Une demande d’aide des clients. Une interaction peut également consister en des demandes de clients ou de ventes. Il existe plusieurs types d'interactions en fonction de la façon dont les clients demandent de l'aide. Les clients peuvent demander de l'aide par les voies suivantes :
Courriel : Envoi d'un courriel contenant sa requête.
Webchat : lancement d'un clavardage sur votre site Web.
Messagerie de médias sociaux : Messagerie utilisant Facebook, Twitteret WhatsApp.
Voix : passer un appel à l'aide d'une application audio WebRTC.
