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chamada abandonada
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busca de chamadas abandonadas
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nível de serviço aceitável
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permissões de acesso
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ACD
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Chamada ACD
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Lista Ações
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Chamadas VDN Ativas
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Interface do aplicativo para sistema auxiliar/switch (ASAI)
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pós-atendimento (ACW)
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agente
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ID de logon do agente
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ocupação do agente
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posição de agente (EAS)
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posição do agente (não EAS)
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função do agente
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especialidade do agente
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estado do agente
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terminal de agente
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rastreamento do agente
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AI
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ANI
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Anúncio
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ASA
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ASAI
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grupo automaticamente disponível
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operação automática (AI)
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Distribuição Automática de Chamadas (ACD)
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Identificação Automática de Número (ANI)
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AUX
-
Códigos do motivo AUX
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pausa
-
DISP.
-
disponível (AVAIL)
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tempo médio de serviço do agente
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Avaya Business Advocate
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Avaya Interactive Response
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Velocidade Média de Atendimento (ASA)
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backup
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cálculo
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itens baseados na chamada
-
desempenho do atendimento de chamada
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perfil de atendimento de chamadas
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Chamada Interativa
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Vetorização de Chamadas
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Código de Atividade da Chamada (CTC)
-
chamadas trafegadas
-
mudar especialidades do agente
-
Call Management System (CMS)
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Backup da CMSADM
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CONN
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conectado (CONN)
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chamada conectada
-
CONVERSANT
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atual
-
intervalo atual
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tempo de espera atual
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Relatório personalizado
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CWC
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DABN
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ACDD
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ACDW
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dados diários
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coleta de dados
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banco de dados
-
item do banco de dados
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tabelas do banco de dados
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DDC
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saiu da fila e abandonou (DABN)
-
relatórios de programador
-
Dicionário
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DDI
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Linha de Assinantes Digitais (DSL)
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ACD direta ao agente (ACDD)
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pós-atendimento direto ao agente (ACDW)
-
chamada direta a agente
-
chamada direta ao departamento (DDC)
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discagem direta a ramal (DID)
-
DSL
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EAS
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entidade
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EWT (Tempo de espera estimado)
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exceção
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permissões de exceções
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tempo de espera estimado (EWT)
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Seleção de Agentes Especializados (EAS)
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chamada em ramal
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FBUSY
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FDISC
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agentes flex
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roteamento flexível
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ocupado forçado (FBUSY)
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desconexão forçada (FDISC)
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Tratamento Forçado de Múltiplas Chamadas (FMCH)
-
Previsão, Avaya CMS
-
banco de dados históricos
-
relatórios do histórico
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ESPERA
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INATIVO
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II
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Gerenciamento de Chamadas de Entrada (ICM)
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Indicador de Informações (II)
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INFORMIX
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INFORMIX SQL
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Rede Digital de Serviços Integrados (ISDN)
-
ASA do intervalo
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itens baseados no intervalo
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intervalo intra-hora
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ISDN
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LAN
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rede local (LAN)
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Agente Lógico
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DESCONECTAR
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LOGON
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códigos de motivo de logoff
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Interfluxo com Consulta (LAI)
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manutenção
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ocupado em manutenção (MBUSY)
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Operação Manual (MI)
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MBUSY
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Tratamento de Múltiplas Chamadas
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medido
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MI
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MIA
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dados mensais
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Agente Há Mais Tempo Livre (MIA)
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Tratamento de Múltiplas Chamadas (MCH)
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enfileiramento de divisões múltiplas
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