Vous pouvez aider un agent dont vous observez l'appel en choisissant le mode Communication. Si vous choisissez le mode Communication, vous pouvez vous entretenir avec l'appelant et l'agent.
Before you begin
Assurez-vous que l'administrateur a configuré les fonctions Communication et que vous êtes déjà en train d'observer un appel.
Sur la ligne d'observation d'appel, appuyez sur la touche de fonction Communication pour parler à votre agent et à l'appelant.
