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Administrando o Avaya Call Management System

Sumário

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Notificações
Introdução
- Finalidade
- Histórico de alterações
Sobre a administração do CMS
- Sobre a administração do CMS
- Visão geral do CMS
- Como o CMS armazena dados de ACD
  - Como o CMS armazena logicamente dados de ACD
    - Bancos de dados em tempo real
    - Bancos de dados de históricos
    - Sumarização de dados
    - Armazenamento de dados
  - Como o CMS armazena fisicamente dados da ACD
    - Dbspace
    - Blocos
- Administração de ACD
- Como o CMS rastreia dados ACD
  - Como o CMS rastreia uma chamada
  - Eventos que iniciam ou interrompem a coleta de dados
Conceitos básicos do CMS Supervisor
- Sobre os conceitos básicos do CMS Supervisor
- Fazendo logon no CMS Supervisor Web
- Alterando uma senha
- Configurar preferências
  - Descrições dos campos da guia Preferências
- Recursos operacionais comuns do aplicativo para PC
  - Antes de usar a janela de Opções
  - Recursos do Controlador
    - Visão geral do Controlador
    - Barra de ferramentas
    - Indicadores de status
    - Mensagens de status
    - Barra de menus
    - Guia Geral
    - Guia Criação de Script
    - Guia Cores do relatório
    - Como criar um novo esquema de cores para relatórios
    - Guia Cores dos limites
    - Como criar um novo esquema de cores de limiar
    - Guia Formato do nome
    - Como definir formatos de entidades
Administrando nomes do Dicionário para entidades de central de atendimento
- Sobre a utilização do dicionário para nomear entidades da Central de atendimento
  - Sobre o Dicionário
  - Antes de usar o Dicionário
  - Regras do dicionário
- Sobre pesquisas no Dicionário usando o aplicativo para PC
  - Permissões necessárias para pesquisar no Dicionário
  - Como pesquisar no Dicionário
  - Dicionário: Resultados da Pesquisa Global
- Sobre a administração de nomes de ACD no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar nomes de ACD
  - Adicionando um nome de ACD usando o aplicativo para web
  - Modificando um nome de ACD usando o aplicativo para web
  - Excluindo um nome de ACD usando o aplicativo para web
  - Adicionando um nome de ACD usando o aplicativo para PC
  - Modificando um nome de ACD usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um nome de ACD usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de grupos de ACD no Dicionário
  - Antes de usar os grupos ACD
  - Permissões exigidas para grupos de ACD
  - Listando todos os grupos de ACD usando o aplicativo para web
  - Exibindo o conteúdo de um grupo de ACDs usando o aplicativo para web
  - Listando todos os grupos de ACD usando o aplicativo para PC
  - Exibindo o conteúdo de um grupo de ACDs usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de grupos de agentes no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar grupos de agentes
  - Considerações sobre tamanhos e relatórios de grupos de agentes
  - Adicionando um grupo de agentes usando o aplicativo para web
  - Copiando um grupo de agentes usando o aplicativo para web
  - Excluindo um grupo de agentes usando o aplicativo para web
  - Listando agentes em um grupo de agentes usando o aplicativo para web
  - Adicionando agentes a um grupo de agentes usando o aplicativo para web
  - Excluindo agentes de um grupo de agentes usando o aplicativo para web
  - Adicionando um grupo de agentes usando o aplicativo para PC
  - Copiando um grupo de agentes usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um grupo de agentes usando o aplicativo para PC
  - Listando agentes em um grupo de agentes usando o aplicativo para PC
  - Adicionando agentes a um grupo de agentes usando o aplicativo para PC
  - Excluindo agentes de um grupo de agentes usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de valores de cadeia de caracteres de agente no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar valores de cadeia de caracteres de agente
  - Modificando descrições de valor da cadeia de caracteres do agente usando o aplicativo para web
  - Modificando descrições de valor da cadeia de caracteres do agente usando o aplicativo para PC
  - Descrições dos campos de valores sequenciais do agente
- Sobre a administração de nomes de anúncio no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar nomes de anúncio
  - Antes de administrar nomes de anúncio
  - Exibindo um nome de anúncio usando o aplicativo para web
  - Adicionando um nome de anúncio usando o aplicativo para web
  - Modificando um nome de anúncio usando o aplicativo para web
  - Excluindo um nome de anúncio usando o aplicativo para web
  - Exibindo um nome de anúncio usando o aplicativo para PC
  - Listando todos os nomes de anúncio para uma ACD usando o aplicativo para PC
  - Adicionando um nome de anúncio usando o aplicativo para PC
  - Modificando um nome de anúncio usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um nome de anúncio usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de códigos de motivo AUX no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar nomes de códigos de motivo AUX
  - Antes de administrar os nomes de código de motivo AUX
  - Exibindo um nome de código de motivo AUX usando o aplicativo para web
  - Adicionando um nome de código de motivo AUX usando o aplicativo para web
  - Modificando um nome de código de motivo AUX usando o aplicativo para web
  - Excluindo um nome de código de motivo AUX usando o aplicativo para web
  - Exibindo um nome de código de motivo AUX usando o aplicativo para PC
  - Listando todos os nomes de código de motivo AUX usando o aplicativo para PC
  - Adicionando um nome de código de motivo AUX usando o aplicativo para PC
  - Modificando um nome de código de motivo AUX usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um nome de código de motivo AUX usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de cálculos no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar cálculos
  - Antes de administrar os cálculos
  - Exibindo cálculos usando o aplicativo para web
  - Adicionando um cálculo personalizado usando o aplicativo para web
  - Modificando um cálculo personalizado usando o aplicativo para web
  - Excluindo um cálculo personalizado usando o aplicativo para web
  - Exibindo cálculos usando o aplicativo para PC
  - Listando todos os cálculos usando o aplicativo para PC
  - Adicionando um cálculo personalizado usando o aplicativo para PC
  - Modificando um cálculo personalizado usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um cálculo personalizado usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de código de atividade da chamada no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar códigos de atividade da chamada
  - Antes de usar os códigos de atividade da chamada
  - Exibindo um nome de código de atividade da chamada usando o aplicativo para web
  - Adicionando um nome a um código de atividade da chamada usando o aplicativo para web
  - Modificando um nome de código de atividade da chamada usando o aplicativo para web
  - Excluindo um nome de código de atividade da chamada usando o aplicativo para web
  - Exibindo um nome de código de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
  - Listando todos os nomes de código de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
  - Adicionando um nome a um código de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
  - Modificando um nome de código de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um nome de código de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de constantes no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar constantes
  - Exibindo uma constante usando o aplicativo para web
  - Adicionando uma constante usando o aplicativo para web
  - Modificando uma constante usando o aplicativo para web
  - Excluindo uma constante usando o aplicativo para web
  - Exibindo uma constante usando o aplicativo para PC
  - Listando todas as constantes usando o aplicativo para PC
  - Adicionando uma constante usando o aplicativo para PC
  - Modificando uma constante usando o aplicativo para PC
  - Excluindo uma constante usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de itens personalizados do banco de dados no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar itens personalizados do banco de dados
  - Antes de usar os itens personalizados do banco de dados
  - Exibindo um item personalizado do banco de dados usando o aplicativo para web
  - Adicionando um item personalizado do banco de dados usando o aplicativo para web
  - Modificando um item personalizado do banco de dados usando o aplicativo para web
  - Excluindo um item personalizado do banco de dados usando o aplicativo para web
  - Exibindo um item personalizado do banco de dados usando o aplicativo para PC
  - Listando todos os itens personalizados do banco de dados usando o aplicativo para PC
  - Adicionando um item personalizado do banco de dados usando o aplicativo para PC
  - Modificando um item personalizado do banco de dados usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um item personalizado do banco de dados usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de sinônimos de valor genérico de cadeia de caracteres no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar sinônimos de valor genérico de cadeia de caracteres
  - Exibindo valores de cadeia genérica de caracteres usando o aplicativo para web
  - Modificando valores de cadeia genérica de caracteres usando o aplicativo para web
  - Exibindo valores de cadeia genérica de caracteres usando o aplicativo para PC
  - Modificando valores de cadeia genérica de caracteres usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de IDs de local no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar IDs de local
  - Exibindo uma ID do local usando o aplicativo para web
  - Adicionando uma ID do local usando o aplicativo para web
  - Modificando uma ID de local usando o aplicativo para web
  - Excluindo uma ID de local usando o aplicativo para web
  - Exibindo uma ID do local usando o aplicativo para PC
  - Listando todas as IDs de local usando o aplicativo para PC
  - Adicionando uma ID do local usando o aplicativo para PC
  - Modificando uma ID de local usando o aplicativo para PC
  - Excluindo uma ID de local usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de nomes de ID de logon no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar nomes de ID de logon
  - Antes de usar os nomes do ID de logon
  - Exibindo um nome de ID de logon usando o aplicativo para web
  - Adicionando um nome a uma ID de logon usando o aplicativo para web
  - Modificando um nome de ID de logon usando o aplicativo para web
  - Excluindo um nome de ID de logon usando o aplicativo para web
  - Adicionando um nome a uma ID de logon usando o aplicativo para PC
  - Listando todos os nomes de ID de logon usando o aplicativo para PC
  - Adicionando um nome a uma ID de logon usando o aplicativo para PC
  - Modificando um nome de ID de logon usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um nome de ID de logon usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de códigos de motivo de logoff no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar nomes de código de motivo de logoff
  - Antes de usar os nomes de um código do motivo do logoff
  - Exibindo um nome de código de motivo de logoff usando o aplicativo para web
  - Adicionando um nome de código de motivo de logoff usando o aplicativo para web
  - Modificando um nome de código de motivo de logoff usando o aplicativo para web
  - Excluindo um nome de código de motivo de logoff usando o aplicativo para web
  - Exibindo um nome de código de motivo de logoff usando o aplicativo para PC
  - Listando todos os nomes de códigos de motivo de logoff usando o aplicativo para PC
  - Adicionando um nome de código de motivo de logoff usando o aplicativo para PC
  - Modificando um nome de código de motivo de logoff usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um nome de código de motivo de logoff usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de nomes de grupo ou especialidade no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar nomes de grupo ou especialidade
  - Antes de usar nomes de grupo ou especialidade
  - Exibindo um nome de especialidade usando o aplicativo para web
  - Adicionando um nome de especialidade usando o aplicativo para web
  - Modificando um nome de especialidade usando o aplicativo para web
  - Excluindo um nome de especialidade usando o aplicativo para web
  - Exibindo um nome de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
  - Listando todos os nomes de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
  - Adicionando um nome de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
  - Modificando um nome de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um nome de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de valores de cadeia de caracteres de grupo ou especialidade no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar valores de cadeia de caracteres de grupo ou especialidade
  - Antes de usar valores de cadeia de caracteres de grupo ou especialidade
  - Exibindo valores de cadeia de caracteres de especialidade usando o aplicativo para web
  - Modificando valores de cadeia de caracteres de especialidade usando o aplicativo para web
  - Exibindo valores de cadeia de caracteres de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
  - Modificando valores de cadeia de caracteres de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
  - Descrições do campo de valor de cadeia de caracteres de grupo ou especialidade
- Sobre a exibição de itens-padrão de banco de dados do CMS no Dicionário
  - Permissões necessárias para exibir itens-padrão de banco de dados do CMS
  - Exibindo itens-padrão do banco de dados do CMS usando o aplicativo para web
  - Exibindo um item padrão de banco de dados do CMS usando o aplicativo para PC
  - Exibindo todos os itens-padrão de banco de dados do CMS alfabeticamente usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de nomes de locatário no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar nomes de locatário
  - Antes de usar os nomes do locatário
  - Exibindo um nome de locatário usando o aplicativo para web
  - Adicionando um nome de locatário usando o aplicativo para web
  - Modificando um nome de locatário usando o aplicativo para web
  - Excluindo um nome de locatário usando o aplicativo para web
  - Exibindo um nome de locatário usando o aplicativo para PC
  - Listando todos os nomes de locatário usando o aplicativo para PC
  - Adicionando um nome de locatário usando o aplicativo para PC
  - Modificando um nome de locatário usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um nome de locatário usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de nomes de grupo de troncos no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar nomes de grupo de troncos
  - Antes de usar os nomes dos grupos de tronco
  - Exibindo um nome de grupo de troncos usando o aplicativo para web
  - Adicionando um nome de grupo de troncos usando o aplicativo para web
  - Modificando um nome de grupo de troncos usando o aplicativo para web
  - Excluindo um nome de grupo de troncos usando o aplicativo para web
  - Exibindo um nome de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
  - Listando todos os nomes de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
  - Adicionando um nome de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
  - Modificando um nome de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um nome de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de valores de cadeia de caracteres de tronco no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar valores de cadeia de caracteres de tronco
  - Administrando valores de cadeia de caracteres de tronco usando o aplicativo para Web
  - Administrando valores de cadeia de caracteres de tronco usando o aplicativo para PC
  - Descrições do campo de valores sequenciais do tronco
- Sobre a administração de nomes de VDN no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar nomes de VDN
  - Antes de usar os nomes de VDN
  - Exibindo um nome de VDN usando o aplicativo para web
  - Adicionando um nome de VDN usando o aplicativo para web
  - Modificando um nome de VDN usando o aplicativo para web
  - Excluindo um nome de VDN usando o aplicativo para web
  - Exibindo um nome de VDN usando o aplicativo para PC
  - Como listar todos os nomes de VDNs
  - Adicionando um nome de VDN usando o aplicativo para PC
  - Modificando um nome de VDN usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um nome de VDN usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de nomes de vetor no Dicionário
  - Permissões necessárias para administrar nomes de vetor
  - Antes de usar os nomes de vetor
  - Exibindo um nome de vetor usando o aplicativo para web
  - Adicionando um nome de vetor usando o aplicativo para web
  - Modificando um nome de vetor usando o aplicativo para web
  - Excluindo um nome de vetor usando o aplicativo para web
  - Exibindo um nome de vetor usando o aplicativo para PC
  - Listando todos os nomes de vetor usando o aplicativo para PC
  - Adicionando um nome de vetor usando o aplicativo para PC
  - Modificando um nome de vetor usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um nome de vetor usando o aplicativo para PC
Administrando recursos da central de atendimento
- Sobre a administração de recursos da central de atendimento
  - Antes de administrar os recursos da central de atendimento
- Sobre a administração de grupos de ACDs
  - Antes de usar os grupos ACD
  - Benefícios do uso de grupos de ACDs
  - Interfaces do recurso grupos de ACDs
  - Permissões necessárias para administrar grupos de ACDs
  - Listando todos os grupos de ACDs usando o aplicativo para Web
  - Exibindo o conteúdo de um grupo de ACDs usando o aplicativo para Web
  - Adicionando um grupo de ACDs usando o aplicativo para Web
  - Adicionando um ACD a um grupo de ACDs usando o aplicativo para Web
  - Excluindo um ACD de um grupo de ACDs usando o aplicativo para Web
  - Excluindo um grupo de ACDs usando o aplicativo para Web
  - Listando todos os grupos de ACDs usando o aplicativo para PC
  - Exibindo o conteúdo de um grupo de ACDs usando o aplicativo para PC
  - Adicionando um grupo de ACDs usando o aplicativo para PC
  - Adicionando uma ACD a um grupo de ACDs usando o aplicativo para PC
  - Modificando um grupo de ACDs usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um ACD de um grupo de ACDs usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um grupo de ACDs usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de códigos de atividade da chamada
  - Antes de usar os códigos de atividade da chamada
  - Permissões necessárias para administrar códigos de atividade da chamada
  - Exibindo códigos de atividade da chamada usando o aplicativo para Web
  - Adicionando códigos de atividade da chamada usando o aplicativo para Web
  - Excluindo códigos de atividade da chamada usando o aplicativo para Web
  - Exibindo códigos de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
  - Listando todos os códigos de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
  - Adicionando códigos de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
  - Excluindo códigos de atividade da chamada usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de preferências de especialidade de VDN
  - Antes de usar as preferências de especialidade do VDN
  - Permissões necessárias para administrar preferências de especialidade de VDN
  - Exibindo preferências de especialidade de VDN usando o aplicativo para Web
  - Alterando preferências de especialidade de VDN usando o aplicativo para Web
  - Exibindo preferências de especialidade de VDN usando o aplicativo para PC
  - Listando todas as preferências de especialidade de VDN usando o aplicativo para PC
  - Alterando preferências de especialidade de VDN usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade
  - Antes de usar os perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade
  - Permissões necessárias para administrar perfis de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade
  - Exibindo perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
  - Adicionando perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
  - Modificando um perfil de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
  - Excluindo um perfil de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
  - Exibindo perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
  - Adicionando perfis de atendimento de chamada de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
  - Modificando um perfil de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um perfil de atendimento de chamadas de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
- Sobre a exibição das atribuições do grupo de troncos
  - Antes de exibir as atribuições do grupo de troncos
  - Permissões necessárias para exibir atribuições de grupo de troncos
  - Exibindo atribuições de grupo de troncos usando o aplicativo para Web
  - Exibindo atribuições de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
  - Exibindo uma única atribuição de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
  - Exibindo atribuições de grupo de troncos por VDN ou grupo usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de atribuições de VDN
  - Antes de usar atribuições de VDN
  - Permissões necessárias para administrar atribuições de VDN
  - Administrando atribuições de VDN usando o aplicativo para Web
  - Exibindo atribuições de VDN usando o aplicativo para PC
  - Listando VDNs associados a um vetor usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de perfis de doença de VDN
  - Antes de usar os perfis de chamada do VDN
  - Permissões necessárias para administrar perfis de atendimento de chamadas VDN
  - Exibindo um perfil de atendimento de chamadas de VDN usando o aplicativo para Web
  - Adicionando um perfil de atendimento de chamadas de VDN usando o aplicativo para Web
  - Modificando um perfil de atendimento de chamadas de VDN usando o aplicativo para Web
  - Excluindo um perfil de atendimento de chamadas de VDN usando o aplicativo para Web
  - Exibindo um perfil de atendimento de chamadas de VDN usando o aplicativo para PC
  - Adicionando um perfil de atendimento de chamadas de VDN usando o aplicativo para PC
  - Modificando um perfil de atendimento de chamadas de VDN usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um perfil de atendimento de chamadas de VDN usando o aplicativo para PC
- Administrando um fuso horário de sumarização de dados usando o aplicativo para PC
  - Campos do fuso horário da sumarização de dados
Administrando agentes de central de atendimento
- Sobre a administração de agentes de central de atendimento
- Administrando habilidades do agente
  - Antes de alterar habilidades do agente
  - Permissões necessárias para alterar habilidades do agente
  - Sobre a alteração de habilidades do agente usando o aplicativo para web
    - Adicionando habilidades do agente usando o aplicativo para web
    - Alterando habilidades do agente usando o aplicativo para web
    - Excluindo habilidades do agente usando o aplicativo para web
  - Sobre a alteração de habilidades do agente usando o aplicativo para PC
    - Alterando habilidades do agente usando o aplicativo para PC
    - Alterando a preferência de atendimento de chamadas usando o aplicativo para PC
    - Alterando habilidades de chamada direta para o agente usando o aplicativo para PC
    - Alterando o tipo associado à especialidade usando o aplicativo para PC
    - Alterando o tipo de interrupção associado à especialidade usando o aplicativo para PC
    - Removendo especialidade atribuída ao agente ou modelo usando o aplicativo para PC
    - Adicionando uma especialidade ao agente ou modelo usando o aplicativo para PC
    - Especificando um novo percentual de alocação usando o aplicativo para PC
    - Atribuindo a especialidade superior para o agente usando o aplicativo para PC
    - Aplicando alterações a vários agentes usando o aplicativo para PC
    - Concluir a realização de alterações usando o aplicativo para PC
    - Alterando a atribuição de especialidade para outros agentes ou modelos usando o aplicativo para PC
- Administrando alteração de habilidades de vários agentes
  - Antes de alterar habilidades para vários agentes
  - Permissões necessárias para alterar habilidades de vários agentes
  - Sobre a administração de alteração de habilidades de vários agentes usando o aplicativo para web
    - Adicionando habilidades para vários agentes usando o aplicativo para web
    - Movendo habilidades para vários agentes usando o aplicativo para web
    - Excluindo habilidades para vários agentes usando o aplicativo para web
  - Sobre a administração de alteração de habilidades de vários agentes usando o aplicativo para PC
    - Alterando habilidades para vários agentes usando o aplicativo para PC
- Administrando o rastreamento do agente
  - Sobre iniciar ou interromper um rastreamento de agente
    - Antes de iniciar ou interromper um rastreamento de agente
    - Permissões necessárias para iniciar ou interromper um rastreamento do agente
    - Iniciando ou parando um rastreamento do agente usando o aplicativo para web
    - Iniciando ou parando um rastreamento do agente usando o aplicativo para PC
  - Exibindo estados atuais de rastreamento do agente usando o aplicativo para web
  - Exibindo estados atuais de rastreamento do agente usando o aplicativo para PC
  - Sobre como listar agentes rastreados
    - Antes de listar agentes rastreados
    - Permissões necessárias para listar agentes que estão sendo rastreados
    - Listando os agentes rastreados usando o aplicativo para web
    - Listando os agentes rastreados usando o aplicativo para PC
- Administrando grupos usando o aplicativo para PC
  - Sobre a administração de grupos usando o aplicativo para PC
  - Sobre como alterar atribuições de um grupo de ramais
    - Antes de alterar atribuições de uma divisão de ramais
    - Permissões necessárias para alterar atribuições de divisão de ramais
    - Como alterar atribuições de um grupo de ramais
  - Mover ramais entre grupos
    - Antes de mover ramais entre grupos
    - Permissões necessárias para mover ramais entre grupos
    - Como mover ramais entre grupos
  - Sobre gerar um relatório dos membros de um grupo
    - Permissões necessárias para executar um relatório de membros de uma divisão
    - Como gerar um relatório dos membros de um grupo
Administrando usuários e permissões do usuário
- Sobre a administração de usuários e permissões do usuário
  - Antes de usar o subsistema de Permissões de Usuário
  - Exemplo de permissões do usuário
- Sobre a administração de usuários
  - Como visualizar usuários do CMS
    - antes de visualizar usuários do CMS
    - Permissões necessárias para exibir usuários
    - Exibindo usuários por meio do aplicativo para Web
    - Exibindo usuários por meio do aplicativo para PC
  - Como adicionar um usuário ao CMS
    - Antes de adicionar um usuário CMS
    - Permissões necessárias para adicionar um usuário
    - Adicionando um usuário por meio do aplicativo para Web
    - Adicionando um usuário por meio do aplicativo para PC
    - Definições dos campos de usuário
  - Como modificar usuários do CMS
    - Antes de modificar os usuários de CMS
    - Permissões necessárias para modificar usuários
    - Modificando os usuários por meio do aplicativo para Web
    - Modificando os usuários por meio do aplicativo para PC
  - Como excluir usuários do CMS
    - Antes de excluir os usuários de CMS
    - Permissões necessárias para excluir usuários
    - Excluindo usuários por meio do aplicativo para Web
    - Excluindo usuários por meio do aplicativo para PC
  - Sobre a alteração de senhas de usuário usando o aplicativo Web
    - Alterando sua própria senha usando o aplicativo Web
    - Alterando senhas de usuários atuais usando o aplicativo Web
    - Criando senhas temporárias para novos usuários usando o aplicativo Web
- Sobre a administração do acesso a recursos do CMS
  - Antes de administrar o acesso a recursos do CMS
  - Permissões necessárias para administrar o acesso a recursos do CMS
  - Exibindo e modificando permissões de acesso a recursos usando o aplicativo para Web
  - Exibindo permissões de usuário de acesso a recursos usando o aplicativo para PC
  - Listando todas as permissões de acesso a recursos usando o aplicativo para PC
  - Modificando permissões de usuário de acesso a recursos usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de acesso e itens personalizados de menu
  - Antes de usar acesso e itens personalizados do menu
  - Permissões necessárias para administrar acesso e itens personalizados do menu
  - Exibindo, adicionando ou modificando acessos e itens do menu personalizado usando o aplicativo para Web
  - Exibindo acessos e itens do menu personalizado usando o aplicativo para PC
  - Listando todos os acessos e itens do menu personalizado usando o aplicativo para PC
  - Atribuindo ou modificando acessos e itens do menu personalizado usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração do acesso a grupos ou especialidades
  - Antes de administrar o acesso a grupos ou especialidades
  - Permissões necessárias para administrar o acesso a grupos ou especialidades
  - Exibindo permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
  - Adicionando permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
  - Modificando permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
  - Excluindo permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para Web
  - Exibindo permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
  - Listando todas as permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
  - Adicionando permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
  - Modificando permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
  - Excluindo permissões de usuário de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração do acesso a dados de grupo de troncos
  - Antes de administrar do acesso a dados de grupo de troncos
  - Permissões necessárias para administrar o acesso a dados de grupo de troncos
  - Exibindo permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para Web
  - Adicionando permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para Web
  - Modificando permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para Web
  - Excluindo permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para Web
  - Adicionando permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
  - Listando todas as permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
  - Adicionando permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
  - Modificando permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
  - Excluindo permissões de usuário de dados de grupo de troncos usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração do acesso a ACDs
  - Antes de administrar o acesso a ACDs
  - Permissões necessárias para administrar o acesso a ACDs
  - Exibindo permissões de acesso da ACD usando o Web Client
  - Adicionando permissões de acesso da ACD usando o aplicativo para Web
  - Modificando permissões de acesso da ACD usando o Web Client
  - Excluindo permissões de acesso do ACD usando o aplicativo para Web
  - Exibindo permissões de usuário da ACD usando o aplicativo para PC
  - Listando todas as permissões de usuário de ACD usando o aplicativo para PC
  - Adicionando permissões de usuário de ACD usando o aplicativo para PC
  - Modificando permissões de usuário de ACD usando o aplicativo para PC
  - Excluindo permissões de usuário de ACD usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração do acesso a dados de vetor
  - Antes de administrar o acesso a dados de vetor
  - Permissões necessárias para administrar o acesso a dados de vetor
  - Exibindo permissões de usuário de dados de vetor usando o aplicativo para Web
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- Sobre a administração do acesso a dados de VDN
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- Sobre a administração do acesso a dados de locatário
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  - Administrando o acesso a dados de locatário usando o aplicativo para PC
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Como administrar exceções
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Administrando recursos de locatário
- Locação do CMS
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  - Sobre a administração de recursos de locatário
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    - Operações administrativas de atribuição de agente de locatário
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    - Atribuição de grupo/especialidade ao locatário
    - Operações administrativas de atribuição de grupo de troncos de locatário
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    - Operações administrativas de atribuição de vetor de locatário
Como configurar as definições do sistema CMS
- Sobre a administração das configurações do sistema
  - Antes da configuração do sistema CMS
- Sobre a exibição de dados de configuração da central
  - Antes de usar a configuração da central
  - Permissões necessárias para usar a configuração de central
  - Exibindo dados de configuração de central usando o aplicativo Web
  - Exibindo dados de configuração da central usando o aplicativo para PC
  - Listando todos os dados de configuração de central usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração de pseudo-ACDs
  - Antes de administrar pseudo-ACDs
  - Permissões necessárias para administrar pseudo-ACDs
  - Exibindo pseudo-ACDs usando o aplicativo Web
  - Adicionando pseudo-ACDs usando o aplicativo Web
  - Excluindo pseudo-ACDs usando o aplicativo Web
  - Exibindo pseudo-ACDs usando o aplicativo para PC
  - Adicionando um pseudo-ACD usando o aplicativo para PC
  - Excluindo um pseudo-ACD usando o aplicativo para PC
- Sobre a realização de backup de dados de um ACD real para carregar em um pseudo-ACD
  - Antes de fazer backup de dados de um ACD real para carregar em um pseudo-ACD
  - Cenário para a realização de backup de dados de um ACD real para carregar em um pseudo-ACD
  - Permissões necessárias para fazer backup de dados de um ACD real para carregar em um pseudo-ACD
  - Fazendo backup de tabelas específicas para carregar em um pseudo-ACD
- Sobre carregar dados do pseudo-ACD
  - Antes de carregar dados do pseudo-ACD
  - Permissões necessárias para carregar dados do pseudo-ACD
  - Verificando se os dados de backup podem ser lidos
  - Carregando dados de pseudo-ACD usando o aplicativo Web
  - Carregando dados de pseudo-ACD usando o aplicativo para PC
- Sobre a administração da alocação de armazenamento de dados
  - Antes de usar a distribuição de armazenamento de dados
  - Permissões necessárias para administrar a alocação de armazenamento de dados
  - Exibindo a alocação de armazenamento de dados usando o aplicativo Web
  - Exibindo a alocação de armazenamento de dados usando o aplicativo para PC
  - Sobre como modificar a alocação de armazenamento de dados
    - Antes de modificar a alocação de armazenamento de dados
    - Definições dos campos de Alocação de armazenamento de dados
- Sobre a exibição da alocação de espaço livre
  - Antes de exibir a alocação de espaço livre
  - Permissões necessárias para exibir a alocação de espaço livre
  - Exibindo a alocação de espaço livre usando o aplicativo Web
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- Sobre a administração de intervalos para armazenamento
  - Antes de administrar os intervalos para armazenamento
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  - Sobre a modificação do intervalo intra-horário
    - Antes de modificar o intervalo intra-horário
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  - Sobre a modificação do fuso horário da central
    - Antes de modificar o fuso horário da central
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  - Sobre a modificação das configurações de tempo da sumarização de dados
    - Antes de modificar as configurações de tempo da sumarização de dados
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  - Exibindo itens de menu personalizado usando o aplicativo Web
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- Sobre os estados operacionais do CMS
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  - Permissões necessárias para alterar estados operacionais do CMS
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  - Antes de ativar e desativar a coleta de dados
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- Sobre a execução da sumarização de dados
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- Sobre o status do aplicativo externo
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  - Permissões para status de aplicativo externo
  - Como ativar ou desativar o recurso Status do aplicativo externo
  - Como visualizar os estados dos aplicativos externos
  - Como iniciar ou interromper aplicativos externos
- Sobre a migração de dados
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  - Permissões necessárias para migrar dados
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  - Descrições dos campos de Migrar dados
Manutenção do CMS
- Sobre a manutenção do CMS
  - Antes de usar a janela de Manutenção
- Reiniciando seu servidor CMS regularmente
- Sobre o backup de dados
  - Sobre backups CMSADM
  - Sobre os backups de manutenção
  - Unidades de fita e cartuchos
  - Dispositivos USB/rede de backup/restauração
  - Considerações ao fazer backup ou restauração de dados
    - Fatores que causam impacto no tempo de backup e restauração
    - Como reduzir o tempo de backup e restauração de fitas
    - Alternando métodos de backup e restauração de dados
    - Determinando a duração de um backup de manutenção completo normal do CMS para fita
    - Como restaurar ou migrar de um dispositivo que não seja uma fita
  - Sobre a realização de um backup CMSADM
    - Antes de fazer um backup CMSADM
    - Permissões necessárias para fazer um backup CMSADM
    - Calculando os requisitos de espaço de dados para backups CMSADM
    - Fazendo um backup CMSADM
  - Sobre a execução de um backup de manutenção
    - Antes de fazer um backup de manutenção
    - Permissões necessárias para fazer um backup de manutenção
    - Calculando os requisitos de espaço de dados para backups de manutenção completos do CMS
    - Fazendo um backup de manutenção usando o aplicativo Web
    - Fazendo um backup de manutenção usando o aplicativo para PC
    - Descrições dos campos de Dados de backup
    - Mensagens comuns de erro de backup e restauração
      - O CMS não pode acessar o dispositivo especificado
      - O volume montado está danificado (corrompido)
      - Não há nenhuma fita de volume montada na unidade
      - O volume montado contém dados do CMS que talvez você não queira substituir
      - O volume montado é o último volume de backup
      - O volume montado tem erros
      - Não é possível fazer backup de uma tabela
    - Como classificar o volume de backup
    - Kit de recuperação
  - Sobre backups binários de banco de dados
    - Fazendo um backup binário do banco de dados para uma fita
    - Fazendo um backup binário de banco de dados para um dispositivo de armazenamento USB
    - Fazendo um backup binário de banco de dados para um dispositivo de rede
  - Adicionando uma tabela de horário de backup de manutenção completa para um ACD, usando o aplicativo para PC
    - Antes de adicionar uma tabela horária de backup de manutenção completa para um ACD
    - Adicionando uma tabela de horário de backup de manutenção completa para um ACD, usando o aplicativo para PC
- Sobre a restauração de dados
  - Antes de restaurar dados
  - Permissões necessárias para restaurar dados
  - Fazendo uma restauração automática usando o aplicativo Web
  - Fazendo uma restauração manual usando o aplicativo Web
  - Fazendo uma restauração automática usando o aplicativo para PC
  - Fazendo uma restauração manual usando o aplicativo para PC
  - Restaurando o banco de dados com base em um backup binário
- Sobre a administração de dispositivos de backup e restauração
  - Permissões necessárias para administrar dispositivos de backup e restauração
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- Sobre a administração de uma impressora
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  - Permissões necessárias para administrar uma impressora
  - Exibindo impressoras usando o aplicativo Web
  - Adicionando uma impressora usando o aplicativo Web
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  - Excluindo uma impressora usando o aplicativo Web
  - Listando todas as impressora usando o aplicativo para PC
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- Sobre a administração de propriedades do relatório
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  - Permissões necessárias para administrar propriedades de relatórios
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- Sobre a exibição do status de conexão
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Usando relatórios de administração e manutenção
- Sobre relatórios de administração e manutenção
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  - Tipos de relatórios do Dicionário
    - Relatório das ACDs do Dicionário
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    - Relatório de Itens Personalizados do Dicionário
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    - Relatório de grupos/especialidades do dicionário
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    - Relatório do locatário do dicionário
    - Relatório de Grupos de Troncos do Dicionário
    - Relatório de VDNs do Dicionário
    - Relatório de Vetores do Dicionário
  - Como imprimir de relatórios do Dicionário
  - Como executar um relatório dos membros do grupo de agentes
- Sobre relatórios de exceções
  - Executando o relatório Exceções de agente por local usando o aplicativo Web
  - Executando o relatório Exceções de coleta de dados usando o cliente Web
  - Executando o relatório Rastreamento de chamada maliciosa usando o aplicativo Web
  - Executando o relatório Exceções de grupo ou especialidade usando o aplicativo Web
  - Executando o relatório Exceções de grupo de troncos por local usando o aplicativo Web
  - Executando o relatório Exceções de VDN usando o aplicativo Web
  - Executando o relatório Exceções de vetor usando o aplicativo Web
  - Executando o relatório Exceções de agente por local usando o aplicativo para PC
  - Executando o relatório Exceções de coleta de dados usando o cliente para PC
  - Executando o relatório Rastreamento de chamada maliciosa usando o aplicativo para PC
  - Executando o relatório Exceções de grupo ou especialidade usando o aplicativo para PC
  - Executando o relatório Exceções de grupo de troncos por local usando o aplicativo para PC
  - Executando o relatório Exceções de VDN usando o aplicativo para PC
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- Sobre os relatórios Membros do grupo de troncos
  - Antes de usar o relatório Membros do grupo de troncos
  - Permissões necessárias para usar o relatório Membros do grupo de troncos
  - Executando o relatório Membros do grupo de troncos usando o aplicativo Web
  - Executando o relatório Membros do grupo de troncos usando o aplicativo para PC
- Sobre os relatórios Configuração do vetor
  - Antes de usar o relatório Configuração do vetor
  - Permissões necessárias para usar o relatório Configuração de vetor
  - Executando o relatório Configuração do vetor usando o aplicativo Web
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- Sobre os relatórios de administração de locatários
  - Executando o relatório Membros do grupo de agentes de locatário usando o aplicativo Web
  - Executando o relatório Membros do grupo de agentes de locatário usando o aplicativo para PC
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  - Sobre o relatório Log de administração ACD
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    - Permissões necessárias para usar o relatório Log de administração do ACD
    - Executando o relatório Log de administração ACD usando o aplicativo Web
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    - Descrições dos campos do relatório Log de administração ACD
  - Sobre o relatório Log de erros de manutenção
    - Antes de usar o relatório Log de erros de manutenção
    - Executando o relatório Log de erros da manutenção usando o aplicativo Web
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    - Gravidade dos erros
    - Mensagens do Registro de Erros da Manutenção
Criação de script de operações do CMS
- Criação de script de operações do CMS
  - Antes de iniciar as operações de script CMS
  - Os scripts de tarefa podem ser automatizados
  - Scripts interativos e automáticos
  - Criação do script
    - Como acessar scripts
    - Como acessar opções de script
- Como fazer o script da descrição das opções
- Como configurar uma ID de usuário e senha
  - Configurar procedimentos de usuários
- Criar scripts de relatórios
  - Como criar um script de relatório interativo
  - Como criar um script de relatório automático
  - Como criar um script para exportar dados do relatório
  - Como criar um script para exportar dados de relatórios como HTML
- Criando scripts para tarefas operacionais
  - Sobre os scripts para uma janela de entrada
    - Criação de script para uma janela de entrada
  - Criando um script para uma ação
  - Organização de scripts
- Mensagens de erro e de aviso
Tarefas administrativas usando o sistema operacional
- Como usar o sistema operacional
  - Antes de usar o sistema operacional
- Fazendo logon no CMS
  - Como se registrar no CMS a partir do console remoto
  - Como se registrar no CMS a partir do console do servidor
- Como administrar senhas
  - Antes de administrar senhas
  - Como alterar a senha de um usuário
  - Como administrar a duração da senha
Utilizando Tabelas de Horário e Atalhos
- Sobre o uso de tabelas de horário e atalhos
- Tabelas de horários
  - Antes de usar as tabelas horárias
  - Permissões para tabelas de horário
  - Como criar e agendar uma tabela de horário
  - Como adicionar tarefas a uma tabela horária
  - Como listar todas as tabelas horárias
  - Como copiar uma tabela de horário
  - Como copiar tarefas da tabela horária
  - Como modificar tarefas da tabela horária
  - Como editar tabelas horárias globalmente
  - Como editar tarefas globalmente em uma tabela horária
  - Como excluir tarefas de uma tabela horária
  - Excluindo uma tabela de horários
- Atalhos
  - Antes de usar os atalhos
  - Permissões para atalhos
  - Como criar um atalho
  - Como adicionar tarefas a um atalho
  - Como executar um atalho
  - Como modificar a descrição de um atalho
  - Como copiar um atalho
  - Como copiar tarefas do atalho
  - Como modificar tarefas do atalho
  - Como excluir tarefas do atalho
  - Como excluir um atalho
Recursos
- Documentação
  - Localizando documentos no site de suporte da Avaya
  - Acessando o documento de matriz de portas
  - Central de documentos Avaya navegação
- Exibindo vídeos do Avaya Mentor
- Support
  - Usando a base de conhecimento Avaya InSite
- Benefício de atualização preferencial
Glossary
- chamada abandonada
- busca de chamadas abandonadas
- nível de serviço aceitável
- permissões de acesso
- ACD
- Chamada ACD
- Lista Ações
- Chamadas VDN Ativas
- Interface do aplicativo para sistema auxiliar/switch (ASAI)
- pós-atendimento (ACW)
- agente
- ID de logon do agente
- ocupação do agente
- posição de agente (EAS)
- posição do agente (não EAS)
- função do agente
- especialidade do agente
- estado do agente
- terminal de agente
- rastreamento do agente
- AI
- ANI
- Anúncio
- ASA
- ASAI
- grupo automaticamente disponível
- operação automática (AI)
- Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
- Identificação Automática de Número (ANI)
- AUX
- Códigos do motivo AUX
- pausa
- DISP.
- disponível (AVAIL)
- tempo médio de serviço do agente
- Avaya Business Advocate
- Avaya Interactive Response
- Velocidade Média de Atendimento (ASA)
- backup
- cálculo
- itens baseados na chamada
- desempenho do atendimento de chamada
- perfil de atendimento de chamadas
- Chamada Interativa
- Vetorização de Chamadas
- Código de Atividade da Chamada (CTC)
- chamadas trafegadas
- mudar especialidades do agente
- Call Management System (CMS)
- Backup da CMSADM
- CONN
- conectado (CONN)
- chamada conectada
- CONVERSANT
- atual
- intervalo atual
- tempo de espera atual
- Relatório personalizado
- CWC
- DABN
- ACDD
- ACDW
- dados diários
- coleta de dados
- banco de dados
- item do banco de dados
- tabelas do banco de dados
- DDC
- saiu da fila e abandonou (DABN)
- relatórios de programador
- Dicionário
- DDI
- Linha de Assinantes Digitais (DSL)
- ACD direta ao agente (ACDD)
- pós-atendimento direto ao agente (ACDW)
- chamada direta a agente
- chamada direta ao departamento (DDC)
- discagem direta a ramal (DID)
- DSL
- EAS
- entidade
- EWT (Tempo de espera estimado)
- exceção
- permissões de exceções
- tempo de espera estimado (EWT)
- Seleção de Agentes Especializados (EAS)
- chamada em ramal
- FBUSY
- FDISC
- agentes flex
- roteamento flexível
- ocupado forçado (FBUSY)
- desconexão forçada (FDISC)
- Tratamento Forçado de Múltiplas Chamadas (FMCH)
- Previsão, Avaya CMS
- banco de dados históricos
- relatórios do histórico
- ESPERA
- INATIVO
- II
- Gerenciamento de Chamadas de Entrada (ICM)
- Indicador de Informações (II)
- INFORMIX
- INFORMIX SQL
- Rede Digital de Serviços Integrados (ISDN)
- ASA do intervalo
- itens baseados no intervalo
- intervalo intra-hora
- ISDN
- LAN
- rede local (LAN)
- Agente Lógico
- DESCONECTAR
- LOGON
- códigos de motivo de logoff
- Interfluxo com Consulta (LAI)
- manutenção
- ocupado em manutenção (MBUSY)
- Operação Manual (MI)
- MBUSY
- Tratamento de Múltiplas Chamadas
- medido
- MI
- MIA
- dados mensais
- Agente Há Mais Tempo Livre (MIA)
- Tratamento de Múltiplas Chamadas (MCH)
- enfileiramento de divisões múltiplas
- modo multiusuário
- campos de nome (sinônimo)
- serviço noturno
- grupo/especialidade não principal
- OUTRO
- Gerenciamento de Chamadas de Saída (OCM)
- temporizador de chamada virtual abandonada
- percentagem dentro do nível de serviço
- intervalo anterior
- especialidade principal
- pseudo-ACD
- fila
- QUEUED
- permissão de leitura
- banco de dados em tempo real
- relatórios em tempo real
- Redirecionar quando não houver resposta
- taxa de atualização
- agente reserva
- CHAMANDO
- ASA transcorrida
- script
- especialidade secundária
- APREENDIDO
- nível de serviço
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- Serviço Monitorado - VDNs
- atalho
- modo monousuário
- especialidade
- nível da especialidade
- tecla rotulada para tela (SLK)
- divisão
- agente em serviço
- Relatórios padronizados
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- grupo de troncos
- distribuição uniforme das chamadas (UCD)
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