Fluxos de trabalho

Última atualização : May 11, 2026 |

Os fluxos de trabalho são processos de negócios visuais, de arrastar e soltar, que gerenciam as interações com clientes do início ao fim. Eles são compostos por módulos conectados, cada um executando tarefas específicas, como coletar informações de clientes, tomar decisões de roteamento ou conectar-se a sistemas externos.



a opção Designer de conexão no painel Administração

Conceitos essenciais

  • Módulos: blocos de construção que executam funções específicas.

  • Conexões: ligações entre módulos que definem o caminho do fluxo.

  • Variáveis: armazenamento de dados que persiste ao longo do fluxo de trabalho.

  • Portas de saída: saídas do módulo que encaminham para caminhos diferentes com base nos resultados.

Os fluxos de trabalho são abertos. É possível usar os módulos de fluxo de trabalho fornecidos para realizar praticamente qualquer processo de negócios.

É possível criar um fluxo de trabalho curto e linear para tarefas como enviar mensagens durante longos períodos de espera em uma interação. Como alternativa, é possível criar um fluxo de trabalho longo e complexo para encaminhar interações recebidas para uma fila específica.

Assista: Visão geral do fluxo de trabalho