Avaya Workplace Attendant

• Anpassbare Begrüßungen und Grußansagen der Telefonzentrale.
• Unterstützt mehrere Themen: Ein Thema ist eine Anrufwarteschlange für einen Standort oder eine Abteilung.
• Eingehende Anrufe werden in die Warteschlange gestellt und im Fensterbereich Anrufvorschau angezeigt.
• Telefonisten können die wichtigsten eingehenden Anrufe in der Warteschlange im Fenster Anrufvorschau auswählen.
• Themen können priorisiert werden (bis zu 5 Ebenen), um die wichtigsten eingehenden Anrufe zuerst anzuzeigen.
• Mit den Kontextinformationen kann der Telefonist eine persönlichere Note verleihen. Dies beinhaltet die Anrufliste für den Anrufer und die Möglichkeit, Notizen für jeden Anrufer zu machen, die für andere Telefonisten sichtbar oder als privat für einen bestimmten Telefonisten markiert sind.
• Für dynamisch erstellte empfohlene Benutzer wird eine Liste mit empfohlenen Weiterleitungen basierend auf vorherigen Anrufen der Anrufer angezeigt.
• Für dynamisch erstellte Favoriten wird eine Liste der Benutzer angezeigt, an die der Telefonist regelmäßig Anrufe weiterleitet.
• Die Integration mit Presence Services ermöglicht es dem Telefonisten, vorauszuschauen und den Status des Zielbenutzers (einschließlich Kalenderstatus) anzuzeigen.
• Besetzt-Anzeige basierend auf Anwesenheit des Zielbenutzers: Dies kann anhand mehrerer Registerkartenansichten organisiert werden, die aus einem Bereich von Nummern, einer Liste individueller Nummern oder einer Kombination aus beiden bestehen. Damit können standort- oder abteilungsbasierte Anzeigen erstellt werden.
• Anpassbares Bildschirmlayout mit Unterstützung für mehrere Monitore: Fenster mit Besetzt-Anzeige, Anrufvorschau, Anrufdetails und Zielbenutzer-Fensterbereiche können abgedockt und im Avaya Workplace Attendant-Fenster neu positioniert oder auf anderen Monitoren platziert werden.
• Die Integration in mehrere Datenbanken kann nach Zeitraum in das Avaya Workplace Attendant-Telefonbuch synchronisiert werden. Avaya Workplace Attendant unterstützt die gängigsten Datenbanken, einschließlich Active Directory, Open LDAP, IBM Domino, Progres, Oracle DB, My SQL, Sybase, CSV-Dateien, Communication Manager und System Manager.
• Ein Telefonist kann eine Datenbank aktualisieren und das Ergebnis wird umgehend im Telefonbuch des Telefonisten synchronisiert.
• Eine einheitliche Suche zeigt umfassende Informationen zu den Ergebnissen der Benutzersuche an. Ferner können Sie mithilfe mehrerer Felder im Telefonbuch suchen.

• Status: Legen Sie den Status auf Verfügbar fest, um weitergeleitete Anrufe zu erhalten. Wenn Sie den Status auf Besetzt festlegen, werden Anrufe dem Telefonisten nicht automatisch angezeigt. Der Telefonist kann einen Anruf im Fenster Anrufvorschau auswählen, wenn der Status „Besetzt“ ist.
• Unterstützt Computermodus: Anrufe werden auf einem Windows-PC verwaltet und die Medien auf einem PC angezeigt.
• Schreibtischtelefon-Modi: Der Telefonist verwaltet Anrufe auf dem PC, aber Medien werden Benutzern auf dem Schreibtischtelefon (96x1 oder J-Serie) angezeigt.
• Ausgehende Anrufe tätigen.
• Anrufe entgegennehmen: Anrufe werden basierend auf Regeln (längste freie Leitung oder zyklisch) weitergeleitet, in der Reihenfolge, in der sich der Telefonist angemeldet hat.
• Telefonisten können aus den Anrufen in der Warteschlange auswählen.
• Anrufe an Benutzer weiterleiten, entweder nach dem Konsultieren der Benutzer oder direkt und unüberwacht.
• Weiterleitungen an die Voicemail von Zielbenutzern durchführen.
• Anrufe beenden, ohne diese an den Benutzer weiterzuleiten.
• Anrufe halten.
• Anrufe fortsetzen, die gehalten werden.
• Anruf parken (Thema oder Telefonist).
• Anruf parken (Zielbenutzer mit Status „Besetzt“).
• Anruf fortsetzen.
• Anrufrückleitung an Telefonist (aufgrund von Zeitüberschreitung bei weitergeleiteten oder geparkten Anrufen).
• Anrufrückleitung an Telefonisten (interner Anrufer legt vor externem Anrufer auf). Ein Timer kann programmiert werden, der den Zeitraum definiert, in dem der interne Anrufer auflegt und der externe Anrufer den Anruf beendet. Wenn dieser Zeitraum überschritten wird, wird der Anruf wieder an den Telefonisten geleitet. Wenn Sie diesen Timer auf 0 festlegen, wird diese Funktion deaktiviert.
• Konferenzen starten, indem Sie Benutzer zu vorhandenen Anrufen hinzufügen.
• DTMF-Ziffern verwenden, um durch IVR-Systeme zu navigieren.
• Anrufer zu einer Kurzwahlliste hinzufügen.
• Persönliche Kontakte für den Telefonisten erstellen.
• Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten an eine Nachtschaltungsnummer oder eine Nachtschaltungs-IVR weiterleiten.
• Überlauf von einem Thema zu einem zweiten Thema basierend auf Anrufdauer oder Anzahl der Anrufe in der Warteschlange festlegen.
• Umfassende Liste von Telefonistenstatistiken nach Telefonist und Thema.
• Unterstützung für Web-Dashboard.