onboarding

Laatst bijgewerkt : Aug 31, 2026 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Introductie

Welkom bij het platform! Deze handleiding helpt u op weg met ons uitgebreide enterprise CX-platform. Of u nu een agent, supervisor, zakelijke gebruiker of beheerder bent, deze handleiding biedt u onmisbare informatie die u nodig hebt om het-platform te configureren, ermee te werken en de verschillende functionaliteiten optimaal te benutten.

Vereisten

  • Beheerderstoegang tot het-platform.
  • Een ondersteunde webbrowser.
  • Netwerktoegang tot de vereiste domeinen/poorten (controleer de firewall-instellingen).
  • Toegang tot user provisioning systemen zoals SSO, AD, enzovoort.

Gebruikersrollen en verantwoordelijkheden

  • Agents: Verwerken klantinteracties via meerdere kanalen, waaronder spraak, e-mail, chat en sms. Agents gebruiken de Agent Desktop om deze interacties efficiënt af te handelen.
  • Supervisors: Houden toezicht op agentprestaties, beheren wachtrijen en zorgen ervoor dat serviceniveaus worden gehaald.
  • Beheerders: Configureren en beheren contactcenterinstellingen, waaronder gebruikersrollen, workflows en systeemintegraties. Beheerders gebruiken het Beheerdashboard voor deze taken.

Onboardingstappen

Prolog information
Metadata
Keywords:
Stap
Taak
Beheerder
Agent
Supervisor
1
Account instellen
  • Meld u aan bij hetBeheerdashboard.
  • Gebruik de werkruimte Accountbeheer voor het volgende:
    • Gebruikersaccounts maken en instellen.
    • Rollen toewijzen aan gebruikers.
    • Alle instellingen configureren die betrekking hebben op het Avaya Infinity-account van uw organisatie.
Zie voor meer informatie Aan de slag met het Avaya Infinity™ Beheerdashboard
  • Meld u aan bij.
Zie voor meer informatie Aan de slag met Avaya Infinity™ Agent Desktop
  • Meld u aan bij.
Zie voor meer informatie Aan de slag met Avaya Infinity™ Agent Desktop
2
Training
3
Configuratie
  • Configureer integraties met externe systemen.
  • Configureer componenten voor klantervaring zoals tags, webchatportals en audiobestanden.
  • Configureer trunks en beheer telefoonnummers.
  • Bouw en beheer workflows en wachtrijen.
  • Pas uw desktopinstellingen en voorkeuren aan.
  • Pas uw desktopinstellingen en voorkeuren aan.
  • Stel prestatiestatistieken en dashboards voor monitoring in.
4
Ga live!
  • Zorg dat alle systemen correct functioneren en bied ondersteuning.
  • Begin met het afhandelen van live klantinteracties.
Zie voor meer informatie Aan de slag met Avaya Infinity™ Agent Desktop.
  • Begin met het monitoren van prestaties van agents en het beheren van wachtrijen.
Zie voor meer informatie Aan de slag met Avaya Infinity™ Agent Desktop.
5
Rapportage en analyse
N.V.T.
N.V.T.
Plan geautomatiseerde rapporten.
6
Monitoring en kwaliteitscontrole
N.V.T.
N.V.T.
  • Real-time monitoring van prestaties van agents en verbetering van de kwaliteit van hun werk.
Zie voor meer informatie Aan de slag met Avaya Infinity™ Agent Desktop

Wat volgt?

Raadpleeg na het voltooien van de eerste configuratie de volgende documenten: