de vectores en el Diccionario
  - Permisos necesarios para administrar nombres de vectores
  - Antes de usar nombres de vector
  - Visualizar un nombre de vector usando el Cliente web
  - Agregar un nombre de vector usando el Cliente web
  - Modificar un nombre de vector usando el Cliente web
  - Eliminar un nombre de vector usando el Cliente web
  - Visualizar un nombre de vector usando el Cliente PC
  - Enumerar todos los nombres de vectores usando el Cliente PC
  - Agregar un nombre de vector usando el Cliente PC
  - Modificar un nombre de vector usando el Cliente PC
  - Eliminar un nombre de vector usando el Cliente PC
Administración de funciones del centro de llamadas
- Acerca de la administración de funciones del centro de llamadas
  - Antes de administrar las funciones de centro de llamadas
- Acerca de la administración de grupos de ACD
  - Antes de usar grupos de ACD
  - Beneficios de usar grupos de ACD
  - Interfaces de la función de grupos de ACD
  - Permisos necesarios para administrar grupos de ACD
  - Listado de grupos de ACD usando el Cliente web
  - Visualización de contenidos de un grupo de ACD usando el Cliente web
  - Agregar un grupo de ACD usando el Cliente web
  - Agregar un ACD a un grupo de ACD usando el Cliente web
  - Eliminación de un ACD de un grupo de ACD usando el Cliente web
  - Eliminación de un grupo de ACD usando el Cliente web
  - Listado de todos los grupos de ACD usando el Cliente PC
  - Visualización de contenidos de un grupo de ACD usando el Cliente PC
  - Agregar un grupo de ACD usando el Cliente PC
  - Agregar un ACD a un grupo de ACD usando el Cliente PC
  - Modificación de un nombre de grupo de ACD usando el Cliente PC
  - Eliminación de un ACD de un grupo de ACD usando el Cliente PC
  - Eliminación de un grupo de ACD usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de códigos de trabajo de llamada
  - Antes de usar códigos de trabajo de llamada
  - Permisos necesarios para administrar códigos de trabajo de llamada
  - Visualización de códigos de trabajo de llamada usando el Cliente web
  - Agregar códigos de trabajo de llamada usando el Cliente web
  - Eliminación de códigos de trabajo de llamada usando el Cliente web
  - Visualización de códigos de trabajo de llamada usando el Cliente PC
  - Listado de todos los códigos de trabajo de llamadas usando el Cliente PC
  - Agregar códigos de trabajo de llamada usando el Cliente PC
  - Eliminación de códigos de trabajo de llamada usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de las preferencias de habilidad de VDN
  - Antes de usar las preferencias de habilidad de VDN
  - Permisos necesarios para administrar preferencias de habilidad de VDN
  - Visualización de las preferencias de habilidad de VDN usando el Cliente web
  - Cambio de preferencias de habilidad de VDN usando el Cliente web
  - Visualización de las preferencias de habilidad de VDN usando el Cliente PC
  - Listado de todas las preferencias de habilidad de VDN usando el Cliente PC
  - Cambio de preferencias de habilidad de VDN usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de perfiles de llamada de división o habilidad
  - Antes de usar perfiles de llamadas de división o habilidad
  - Permisos necesarios para administrar perfiles de llamada de divisiones o habilidades
  - Visualizar perfiles de llamadas de división o habilidad usando el Cliente web
  - Agregar perfiles de llamadas de división o habilidad usando el Cliente web
  - Modificación de un perfil de llamada de división o habilidad usando el Cliente web
  - Eliminación de un perfil de llamada de división o habilidad usando el Cliente web
  - Visualizar perfiles de llamadas de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Agregar perfiles de llamadas de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Modificación de un perfil de llamada de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Eliminación de un perfil de llamada de división o habilidad usando el Cliente PC
- Acerca de la visualización de asignaciones de grupos de líneas troncales
  - Antes de visualizar las asignaciones de grupos de líneas troncales
  - Permisos necesarios para visualizar asignaciones de grupos de líneas troncales
  - Visualización de asignaciones de grupos de líneas troncales usando el Cliente web
  - Visualización de todas las asignaciones de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Visualización de asignación un solo grupo de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Visualización de una asignación de grupo de líneas troncales por VDN o división usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de asignaciones de VDN
  - Antes de usar asignaciones de VDN
  - Permisos necesarios para administrar asignaciones de VDN
  - Administración de asignaciones de VDN usando el Cliente web
  - Visualización de asignaciones de VDN usando el Cliente PC
  - Listado de VDN asociados con un vector usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de perfiles de llamadas de VDN
  - Antes de usar perfiles de llamada de VDN
  - Permisos necesarios para administrar perfiles de llamada de VDN
  - Visualización de un perfil de llamadas de VDN usando el Cliente web
  - Agregar un perfil de llamadas de VDN usando el Cliente web
  - Modificación de un perfil de llamadas de VDN usando el Cliente web
  - Eliminación de un perfil de llamadas de VDN usando el Cliente web
  - Visualización de un perfil de llamadas de VDN usando el Cliente PC
  - Agregar un perfil de llamadas de VDN usando el Cliente PC
  - Modificación de un perfil de llamadas de VDN usando el Cliente PC
  - Eliminación de un perfil de llamadas de VDN usando el Cliente PC
- Administración de la zona horaria de un resumen de datos usando el Cliente PC
  - Resumen de datos: campos de zona horaria
Administración de agentes del centro de llamadas
- Acerca de la administración de agentes del centro de llamadas
- Administración de la habilidades del agente
  - Antes de cambiar habilidades de agente
  - Permisos requeridos para cambiar habilidades del agente
  - Acerca del cambio de habilidades del agente usando Cliente web
    - Agregar habilidades del agente usando el Cliente web
    - Cambio de habilidades del agente usando el Cliente web
    - Eliminación de habilidades del agente usando el Cliente web
  - Acerca del cambio de habilidades del agente usando el cliente PC
    - Cambio de habilidades del agente usando el Cliente PC
    - Cambio de preferencias en la gestión de llamadas usando el Cliente PC
    - Cambio de habilidades para llamadas directas al agente usando el Cliente PC
    - Cambio del tipo asociado con la habilidad usando el Cliente PC
    - Cambio del tipo de interrupción asociado con la habilidad usando el Cliente PC
    - Eliminación de una habilidad asignada al agente o la plantilla usando el cliente PC
    - Agregar una habilidad al agente o la plantilla usando el cliente PC
    - Especificación de un nuevo porcentaje asignado usando el Cliente PC
    - Asignar la habilidad especializada para el agente usando el Cliente PC
    - Aplicar cambios a múltiples agentes usando el Cliente PC
    - Finalización de los cambios usando el Cliente PC
    - Cambio de la asignación de habilidades para otros agentes o plantillas usando el Cliente PC
- Administración del cambio de habilidad de múltiples agentes
  - Antes de cambiar habilidades para múltiples agentes
  - Permisos requeridos para cambiar habilidades para múltiples agentes
  - Acerca de la administración del cambio de habilidades para múltiples agentes usando el Cliente web
    - Agregar habilidades para múltiples agentes usando el Cliente web
    - Mover habilidades para múltiples agentes usando el Cliente web
    - Eliminación de habilidades para múltiples agentes usando el Cliente web
  - Acerca de la administración del cambio de habilidades para múltiples agentes usando el Cliente PC
    - Cambio de habilidades para múltiples agentes usando el Cliente PC
- Administración del seguimiento de agente
  - Acerca de iniciar o detener un seguimiento de agentes
    - Antes de iniciar o detener un seguimiento de agente
    - Permisos requeridos para iniciar o detener el seguimiento de un agente
    - Inicio o detención del seguimiento de un agente usando el Cliente web
    - Inicio o detención del seguimiento de un agente usando el Cliente PC
  - Visualización de estados de seguimiento de agente actuales usando el Cliente web
  - Visualización de estados de seguimiento de agente actuales usando el Cliente PC
  - Acerca del listado de agentes con seguimiento
    - Antes de enumerar agentes rastreados
    - Permisos requeridos para enumerar los agentes con seguimiento
    - Enumeración de agentes con seguimiento usando el Cliente web
    - Enumeración de agentes con seguimiento usando el Cliente PC
- Administración de divisiones usando el Cliente PC
  - Acerca de la administración de divisiones usando el cliente PC
  - Acerca del cambio de asignaciones de división de extensión
    - Antes de cambiar asignaciones de división de extensión
    - Permisos requeridos para cambiar asignaciones de división de extensión
    - Cambio de asignaciones de división de extensión
  - Mover extensiones entre divisiones
    - Antes de mover extensiones entre divisiones
    - Permisos requeridos para mover extensiones entre divisiones
    - Movimiento de extensiones entre divisiones
  - Acerca de ejecutar un informe de miembros de división
    - Permisos requeridos para ejecutar un informe de miembros de división
    - Cómo ejecutar un informe de miembros de división
Administración de usuarios y permisos de usuario
- Acerca de la administración de usuarios y permisos de usuario
  - Antes de usar el subsistema Permisos de usuario
  - Ejemplo de permisos de usuario
- Acerca de la administración de usuarios
  - Visualización de usuarios de CMS
    - Antes de visualizar usuarios de CMS
    - Permisos necesarios para visualizar usuarios
    - Visualización de usuarios usando el Cliente web
    - Visualización de usuarios usando el Cliente PC
  - Cómo agregar un usuario de CMS
    - Antes de añadir un usuario CMS
    - Permisos necesarios para agregar un usuario
    - Agregar un usuario usando el Cliente web
    - Agregar un usuario usando el Cliente PC
    - Definiciones de los campos del usuario
  - Cómo modificar usuarios de CMS
    - Antes de modificar usuarios de CMS
    - Permisos necesarios para modificar usuarios
    - Modificación de usuarios usando el Cliente web
    - Modificación de usuarios usando el Cliente PC
  - Cómo eliminar usuarios de CMS
    - Antes de eliminar usuarios de CMS
    - Permisos necesarios para eliminar usuarios
    - Eliminación de usuarios usando el Cliente web
    - Eliminación de usuarios usando el Cliente PC
  - Acerca del cambio de contraseñas del usuario usando el Cliente web
    - Cambio de su propia contraseña usando el Cliente web
    - Cambio de contraseñas para usuarios actuales usando el Cliente web
    - Creación de contraseñas temporales para usuarios nuevos usando el Cliente web
- Acerca de la administración del acceso a funciones de CMS
  - Antes de administrar el acceso a funciones de CMS
  - Permisos requeridos para administrar el acceso a funciones de CMS
  - Visualización y modificación de permisos de acceso a funciones usando el Cliente web
  - Visualización de permisos de usuario de acceso a funciones usando el Cliente PC
  - Listado de todos los permisos de usuario de Acceso a funciones usando el Cliente PC
  - Modificación de permisos de usuario de acceso a funciones usando el Cliente PC
- Acerca de la administración del acceso y los elementos del menú personalizado
  - Antes de usar el acceso y los elementos del menú personalizado
  - Permisos necesarios para administrar el acceso y los elementos del menú personalizado
  - Cómo ver, agregar o modificar el acceso y los elementos del menú personalizado usando el Cliente web
  - Cómo visualizar el acceso y los elementos del menú personalizado usando el Cliente PC
  - Listado de todos los elementos y el acceso al menú personalizado usando el Cliente PC
  - Cómo asignar o modificar el acceso y los elementos del menú personalizado usando el Cliente PC
- Acerca de la administración del acceso a divisiones o habilidades
  - Antes de administrar el acceso a divisiones o habilidades
  - Permisos necesarios para administrar el acceso a divisiones o habilidades
  - Visualización de permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente web
  - Agregar permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente web
  - Modificación de permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente web
  - Eliminación de permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente web
  - Visualización de permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Listado de todos los permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Agregar permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Modificación de permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Eliminación de permisos de usuario de división o habilidad usando el Cliente PC
- Acerca de la administración del acceso a los datos de grupos de líneas troncales
  - Antes de administrar el acceso a los datos de grupos de líneas troncales
  - Permisos requeridos para administrar el acceso a datos de grupos de líneas troncales
  - Visualización de permisos del usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente web
  - Agregar permisos del usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente web
  - Modificación de permisos del usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente web
  - Eliminación de permisos del usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente web
  - Visualización de permisos del usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Listado de todos los permisos de usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Agregar permisos del usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Modificación de permisos del usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Eliminación de permisos del usuario a datos de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
- Acerca de la administración del acceso a ACD
  - Antes de administrar el acceso a ACD
  - Permisos requeridos para administrar el acceso a ACD
  - Visualización de permisos de acceso a ACD usando el Cliente web
  - Agregar permisos de acceso a ACD usando el Cliente web
  - Modificación de permisos de acceso a ACD usando el Cliente web
  - Eliminación de permisos de acceso a ACD usando el Cliente web
  - Visualización de permisos del usuario en ACD usando el Cliente PC
  - Listado de todos los permisos de usuario en ACD usando el Cliente PC
  - Agregar permisos de usuario en ACD usando el Cliente PC
  - Modificación de permisos del usuario de ACD usando el Cliente PC
  - Eliminación de permisos de usuario en ACD usando el Cliente PC
- Acerca de la administración del acceso a los datos de vectores
  - Antes de administrar el acceso a los datos de vectores
  - Permisos requeridos para administrar el acceso a datos de vectores
  - Visualización de permisos de usuario a datos de vectores usando el Cliente web
  - Agregar permisos de usuario a datos de vectores usando el Cliente web
  - Modificación de permisos de usuario a datos de vectores usando el Cliente web
  - Eliminación de permisos de usuario a datos de vectores usando el Cliente web
  - Visualización de permisos de usuario a datos de vectores usando el cliente PC
  - Listado de todos los permisos de usuario a datos de vectores usando el Cliente PC
  - Agregar permisos de usuario a datos de vectores usando el cliente PC
  - Modificación de permisos de usuario a datos de vectores usando el Cliente PC
  - Eliminación de permisos de usuario a datos de vectores usando el Cliente PC
- Acerca de la administración del acceso a los datos de VDN
  - Antes de administrar el acceso a los datos de VDN
  - Permisos necesarios para administrar el acceso a datos de VDN
  - Visualización de permisos del usuario a datos de VDN usando el Cliente web
  - Agregar permisos de usuario a datos de VDN usando el Cliente web
  - Modificación de permisos del usuario a datos de VDN usando el Cliente web
  - Eliminación de permisos de usuario a datos de VDN usando el Cliente web
  - Visualización de permisos del usuario a datos de VDN usando el Cliente PC
  - Listado de todos los permisos de usuario a datos de VDN usando el Cliente PC
  - Agregar permisos de usuario a datos de VDN usando el Cliente PC
  - Modificación de permisos del usuario a datos de VDN usando el Cliente PC
  - Eliminación de permisos de usuario a datos de VDN usando el Cliente PC
- Acerca de la administración del acceso a datos de arrendatario
  - Antes de administrar el acceso a los datos de arrendatario
  - Permisos requeridos para administrar el acceso a datos de arrendatario
  - Visualización de permisos de usuario a datos de arrendatario usando el Cliente web
  - Agregar permisos de usuario a datos de arrendatario usando el Cliente web
  - Modificación de permisos del usuario a datos de arrendatario usando el Cliente web
  - Eliminación de permisos de usuario a datos de arrendatarios usando el Cliente web
  - Administración del acceso a datos de arrendatario usando el Cliente PC
  - Operaciones de acceso de arrendatario usando el Cliente PC
Administración de excepciones
- Acerca de la administración de excepciones
- Acerca de las excepciones
  - Tipos de excepciones
  - Notificación cuando ocurren excepciones
  - Capacidades de excepción
- Antes de usar excepciones
- Permisos necesarios para administrar excepciones
- Acerca de la administración de notificaciones de excepción usando el Cliente PC
  - Cambio de notificación de excepción usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de excepciones de agentes
  - Antes de usar excepciones de agente
  - Permisos necesarios para administrar excepciones de agentes
  - Administración de excepciones de agentes usando el Cliente web
  - Agregar excepciones de agentes usando el Cliente PC
  - Modificación de excepciones de agentes usando el Cliente PC
  - Eliminación de excepciones de agentes usando el Cliente PC
  - Definiciones de excepciones de agente
- Acerca de la administración de excepciones de división o habilidad
  - Antes de usar excepciones de división o habilidad
  - Permisos necesarios para administrar excepciones de divisiones o habilidades
  - Administración de excepciones de división o habilidad usando el Cliente web
  - Agregar excepciones de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Modificación de excepciones de divisiones o habilidades usando el Cliente PC
  - Eliminación de excepciones de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Definiciones de excepciones de división o habilidad
- Acerca de la administración de excepciones de grupos de líneas troncales
  - Antes de usar excepciones de grupos de líneas troncales
  - Permisos necesarios para administrar excepciones de grupos de líneas troncales
  - Administración de excepciones de grupos de líneas troncales usando el Cliente web
  - Agregar excepciones de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Modificación de excepciones de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Eliminación de excepciones de grupos de líneas troncales usando el Cliente PC
  - Definiciones de excepciones de grupos de líneas troncales
- Acerca de la administración de excepciones de VDN
  - Antes de usar excepciones de VDN
  - Permisos necesarios para administrar excepciones de VDN
  - Administración de excepciones de VDN usando el Cliente web
  - Agregar excepciones de VDN usando el Cliente PC
  - Modificación de excepciones de VDN usando el Cliente PC
  - Eliminación de excepciones de VDN usando el Cliente PC
  - Definiciones de excepciones de VDN
- Acerca de la administración de excepciones de vector
  - Antes de usar excepciones de vector
  - Permisos necesarios para administrar excepciones de vectores
  - Administración de excepciones de vectores usando el Cliente web
  - Agregar excepciones de vectores usando el Cliente PC
  - Modificación de excepciones de vectores usando el Cliente PC
  - Eliminación de excepciones de vectores usando el Cliente PC
  - Definiciones de excepciones de vector
- Acerca del registro de excepciones en tiempo real
  - Antes de usar el registro de excepciones en tiempo real
  - Visualización del registro de excepciones en tiempo real usando el Cliente web
  - Visualización del registro de excepciones en tiempo real usando el Cliente PC
Administración de funciones de arrendatarios
- Arrendamiento de CMS
- Restricciones de acceso del usuario de arrendamiento
- Administración de funciones de arrendatarios usando el Cliente PC
  - Acerca de la administración de funciones de arrendatarios
  - Administración de funciones de arrendatarios
  - Submenús de administración del arrendatario de Cliente PC
    - Operaciones administrativas de asignación de agentes de arrendatario
    - Operaciones administrativas de grupos de agentes de arrendatario
    - Operaciones administrativas de asignación de código de trabajo de llamadas de arrendatario
    - Asignación de división/habilidad de arrendatario
    - Operaciones administrativas de asignación de grupo de líneas troncales de arrendatario
    - Operaciones administrativas de asignación de VDN de arrendatario
    - Operaciones administrativas de asignación de vectores de arrendatario
Configuración de los parámetros del sistema CMS
- Acerca de la administración de la configuración del sistema
  - Antes de configurar el sistema CMS
- Acerca de la visualización de datos de configuración del conmutador
  - Antes de usar la configuración de conmutador
  - Permisos requeridos para utilizar la configuración del conmutador
  - Visualización de los datos de configuración del conmutador usando el Cliente web
  - Visualización de los datos de configuración del conmutador usando el Cliente PC
  - Listado de todos los datos de configuración de conmutador usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de pseudo-ACD
  - Antes de administrar pseudo-ACD
  - Permisos requeridos para administrar pseudo-ACD
  - Visualización de pseudo-ACD usando el Cliente web
  - Agregar pseudo-ACD usando el Cliente web
  - Eliminación de pseudo-ACD usando el Cliente web
  - Visualización de pseudo-ACD usando el Cliente PC
  - Agregar una pseudo-ACD usando el Cliente PC
  - Eliminación de una pseudo-ACD usando el Cliente PC
- Acerca de la copia de respaldo de datos desde un ACD real para cargar en un pseudo-ACD
  - Antes de realizar una copia de respaldo de datos desde un ACD real para cargar en un pseudo-ACD
  - Escenario para realizar una copia de respaldo de datos desde un ACD real para cargar en un pseudo-ACD
  - Permisos requeridos para realizar copias de respaldo de datos de un ACD real para cargar en un pseudo-ACD
  - Realización de copias de respaldo de tablas específicas para cargar en un pseudo-ACD
- Acerca de cargar datos de pseudo-ACD
  - Antes de cargar datos de pseudo-ACD
  - Permisos requeridos para cargar datos de pseudo-ACD
  - Verificación de que se puedan leer los datos de la copia de respaldo
  - Carga de datos de pseudo-ACD usando el Cliente web
  - Carga de datos de pseudo-ACD usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de la asignación de espacio para almacenamiento de datos
  - Antes de usar Asignación de espacio para almacenamiento de datos
  - Permisos requeridos para administrar la asignación de espacio para almacenamiento de datos
  - Visualización de asignación de espacio para almacenamiento de datos usando el Cliente web
  - Visualización de asignación de espacio para almacenamiento de datos usando el Cliente PC
  - Acerca de la modificación de Asignación de espacio para almacenamiento de datos
    - Antes de modificar la Asignación de espacio para almacenamiento de datos
    - definiciones de los campos Asignación de espacio para almacenamiento de datos
- Acerca de la visualización de la Asignación de espacio libre
  - Antes de ver la Asignación de espacio libre
  - Permisos requeridos para ver la Asignación de espacio libre
  - Visualización de asignación de espacio libre usando el Cliente web
  - Visualización de la Asignación de espacio libre usando el Cliente PC
  - Visualización de los valores detallados de la Asignación de espacio libre usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de intervalos de almacenamiento
  - Antes de administrar intervalos de almacenamiento
  - Permisos requeridos para administrar intervalos de almacenamiento
  - Visualización de la configuración de intervalos de almacenamiento usando el Cliente web
  - Visualización de la configuración de intervalos de almacenamiento usando el Cliente PC
  - Acerca de la modificación del intervalo dentro de la hora
    - Antes de modificar el intervalo dentro de la hora
    - Modificación del intervalo dentro de la hora usando el Cliente web
    - Modificación del intervalo dentro de la hora usando el Cliente PC
  - Acerca de la modificación de la zona horaria del conmutador
    - Antes de modificar la zona horaria del conmutador
    - Modificación de la zona horaria del conmutador usando el Cliente web
    - Modificación de la zona horaria del conmutador usando el Cliente PC
  - Acerca de la modificación de la configuración de hora de resumen de datos
    - Antes de modificar la configuración de hora de resumen de datos
    - Modificación de la configuración de hora de resumen de datos usando el Cliente web
    - Modificación de la configuración de hora de resumen de datos usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de elementos del menú personalizado
  - Visualización de los elementos del menú personalizado usando el Cliente web
  - Agregar los elementos del menú personalizado usando el Cliente web
  - Modificar los elementos del menú personalizado usando el Cliente web
  - Eliminación de elementos del menú personalizado usando el Cliente web
- Acerca de los estados operativos de CMS
  - Antes de cambiar el estado operativo de CMS
  - Permisos requeridos para cambiar estados operativos de CMS
  - Cambio del estado operativo de CMS usando el Cliente web
  - Cambio del estado operativo de CMS usando el Cliente PC
  - Cambio del ACD principal usando el Cliente web
  - Cambio del ACD principal usando el Cliente PC
- Acerca de la activación y desactivación de recolección de datos
  - Antes de activar y desactivar la recolección de datos
  - Permisos requeridos para activar y desactivar la recolección de datos
  - Activación y desactivación de la recolección de datos usando el Cliente web
  - Activación y desactivación de la recolección de datos usando el Cliente PC
- Acerca de la ejecución de resumen de datos
  - Antes de ejecutar el resumen de datos
  - Permisos requeridos para ejecutar el resumen de datos
  - Ejecución de resumen de datos usando el Cliente web
  - Ejecución de resumen de datos usando el Cliente PC
  - Administración de la zona horaria de un resumen de datos usando el Cliente web
  - Administración de la zona horaria de un resumen de datos usando el Cliente PC
- Acerca del estado de aplicación externa
  - Antes de usar Estado de aplicación externa
  - Permisos para Estado de aplicación externa
  - Activar o desactivar la función Estado de la aplicación externa
  - Visualizar el estado de las aplicaciones externas
  - Iniciar o detener aplicaciones externas
- Acerca de la migración de datos
  - Antes de migrar datos de
  - Permisos requeridos para migrar datos
  - Migración de datos usando el Cliente web
  - Migración de datos usando el Cliente PC
  - Descripciones del campo Migrar datos
Mantenimiento de CMS
- Acerca del mantenimiento de CMS
  - Antes de usar la ventana Mantenimiento
- Reinicio del servidor CMS con regularidad
- Acerca de la copia de respaldo de datos
  - Acerca de las copias de respaldo CMSADM
  - Acerca de las copias de respaldo de mantenimiento
  - Cartuchos y unidades de cinta
  - Dispositivos de copia de respaldo/restauración USB/de red
  - Consideraciones cuando se realiza una copia de respaldo o una restauración de datos
    - Factores que influyen en los tiempos de copias de respaldo y restaurar
    - Reducción de tiempos de restauración y copias de respaldo de cinta
    - Métodos alternativos para realizar copias de respaldo y restaurar datos
    - Determinación de la duración de una copia de respaldo de mantenimiento completa en cinta de un CMS típica
    - Cómo restaurar o migrar desde un dispositivo que no es de cinta
  - Acerca de realizar una copia de respaldo CMSADM
    - Antes de realizar una copia de respaldo CMSADM
    - Permisos requeridos para realizar una copia de respaldo CMSADM
    - Cálculo de requisitos de espacio de datos para copias de respaldo CMSADM
    - Realizar una copia de respaldo CMSADM
  - Acerca de hacer una copia de respaldo de mantenimiento
    - Antes de realizar una copia de respaldo de mantenimiento
    - Permisos requeridos para realizar una copia de respaldo de mantenimiento
    - Cálculo de requisitos de espacio de datos para copias de respaldo de mantenimiento completas de CMS
    - Realizar una copia de respaldo de mantenimiento usando el Cliente web
    - Realizar una copia de respaldo de mantenimiento usando el Cliente PC
    - Descripciones de los campos de Datos de copia de respaldo
    - Mensajes de error de copia de respaldo y restauración comunes
      - CMS no puede acceder al dispositivo especificado
      - El volumen montado es negativo (corrupto)
      - No hay una cinta de volumen montada en la unidad
      - El volumen montado contiene datos de CMS que no conviene sobrescribir
      - El volumen montado es el último volumen de copia de respaldo
      - El volumen montado tiene errores
      - No puede realizarse la copia de respaldo de una tabla
    - Etiquetas de volumen de la copia de respaldo
    - Kit de recuperación
  - Acerca de las copias de respaldo binarias de la base de datos
    - Realizar una copia de respaldo binaria de la base de datos en cinta
    - Realizar una copia de respaldo binaria de la base de datos a un dispositivo de almacenamiento USB
    - Realizar una copia de respaldo binaria de la base de datos a un dispositivo de red
  - Agregar una tabla de ejecución de tareas de copias de respaldo de mantenimiento completas para una ACD usando el Cliente PC
    - Antes de agregar una tabla de ejecución de tareas de copias de respaldo de mantenimiento completas para un ACD
    - Agregar una tabla de ejecución de tareas de copias de respaldo de mantenimiento completas para una ACD usando el Cliente PC
- Acerca de la restauración de datos
  - Antes de restaurar datos
  - Permisos requeridos para restaurar datos
  - Realizar una restauración automática usando el Cliente web
  - Realizar una restauración manual usando el Cliente web
  - Realizar una restauración automática usando el Cliente PC
  - Realizar una restauración manual usando el Cliente PC
  - Restauración de la base de datos desde una copia de respaldo binaria
- Acerca de la administración de dispositivos de copia de respaldo y restauración
  - Permisos requeridos para administrar dispositivos de copia de respaldo y restauración
  - Visualización de dispositivos de copia de respaldo o restauración usando el Cliente web
  - Agregar un dispositivo de copia de respaldo o restauración usando el Cliente web
  - Modificación de un dispositivo de copia de respaldo o restauración usando el Cliente web
  - Eliminación de un dispositivo de copia de respaldo o restauración usando el Cliente web
  - Visualización de dispositivos de copia de respaldo o restauración usando el Cliente PC
  - Listado de todos los dispositivos de copia de respaldo y restauración usando el Cliente PC
  - Agregar un dispositivo de copia de respaldo o restauración usando el Cliente PC
  - Modificación de un dispositivo de copia de respaldo o restauración usando el Cliente PC
  - Eliminación de un dispositivo de copia de respaldo o restauración usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de una impresora
  - Antes de administrar una impresora
  - Permisos requeridos para administrar una impresora
  - Visualización de impresoras usando el Cliente web
  - Agregar una impresora usando el Cliente web
  - Modificación de opciones de impresora usando el Cliente web
  - Eliminación de una impresora usando el Cliente web
  - Listado de todas las impresoras usando el Cliente PC
  - Agregar una impresora usando el Cliente PC
  - Modificación de opciones de impresora usando el Cliente PC
  - Eliminación de una impresora usando el Cliente PC
- Acerca de la administración de propiedades del informe
  - Antes de administrar las propiedades del informe
  - Permisos requeridos para administrar propiedades del informe
  - Modificación de las propiedades del informe usando el Cliente web
  - Modificación de las propiedades del informe usando el cliente ASCII (texto)
- Acerca de la visualización del estado de conexión
  - Permisos requeridos para ver el estado de conexión
  - Visualización del estado de conexión usando el Cliente web
  - Visualización del estado de conexión de un ACD usando el Cliente PC
  - Listado del estado de conexión de todas las ACD usando el Cliente PC
  - Descripciones de los campos de estado de conexión
- Acerca de la visualización del estado de ACD
  - Antes de visualizar el estado de ACD
  - Permisos requeridos para ver el estado de ACD
  - Visualización de estado de ACD usando el Cliente web
  - Visualización de estado de ACD usando el Cliente PC
  - Listado de todos los estados de ACD usando el Cliente PC
  - Descripción de campos de estado de ACD
- Acerca de la visualización del estado de archivo
  - Permisos requeridos para ver el estado de archivo
  - Visualización del estado de archivo de todas las ACD usando el Cliente web
  - Visualización del estado de archivo de una sola ACD usando el Cliente PC
  - Visualización del estado de archivo de todas las ACD usando el Cliente PC
  - Descripciones de los campos de estado de archivo
- Visualización de estado y funciones con licencia de CMS
- Administración de LDAP
  - Compatibilidad con la integración LDAP
  - Configuración de LDAP
- Ventana Depuración avanzada
Uso de informes de administración y mantenimiento
- Acerca de los informes de administración y mantenimiento
- Acerca de los informes de Diccionario
  - Permisos necesarios para ejecutar informes de Diccionario
  - Tipos de informes de diccionario
    - Diccionario: ACD: Informe
    - Diccionario: Grupos de agente: Informe
    - Diccionario: Códigos de trabajo de llamadas: Informe
    - Diccionario: Elementos personalizados: Informe
    - Diccionario: Identificaciones de conexión: Informe
    - Diccionario: Divisiones/habilidades: Informe
    - Diccionario: Elementos estándar de CMS: Informe
    - Diccionario: Arrendatarios: Informe
    - Diccionario: Grupos de líneas troncales: Informe
    - Diccionario: VDN: Informe
    - Diccionario: Vectores: Informe
  - Impresión de informes del diccionario
  - Ejecución de un informe de miembros del grupo de agentes
- Acerca de los informes de excepciones
  - Ejecución del informe de excepciones del agente por ubicación usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de excepciones de recolección de datos usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de seguimiento de llamadas maliciosas usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de excepciones de división o habilidad usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de excepciones de grupo de líneas troncales por ubicación usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de excepciones de VDN usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de excepciones de vector usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de excepciones del agente por ubicación usando el Cliente PC
  - Ejecución del informe de excepciones de recolección de datos usando el Cliente PC
  - Ejecución del informe de seguimiento de llamadas maliciosas usando el Cliente PC
  - Ejecución del informe de excepciones de división o habilidad usando el Cliente PC
  - Ejecución del informe de excepciones de grupo de líneas troncales por ubicación usando el Cliente PC
  - Ejecución del informe de excepciones de VDN usando el Cliente PC
  - Ejecución del informe de excepciones de vector usando el Cliente PC
- Acerca de los informes de miembros del grupo de líneas troncales
  - Antes de usar un informe de miembros de grupos de líneas troncales
  - Permisos requeridos para utilizar el informe de Miembros de grupos de líneas troncales
  - Ejecución del informe de miembros del grupo de líneas troncales usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de miembros del grupo de líneas troncales usando el Cliente PC
- Acerca de los informes de configuración del vector
  - Antes de usar el informe de configuración de vectores
  - Permisos requeridos para utilizar el informe de Configuración de vectores
  - Ejecución del informe de configuración del vector usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de configuración del vector usando el Cliente PC
- Acerca de los informes de administración de arrendatarios
  - Ejecución del informe de miembros del grupo de agentes de arrendatarios usando el Cliente web
  - Ejecución del informe de miembros del grupo de agentes de arrendatarios usando el Cliente PC
  - Ejecución del informe de grupos de agentes de arrendatarios usando el Cliente PC
- Acerca de los informes de mantenimiento
  - Acerca del informe del registro de administración de ACD
    - Antes de usar un informe del registro de administración de ACD
    - Permisos requeridos para utilizar el informe del registro de administración de ACD
    - Ejecución del informe del registro de administración de ACD usando el Cliente web
    - Ejecución del informe del registro de administración de ACD usando el Cliente PC
    - Descripciones de campos del informe de registro de administración de ACD
  - Acerca del informe del registro de errores de mantenimiento
    - Antes de usar el informe del registro de errores de mantenimiento
    - Ejecución del informe de registro de errores de mantenimiento usando el Cliente web
    - Ejecución del informe de registro de errores de mantenimiento usando el Cliente PC
    - Gravedad de los errores
    - Mensajes del registro de errores de mantenimiento
Scripts de operaciones de CMS
- Operaciones CMS de scripts
  - Antes de comenzar con las operaciones de CMS de script
  - Tareas que los scripts pueden automatizar
  - Guiones interactivos y automáticos
  - Creación de scripts
    - Acceso a los scripts
    - Acceso a las opciones de scripts
- Descripción de las opciones de scripts
- Configuración de la Id. de usuario y contraseña
  - Procedimiento de configuración de usuarios
- Informes de scripts
  - Creación de un script interactivo de informe
  - Creación de un script automático de informe
  - Creación de un script para exportar datos de un informe
  - Creación de un script para exportar datos de un informe como HTML
- Tareas operativas de la creación de scripts
  - Acerca de los scripts de una ventana de entrada
    - Scripts de una ventana de entrada
  - Scripts de una acción
  - Organización de scripts
- Mensajes de error y advertencia
Tareas administrativas usando el sistema operativo
- Uso del sistema operativo
  - Antes de utilizar el sistema operativo
- Inicio de sesión en CMS
  - Conectarse a CMS desde la consola remota
  - Cómo conectarse a CMS desde la consola del servidor
- Administración de contraseñas
  - Antes de administrar contraseñas
  - Cómo cambiar la contraseña de un usuario
  - Administración de caducidad de contraseñas
Acerca del uso de tablas de ejecución de tareas y accesos directos
- Acerca del uso de tablas de ejecución de tareas y accesos directos
- Tablas de ejecución de tareas
  - Antes de usar tablas de ejecución de tareas
  - Permisos para tablas de ejecución de tareas
  - Creación y programación de una tabla de ejecución de tareas
  - Agregar tareas a una tabla de ejecución de tareas
  - Listado de todas las tablas de ejecución de tareas
  - Copia de una tabla de ejecución de tareas
  - Copia de tareas de tablas de ejecución de tareas
  - Modificación de tareas de una tabla de ejecución de tareas
  - Edición global de tablas de ejecución de tareas
  - Edición global de tareas en una tabla de ejecución de tareas
  - Eliminación de tareas de una tabla de ejecución de tareas
  - Eliminación de una tabla de ejecución de tareas
- Accesos directos
  - Antes de usar accesos directos
  - Permisos para accesos directos
  - Creación de un acceso directo
  - Agregar tareas a un acceso directo
  - Ejecución de un acceso directo
  - Modificación de la descripción de un acceso directo
  - Copia de un acceso directo
  - Copia de tareas de accesos directos
  - Modificación de tareas de accesos directos
  - Eliminación de tareas de accesos directos
  - Eliminación de un acceso directo
Recursos
- Documentación
  - Búsqueda de documentos en el sitio web de Soporte técnico de Avaya
  - Acceso a documento de la matriz de puerto
  - Navegación de Centro de Documentación de Avaya
- Ver videos de orientación de Avaya
- Support
  - Usar la Base de conocimientos de Avaya InSite
- Upgrade Advantage Preferred
Glossary
- Llamada abandonada
- Búsqueda de llamadas abandonadas
- Nivel de servicio aceptable
- permisos de acceso
- ACD
- llamada de ACD
- Lista de acciones
- Llamadas activas en VDN
- Interfaz entre aplicaciones auxiliar y de conmutador (ASAI)
- Trabajo posterior a la llamada (ACW)
- agente
- Id. de inicio de sesión de agente
- Ocupación del agente
- Posición del agente (EAS)
- Posición del agente (no EAS)
- Función del agente
- habilidad del agente
- estado del agente
- terminal del agente
- seguimiento del agente
- AI
- ANI
- anuncio
- ASA
- ASAI
- División disponible automáticamente
- Entrada automática (AI)
- Distribución automática de llamadas (ACD)
- Identificación automática de número (ANI)
- AUX
- Códigos de motivo AUX
- Trabajo auxiliar (AUX)
- DISPONIBLE
- Disponible (AVAIL)
- Tiempo promedio de servicio de agente
- Avaya Business Advocate
- Avaya Interactive Response
- Velocidad promedio de respuesta (ASA)
- respaldo
- cálculo
- Elementos basados en la llamada
- Rendimiento de manejo de llamadas
- Perfil de manejo de llamadas
- Enrutamiento automático de llamadas
- Vectorización de llamadas
- Código de trabajo de llamadas (CWC)
- Llamadas transportadas
- cambiar habilidades del agente
- Call Management System (CMS)
- Copia de respaldo CMSADM
- CONEC
- Conectado (CONN)
- Llamada conectada
- CONVERSANT
- en curso
- Intervalo actual
- Tiempo de espera actual
- Informe personalizado
- CWC
- DABN
- DACD
- DACW
- datos diarios
- recolección de datos
- base de datos
- elemento de la base de datos
- Tablas de la base de datos
- DDC
- Llamadas eliminadas de la cola de espera y abandonadas (DABN)
- Informes de diseñador
- Diccionario
- DID
- Línea de abonado digital (DSL)
- Llamada de ACD directa al agente (DACD)
- Llamada de ACW directa al agente (DACW)
- llamadas directas a agente
- Llamada directa por departamento (DDC)
- Marcación interna directa (DID)
- DSL
- EAS
- entidad
- EWT
- Excepción
- permisos de excepción
- Tiempo de espera esperado (EWT)
- Selección de agente experto (EAS)
- Llamada de extensión
- FOCUP
- FDESC
- Agentes flexibles
- Enrutamiento flexible
- Ocupado forzado (FOCUP)
- Desconexión forzada (FDESC)
- Manejo forzado de múltiples llamadas (MCH)
- Pronóstico, Avaya CMS
- base de datos histórica
- Informes históricos
- RET
- INACTIVO
- II
- Administración de llamadas de entrada (ICM)
- Indicador de información (II)
- INFORMIX
- INFORMIX SQL
- Red digital de servicios integrados (ISDN)
- ASA de intervalo
- Elementos basados en el intervalo
- intervalo dentro de la hora
- ISDN
- LAN
- Red de área local (LAN)
- Agente lógico
- DESCONECTADO
- CONECTADO
- Códigos de motivo de desconexión
- Flujo interno de lectura previa (LAI)
- mantenimiento
- Desconectado por mantenimiento (MOCUP)
- Entrada manual (MI)
- MOCUP
- MCH
- Medido
- MI
- MIA
- datos mensuales
- Agente más inactivo (MIA)
- Manejo de múltiples llamadas (MCH)
- Puesta en cola de múltiples divisiones
- modo de múltiple usuario
- Campos de nombre (sinónimo)
- servicio nocturno
- División/habilidad no primaria
- OTRO
- Administración de llamadas de salida (OCM)
- Temporizador de llamada fantasma abandonada
- Porcentaje dentro del nivel de servicio
- Intervalo previo
- Habilidad primaria
- pseudo-ACD
- cola
- EN COLA
- Permiso de lectura
- Base de datos en tiempo real
- informes en tiempo real
- Redireccionar llamadas no atendidas
- Frecuencia de actualización
- Agente de reserva
- LLAMANDO
- Cálculo continuo de ASA
- Creación de scripts
- Habilidad secundaria
- TOMADA
- nivel del servicio
- Observación del servicio, remoto
- Observación del servicio, VDN
- Acceso directo
- modo de usuario único
- Habilidad
- Nivel de habilidad
- Tecla indicada en pantalla (SLK)
- división
- Agente presente
- Informes estándar
- estación
- conmutador
- cronograma
- tr. sal.
- grupo de troncales
- Distribución uniforme de llamadas (UCD)
- Identificador universal de llamadas (UCID)
- DESCONOCIDO
- UNSTAF
- VDN
- Llamadas de VDN contadas
- Anuncio de origen del VDN (VOA)
- Preferencia de habilidad de VDN
- vector
- Comando del vector
- Número del directorio de vectores (VDN)
- Paso de vector
- Condición de paso de vector
- VOA
- Terminal de voz
- datos semanales
- Permiso de escritura