Integración de telefonía e informática

Última actualización : Jun 05, 2017 |

Integración de telefonía e informática (CTI) salva la diferencia entre el sistema del teléfono y las aplicaciones profesionales. Con IP Office, esto se logra con CTI Link de IP Office, un producto de middleware de CTI y un Kit de desarrolladores de software (SDK).

En IP Office, CTI se ofrece conforme a las normas abiertas. Esto ofrece a las empresas el acceso a una gran variedad de soluciones de terceros, dirigidas a los mercados verticales y diseñadas para satisfacer sus requisitos. Para los desarrolladores, la migración de su oferta desde otras plataformas a IP Office es rápida y sencilla, y las funciones avanzadas de CTI que IP Office ofrece facilitan la demostración de su completa integración, por lo que más empresas aprovechan las ventajas.

IP Office ofrece dos niveles de interoperabilidad de CTI:
CTI Link Lite
Es gratuito y ofrece toda la funcionalidad necesaria para admitir la gran mayoría de las aplicaciones, incluidos los elementos emergentes en pantalla y muchos productos de terceros.
CTI Link Pro
Ofrece una funcionalidad mejorada, que incluye la capacidad de controlar múltiples teléfonos y ofrece acceso al funcionamiento avanzado del centro de llamadas.

Dado que la red IP está integrada en el sistema IP Office, toda la CTI se realiza a través de la LAN. Esto introduce puntos de fallo adicionales, además de confiar en interfaces y auriculares no estándar. En IP Office, todos los dispositivos se pueden usar con CTI.

Interfaces CTI admitidas

IP Office es compatible con las siguientes interfaces:
TAPILink Lite
Ofrece compatibilidad CTI de origen para Microsoft TAPI 2.1 y TAPI 3.0, para que cada equipo pueda controlar o monitorear un teléfono. Los componentes del software se suministran con el sistema IP Office en el CD de usuario y no requieren una clave de licencia para su uso. Las especificaciones requieren que se implemente una cierta cantidad de funcionalidad principal y además definen una serie de funcionalidades opcionales que los proveedores de conmutación también pueden implementar.
TAPILink Pro
Ofrece compatibilidad de CTI de terceros para TAPI 2.1 y 3.0. Estos componentes son idénticos los de su equivalente de origen; la presencia de la clave de licencia RFA de CTI Link Pro (que se puede adquirir de la misma forma que los productos) permite esta funcionalidad adicional. TAPILink Pro ofrece todas las características y funcionalidades de TAPILink Lite, pero además ofrece funcionamiento CTI de terceros. Esto significa que un solo servidor puede controlar y monitorear cualquier cantidad de dispositivos telefónicos. Asimismo, TAPILink Pro ofrece la capacidad de monitorear y controlar grupos. Esto permite notificar a una aplicación cuando una llamada entra en cola de espera, así como redirigirla a otra ubicación.
Controlador TAPI-WAV
Ofrece compatibilidad basada en software para procesamiento de voz. El controlador TAPI-WAV solo es compatible con TAPI 2.1. Para TAPI 3.0, IP Office admite la interfaz de Proveedor de Servicio de Medios (MSP), que Microsoft definió en TAPI 3.0. Esta funcionalidad solo funciona junto con CTI Link Pro y también requiere licencias TAPI WAV. Cada licencia permite cuatro puertos de procesamiento de voz.
DevLink Pro
Ofrece una secuencia de evento en tiempo real además de la interfaz SMDR ofrecida en SMDR de IP Office. La secuencia de evento real toma la forma de un registro de llamada, que se emite cuando cambia el estado de cualquier terminal de la llamada (normalmente, hay dos terminales en una llamada pero, en algunas circunstancias, como en las llamadas en conferencia o en la intromisión de llamadas, puede haber más).
IP Office SMDR
Ofrece una interfaz para obtener eventos SMDR. Se emite un registro separado por comas para cada llamada, una vez finalizada la llamada. Esta interfaz se ha diseñado para aplicaciones de contabilidad y facturación de llamadas. SMDR de IP Office se puede obtener directamente desde la unidad de control de IP Office en una dirección IP y un puerto designados.
IP Office: Kit de desarrollo de software
Este kit de herramientas se envía en un solo CD y contiene la documentación del desarrollador para TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite y DevLink pro, así como programas precompilados para explorar TAPI 2.1 y 3.0. Además, se incluye un código fuente de ejemplo, lo que facilita la familiarización de los desarrolladores con las interfaces CTI de IP Office. El programa Developer Connection ("DevConnect") es el programa para socios desarrolladores de Avaya y está diseñado para empresas de terceros que están creando productos para la venta y que desean recibir soporte técnico. La pertenencia al programa queda a criterio exclusivo de Avaya. Los miembros de DevConnect pagan una cuota anual por la que reciben soporte técnico directo de Avaya. Además, Avaya realizará pruebas de interoperabilidad entre IP Office y el producto del miembro del programa, y es posible que también cree oportunidades para la comercialización conjunta, además de exhibiciones, utilización del logotipo de Avaya y otros beneficios. Para obtener más información acerca del programa DevConnect, visite http://www.devconnectprogram.com.
Centralized CTI Web Service API
Ofrece una plataforma más abierta para permitir a terceros aportar valor y desarrollar soluciones. Compatible con entorno distribuido (SE/SCN) y, por lo tanto, a diferencia de TAPI, no está restringida a la configuración nodal. Sin embargo, depende del acceso a Avaya one-X® Portal de los usuarios. Al crear un usuario nuevo en IP Office, no requiere reiniciar.
SSI a través de servicios web
Ofrece información de monitorización de SSI a través de un servicio web REST de solo lectura disponible únicamente a través de https. Los datos sobre llamadas en tiempo real y el control de llamadas no están disponbles a través de esta interfaz, pero se puede acceder a ellos a través del programa DevConnect.

Esta función ya cuenta con varias áreas instrumentadas, pero los datos corresponden a SSA y se transmiten a través de la interfaz perteneciente a SSI, y hay un conjunto reducido de datos disponible en SNMP.

No requiere licencia.

API/SDK abiertas

Con la version 10.1, IP Office admite una nueva API de Administración/SDK para abordar las necesidades de las configuraciones con “botón de fácil acceso”. Mejoras para abarcar más áreas, específicamente las que cubren los servicios web de configuración heredados "XO" de manera de poder otorgar a la API heredada la clasificación EOL. La API de Administración ofrece una interfaz de API basada en REST a los desarrolladores de aplicaciones de terceros que utilizan objetos de configuración de IP Office.

  • Ofrece las mismas capacidades que los servicios de configuración de IP Office actualmente compatibles (servicios XO).

  • La solicitud y la respuesta se encuentran en formatos XML y JSON.

  • Ofrece acceso de lectura/escritura solamente a los usuarios del servicio con privilegios.

  • No se requiere licencia individual para obtener acceso a las API.

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