Avaya Contact Center Select est une solution de centre de contacts multimédias et vocaux, contextuelle et collaborative, qui permet aux petites et moyennes entreprises d'anticiper, d'accélérer et d'améliorer les interactions des clients. Avaya Contact Center Select utilise le système téléphonique Avaya IP Office pour fournir une plateforme téléphonique en temps réel.

Avaya Contact Center Select utilise des interfaces CTI et SIP conformes aux normes industrielles à intégrer à IP Office. Cette intégration permet à Avaya Contact Center Select d'accéder et de contrôler un grand nombre de téléphones et de fonctionnalités IP Office. Les clients qui intègrent Avaya Contact Center Select à IP Office bénéficient d'un routage basé sur les compétences, de traitements d'appels, de génération de rapports, de gestion d'agent unifiée, ainsi que de l'utilitaire Orchestration Designer graphique.

Avaya Agent Desktop est une application cliente à interface unique utilisée par les agents Avaya Contact Center Select afin d'aider les clients.Les agents Avaya Contact Center Select utilisent le logiciel Agent Desktop afin de répondre aux contacts multimédias et vocaux clients. Agent Desktop prend en charge un grand nombre de téléphones IP Office et une large gamme de types de contacts multimédias.

Par défaut, les services Web et les connexions Avaya Contact Center Select utilisent une communication TLS sécurisée. L'outil de gestion des certificats Avaya Contact Center Select simplifie la gestion des certificats de sécurité.

Avaya Contact Center Select fournit une solution vocale et multimédia riche en fonctionnalités avec une génération de rapports et un routage intégrés pour les petites et moyennes entreprises. Avaya Contact Center Select fournit un centre de contacts unifiés et une gestion de comptes utilisateurs téléphoniques IP Office pour les agents et superviseurs. Les superviseurs et les agents prenant en charge la fonction vocale et créés dans Avaya Contact Center Select sont automatiquement ajoutés à IP Office. Avaya Contact Center Select synchronise les informations des utilisateurs (agents et superviseurs) entre Avaya Contact Center Select et IP Office.