Puede intentar desconectar una llamada entrante en lugar de responderla. Esto tiene diversos efectos según el tipo de llamada y otras opciones:
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Si la llamada es una llamada de grupo de búsqueda, la desconexión de la llamada entrante hace que se presente al siguiente agente del grupo o que siga otra configuración del grupo de búsqueda (que puede incluir que se le vuelva a presentar la llamada a usted).
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Si se trata de una llamada directa a usted, la desconexión provoca lo siguiente:
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Que vaya al destino Reenviar por falta de respuesta, si está configurado y habilitado. Vea
Remitir llamadas.
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O bien, la llamada se dirige a su correo de voz, si está disponible.
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Otra opción es que la llamada siga sonando (la desconexión no causa ningún efecto).
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Si la llamada está regresando de los estados retenida o estacionada por mucho tiempo, no la puede desconectar.
