O Avaya Infinity™ híbrido é um modelo de implantação transformador que permite que as centrais de contatos modernizem no seu próprio ritmo, migrando da infraestrutura local do Avaya Aura® e Avaya Aura® Call Center Elite para a nuvem.

Os principais recursos incluem o seguinte:

• Você pode adotar a mudança para nuvem por etapas, começando com voz híbrida, expandindo para a nuvem e para a voz digital e evoluindo para uma implantação totalmente em nuvem ou na borda.

• Você pode reutilizar a infraestrutura local existente do Avaya Aura® ou Avaya Aura® Call Center Elite ao mesmo tempo em que incorpora inovação em nuvem.

• Você pode introduzir IA em fluxos de trabalho de voz e digitais sem alterar os fluxos de chamadas principais no Avaya Aura® Call Center Elite.

• Você pode usar as ferramentas CMS e AWE/WFO existentes para análises e conformidade.

• O Avaya Infinity™ híbrido permite trabalho remoto seguro com um aplicativo de área de trabalho leve baseado em WebRTC que não requer VPN nem alterações no firewall.

• O Avaya Infinity™ híbrido oferece uma administração simplificada.

• O Avaya Infinity™ híbrido garante continuidade operacional sem interrupção nos fluxos de trabalho existentes, nos fluxos de chamadas ou no comportamento dos agentes.

O Avaya Infinity™ híbrido atualmente oferece os recursos avançados da Central de contatos Elite, como entrada manual, entrada automática, atendimento automático, chamadas roteadas com tom ZIP, chamada direta ao agente, VDN, códigos de trabalho da chamada, ACW, chamada de ramal e logon do agente como ocupado/ausente. Para obter mais informações sobre os recursos do CC Elite, consulte Visão geral e especificações do Avaya Aura® Call Center Elite.

Para obter informações sobre integração e configuração, consulte Administrando o Avaya Infinity.

Para obter informações sobre os requisitos de firewall, consulte Documento de prontidão do cliente do Avaya Infinity.