Telefonía con protocolo de Internet

Última actualización : May 03, 2024 |

Protocolo de Internet (IP) hace referencia al tipo de normas que usa la red para enviar y recibir señales. La telefonía IP convierte las comunicaciones de voz en paquetes de datos. De manera conveniente, se ejecuta en tecnología Ethernet LAN (red de área local). La telefonía IP une las muchas ubicaciones de una empresa, incluidos los trabajadores móviles, en una sola red de comunicaciones convergida.

IP Office es un sistema de telefonía convergente que combina aspectos de los sistemas telefónicos PABX tradicionales y los sistemas de telefonía y datos IP. IP Office puede ofrecer compatibilidad con PSTN, SIP, POTS, los teléfonos digitales multiplexados por división de tiempo y los teléfonos IP digitales, todo en el mismo sistema. IP Office permite la coexistencia de todas las tecnologías.

IP Office se conecta a PSTN y a las líneas troncales IP para ofrecer una función PABX híbrida, donde tanto las tecnologías heredadas como las futuras se pueden usar juntas para minimizar los costos de operación y optimizar comunicaciones profesionales de voz y datos. La función convergida funciona en varios niveles:

Los usuarios de los teléfonos individuales pueden controlar la operación de sus teléfonos mediante aplicaciones que se ejecutan en su PC.
El tráfico de datos se puede enrutar desde la interfaz LAN hacia una interfaz de línea troncal de telefonía.
El tráfico de voz puede enrutarse por vínculos de datos internos y externos. Esta opción se conoce como voz sobre IP (VoIP).

Voz sobre IP (VoIP) y evaluaciones de red

Voz sobre IP (VoIP) significa voz transmitida por una red de paquetes de datos. VoIP se conoce a menudo como Telefonía IP porque usa los protocolos de Internet para posibilitar mejores comunicaciones de voz en cualquier lugar que existan conexiones IP.

El modo de operación VoIP puede incluir troncales SIP externas, troncales IP entre sistemas del cliente y/o teléfonos H.323 IP para los usuarios. En cualquier caso, deben considerarse los siguientes factores:

La unidad de control de IP Office debe estar equipada con canales de compresión de voz. Estos se utilizan cuando el dispositivo IP (troncal o extensión) necesita comunicarse con un dispositivo no IP (troncal o extensión), o bien con un dispositivo que emplea un códec distinto.
Es obligatorio realizar una evaluación de red para todos los sistemas que emplean VoIP. Para la solución de problemas con VoIP, Avaya puede solicitar acceso a los resultados de la evaluación de red y puede rehusar proporcionar el soporte técnico si estos no están disponibles o no son satisfactorios.

Una evaluación de red incluye la determinación de la información siguiente:

Una auditoría de red para verificar el equipo existente y evaluar sus capacidades, incluida su capacidad de cubrir las necesidades actuales y previstas para voz y datos.
La determinación de los objetivos de red, incluyendo tipo de tráfico dominante, las opciones de tecnología, y los ajustes de objetivos de calidad de voz.
La evaluación debe dejarle con la confianza que la red implementada tendrá la capacidad para el tráfico previsto de datos y voz, y que puede admitir H.323, DHCP, TFTP y amortiguadores de fluctuación en aplicaciones H.323.

Un resumen de los objetivos esperados de la evaluación de red es:

Probar	Objetivo de evaluación mínimo
Latencia	Menor a 150 ms
Pérdida de paquetes	Menor a 3%
Duración	Monitoree las estadísticas una vez por minuto durante una semana entera

Protocolos de señalización

Para utilizar VoIP, IP Office usa protocolos de señalización llamados H.323 y el Protocolo de inicio de sesión (SIP) que permite establecer conexiones extremo a extremo para la ruta de voz a través de la red IP. Esta conexión garantiza que cada extremo de la conexión es capaz de transmitir y recibir voz y proporciona a la red las direcciones para la transmisión de paquetes extremo a extremo. IP Office también conecta las diferentes tecnologías al traducir las señales que utilizan. Por ejemplo, un teléfono analógico puede conectarse a un destino VoIP. Esta conexión requiere la traducción de la transmisión de señal y de voz. IP Office hace la traducción con puertas de enlace y equipos selectores.

Con la telefonía IP, conecta el teléfono IP a IP PBX a través de LAN. Existen dos tipos básicos de teléfonos IP:

Un teléfono físico, con una apariencia muy similar a la de los teléfonos estándar, que se llama hardphone
Una aplicación de software, que se llama softphone, que se ejecuta en el equipo del usuario, lo que permite usar un auricular o micrófono para realizar y recibir llamadas desde cualquier sitio si tiene conexión IP.

Consideraciones sobre la calidad de servicio

Al hacer uso de la telefonía IP, existen una serie de consideraciones centradas en los datos, como qué tipos de datos tienen prioridad en la red IP cuando hay una controversia. Esto se configura con calidad de servicio IP/TCP y no se debería ignorar. En situaciones donde la banda ancha de LAN es limitada, se debería usar un conmutador LAN capaz de ofrecer calidad de servicio para garantizar que se transmiten los paquetes de voz con la prioridad necesaria por la red. Si no es así, la conversación transportada por IP aparece cortada debido a los retardos, o tiene retardos inaceptables introducidos en la conversación que provocan latencia y jitter. Con los hardphones IP se necesita Energía a través de Ethernet (PoE) o suministros de energía local para los teléfonos, ya que los teléfonos IP no reciben energía de IP Office.

Canales de compresión de voz

Las llamadas hacia y desde dispositivos IP pueden requerir la conversión al formato de códec de audio utilizado por el dispositivo IP. IP Office: sus sistemas utilizan canales de compresión de voz para realizar la conversión. Estos canales son compatibles con los códecs comunes de audio IP G.711, G.723 y G.729a.

System Status Application permite visualizar el uso del canal de compresión de voz. En la sección Recursos aparece el número del canal en uso. También muestra la frecuencia con la que han ocurrido insuficientes canales disponibles, y la última vez que ocurrió este evento.

Tabla 1: Canales de compresión de voz
Tipo de llamada	Uso del canal de compresión de voz
Dispositivo IP a dispositivo no IP	Requiere un canal de compresión de voz durante toda la llamada. Si no hay un canal disponible, la llamada recibe una indicación de ocupado.
Dispositivo IP a dispositivo IP	Los tonos de progreso de llamada (por ejemplo el tono de marcar, tono de marcar secundario, etc) no requieren canales de compresión de voz, con las siguientes excepciones: La confirmación de código corto, campo ARS activado y tonos de entrada de código de cuenta requieren de un canal de compresión de voz. Los dispositivos que utilizan G723 requieren de un canal de compresión de voz para todos los tonos excepto llamada en espera. Cuando se conecta una llamada: Si los dispositivos IP utilizan el mismo códec de audio, no se utiliza el canal de compresión de voz. Si los dispositivos utilizan distintos mismo códecs de audio, se requiere un canal de compresión de voz para cada uno.
Dispositivo no IP a dispositivo no IP	No se requieren canales de compresión de voz.
En el dispositivo IP se reproduce Música de espera	Se proporciona desde el bus TDM y, por lo tanto, requiere un canal de compresión de voz si se reproduce en un dispositivo IP.
Recursos para conferencia y dispositivos IP	Administrados por el chip de conferencia que se encuentra en el bus TDM. Por tanto, se requiere un canal de compresión de voz para cada dispositivo IP incluidos en la conferencia. Esto incluye servicios que emplean recursos de conferencia como escucha de llamada, intrusión, grabación de llamada y monitoreo silencioso.
Llamadas de búsqueda a dispositivo IP	Utiliza G729a para llamadas de anuncio; en consecuencia, sólo requiere un canal, pero admite búsquedas únicamente en dispositivos compatibles con G729a.
Servicios de correo de voz y dispositivos IP	Se consideran llamadas de datos desde el bus TDM. Por tanto, todas las llamadas de un dispositivo IP a correo de voz requieren un canal decompresión de voz.
Llamadas de fax	Estas son llamadas de voz con un rango de frecuencia ligeramente más amplio que las llamadas de voz. IP Office sólo admite la función de fax a través de IP entre sistemas IP Office si se selecciona la opción Transporte fax. No es compatible actualimente con T38.
Llamadas de fax T38	IP Office admite Fax T38 en líneas troncales SIP y extensiones SIP. Cada llamada de fax T38 emplea un canal VCM. En una pequeña red comunitaria, una llamada de fax T38 puede convertise en una llamada en líneas H323 SCN con ayuda del protocolo IP Office Fax Transport Support. Esta conversión emplea dos canales VCM. A fin de usar una conexión de fax T38, puede establecerse la Clasificación de equipo de una extensión analógica conectada a una máquina de fax puede definirse como Máquina de fax. Además, está disponible una nueva función de código corto llamada Marca fax.

Nota:

Los dispositivos T3 IP deben configurarse en el tamaño de paquete de 20 ms para que puedan aplicar las condiciones anteriores. Si se les deja configurados en tamaño de paquete de 10 ms, será necesario un canal de compresión de voz para todos los tonos y llamadas por medios no directos.

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