O Avaya Infinity™ oferece capacidade ampliada para implementações em grande escala envolvendo agentes, supervisores, fluxos de trabalho e canais. Essas melhorias asseguram que a plataforma opere com eficiência sob condições de alta carga.
Capacidade do agente: o Avaya Infinity™ oferece suporte a até 2.000 agentes simultâneos, incluindo agentes do Avaya Infinity™ e agentes híbridos, combinados.
Multiplicidade do agente: cada agente pode lidar com até seis canais simultâneos, o que inclui um de voz e cinco canais digitais.
Capacidade da fila: com capacidades avançadas, o Avaya Infinity™ oferece suporte a filas maiores com eficiência aprimorada.
Capacidade de fluxo de trabalho: o Avaya Infinity™ pode lidar com uma conclusão de chamadas na hora de pico (BHCC) de 48.000 interações, com 80% de contenção dentro dos fluxos de trabalho, sem exigir intervenção do agente.
Capacidade de supervisores e proporção de agentes: o Avaya Infinity™ oferece suporte a até 200 supervisores simultâneos, mantendo uma proporção de 1:10 entre supervisor e agente.
Integração de IA: LLMs e bots podem se conectar ao Avaya Infinity™. Por exemplo, Google e Verint.
Suporte de canal: o Avaya Infinity™ oferece suporte aos seguintes canais de voz e digitais:
Voz: agentes de voz e híbridos do Avaya Infinity™.
E-mail: integração por meio de conectores de provedores de e-mail para o fluxo de trabalho.
Bate-papo e SMS: suporte para canais de serviço de mensagens digitais.
