Avaya Workplace Attendant

• Messages de bienvenue et d'accueil de l'opérateur personnalisables.
• Prise en charge de plusieurs thèmes : un thème est une file d'attente d'appels pour un lieu ou un service.
• Les appels entrants sont mis en file d'attente et présentés dans un panneau Aperçu des appels.
• Les opérateurs peuvent sélectionner les appels entrants les plus importants se trouvant dans la file d'attente de la fenêtre Aperçu des appels.
• Les thèmes peuvent être classés par ordre de priorité jusqu'à cinq niveaux pour afficher les appels entrants importants en premier.
• L'opérateur peut ajouter une touche plus personnelle avec Informations contextuelles. Cela inclut l'historique des appels de l'auteur de l'appel entrant et la possibilité de prendre des notes sur chaque appelant qui sont visibles pour les autres opérateurs ou marquées comme privées pour un opérateur individuel.
• Les utilisateurs suggérés créés dynamiquement affichent une liste de transferts recommandés en fonction des appels précédents des appelants.
• Les favoris créés dynamiquement affichent une liste des utilisateurs auxquels l'opérateur transfère fréquemment des appels.
• L'intégration avec Presence Services permet à l'opérateur « d'anticiper » et de voir l'état de l'utilisateur destinataire, y compris l'état du calendrier.
• Affichage Occupé en fonction de la présence de l'utilisateur destinataire : cette fonction peut être organisée par de multiples vues d'onglets constituées d'une série de nombres, d'une liste de nombres individuels ou d'une combinaison des deux. Cette fonction vous permet de créer des affichages par emplacement ou service.
• Disposition de l'écran personnalisable prenant en charge plusieurs moniteurs : la fenêtre d'affichage Occupé, l'aperçu des appels, le détail des appels et les panneaux d'utilisateurs cibles peuvent être désactivés et repositionnés dans la fenêtre Avaya Workplace Attendant ou placés sur d'autres moniteurs.
• L'intégration dans plusieurs bases de données peut être synchronisée par période de temps dans le répertoire Avaya Workplace Attendant. Avaya Workplace Attendant prend en charge les bases de données les plus courantes dont Active Directory, OpenLDAP, IBM Domino, Progres, Oracle DatabaseB, MySQL, Sybase, les fichiers CSV, Communication Manager, et System Manager.
• L'opérateur peut mettre à jour une base de données et synchroniser instantanément le résultat dans le répertoire de l'opérateur.
• La recherche unifiée affiche des informations complètes sur les résultats de recherche des utilisateurs. De plus, vous pouvez effectuer une recherche à l'aide des champs multiples du répertoire.

• État : définissez l'état sur Disponible pour recevoir des appels distribués. Si vous définissez l'état sur Occupé, les appels ne seront pas automatiquement présentés à l'opérateur. L'opérateur peut choisir un appel dans la fenêtre Aperçu des appels lorsque son état est défini sur Occupé.
• Prise en charge du mode Ordinateur : les appels sont gérés sur un PC Windows et le contenu est présenté au PC.
• Mode Téléphone de bureau : l'opérateur gère les appels sur PC, mais le contenu est présenté aux utilisateurs sur un téléphone de bureau 96x1 ou de la série J.
• Effectuer des appels sortants.
• Répondre aux appels : les appels sont distribués en fonction de la plus longue période d'inactivité ou des règles cycliques (dans l'ordre dans lequel l'opérateur s'est connecté).
• Les opérateurs peuvent choisir parmi les appels de la file d'attente.
• Transférer des appels aux utilisateurs, soit après consultation des utilisateurs, soit directement par transfert aveugle.
• Transférer vers la messagerie vocale des utilisateurs destinataires.
• Terminer des appels sans transférer les appels à l'utilisateur.
• Mettre des appels en attente.
• Récupérer les appels mis en attente.
• Parquer l'appel sur un thème ou un opérateur.
• Parquer l'appel sur un utilisateur destinataire occupé.
• Reprendre un appel parqué.
• Renvoyer à l'opérateur en raison du temps d'attente pour les appels transférés ou parqués.
• Renvoyer à l'opérateur lorsque l'appelant interne raccroche avant l'appelant externe. Il est possible de programmer un minuteur qui définit la période entre le moment où l'appelant interne raccroche et celui où l'appelant externe met fin à l'appel. Si cette période est dépassée, l'appel est renvoyé à l'opérateur. Pour désactiver cette fonction, définissez la valeur de ce minuteur sur 0.
• Commencer les conférences en ajoutant des utilisateurs aux appels existants.
• Utiliser les chiffres DTMF pour naviguer dans les systèmes IVR.
• Ajouter des appelants à une liste de numérotation abrégée.
• Créer des contacts personnels pour l'opérateur.
• Transférer les appels en dehors des heures ouvrables vers un numéro de service de nuit ou un IVR de service de nuit.
• Débordement d'un thème vers un deuxième thème en fonction de la durée de l'appel ou du nombre d'appels dans la file d'attente.
• Liste complète des statistiques des opérateurs par opérateur et par thème.
• Prise en charge du tableau de bord Web.