O Communication Manager oferece recursos que facilitam a colaboração entre grupos de colegas, clientes e parceiros, incluindo executivos, vendedores e especialistas profissionais. Esses grupos de trabalho essenciais requerem um elevado nível de interação real, algo que o Communication Manager fornece.
Informações do prólogo
Metadados
Palavras-chave:
Conferência
Abortar conferência: caso pressione o botão Conferência e desligue antes de concluir a configuração da conferência, é necessário cancelar a conferência. A chamada original permanece em espera.
Conferência de três participantes: usuários de telefones de linha única podem usar o botão Conferência para fazer chamadas em conferência com até três participantes sem a assistência de um atendente.
Conferência de seis participantes: usuários de telefones com múltiplas aparências podem usar o botão Conferência para fazer chamadas em conferência com até seis participantes sem a assistência de um atendente.
Nota:
Para que 12 participantes participem de uma conferência, é necessário ativar o campo 12–party Conferences (Conferências com 12 participantes) na tela Parâmetros do sistema relacionados a recursos.
Prompts de exibição de conferência ou transferência: os prompts de exibição dependem da classe de restrição (COR) do usuário e são independentes dos recursos Conferência com seleção de aparência de linha e Conferência sem tom de discagem.
Alternar: use este recurso para alternar entre duas partes ao configurar uma conferência antes de conectar todas as partes, ou para consultar ambas as partes antes de transferir uma chamada.
Escuta em grupo: use este recurso para ativar o viva-voz no modo somente escuta enquanto usa o monofone ou o fone de ouvido no modo escuta e fala. É possível falar com a parte distante enquanto as outras pessoas na sala escutam o diálogo.
Nota:
Essa facilidade não é suportada nos telefones IP.
Colocar em espera ou liberar conferência: use o botão Em espera para trazer de volta ao diálogo uma parte retida.
Nota:
Esta facilidade não está disponível nos ramais BRI nem nos terminais atendentes.
Conferência meet-me: use este recurso para configurar uma conferência por discagem para até seis participantes. O recurso Conferência meet-me usa a vetorização de chamadas para processar a configuração da conferência.
Conferência sem tom de discagem: use este recurso para eliminar o tom de discagem ao colocar duas chamadas existentes em conferência.
Conferência sem espera: este recurso permite adicionar automaticamente outra parte a uma chamada em conferência enquanto continua o diálogo na chamada existente.
Selecione conferência de aparência de linha: se houver uma chamada em uma linha e outra linha estiver em espera (ou alertando), pressionar o botão Conferência conecta as chamadas. Com o recurso Conferência por seleção de aparência de linha, é possível pressionar um botão de aparência de linha para concluir a conferência em vez de pressionar o botão Conferência uma segunda vez.
Exibição seletiva das partes em conferência: os usuários em estações digitais com visor ou consoles de atendente podem usar o visor para identificar todas as outras partes em uma chamada entre duas partes ou em uma chamada em conferência.
Desconexão seletiva de parte: use este recurso para desconectar a parte mostrada no momento no visor pressionando um único botão. Esse recurso é útil para desconectar uma chamada que vai para o sistema de caixa postal ao adicionar uma parte.
Silenciar conferência seletiva: use este recurso, também conhecido como ativar mudo da extremidade remota, para ativar mudo em uma linha de tronco de voz com ruído se você tiver uma estação com visor.
Sinalização SIP aprimorada: use este recurso para:
Ver uma lista de participantes da conferência e eliminar os participantes selecionados para conferências baseadas no Communication Manager.
Ativar conferências de áudio habilitadas pelo Avaya Aura® Conferencing.
Aprimorar o comportamento de aplicativos sequenciados no ambiente do servidor de recurso do Communication Manager.
Chamadas multimídia
Inicie chamadas multimídia apenas com voz e vídeo. Depois que uma chamada for estabelecida, uma das partes poderá iniciar uma conferência de dados para incluir todas as partes na chamada que possam oferecer suporte a dados.
Chamada multimídia: resposta antecipada em vetores e estações: resposta antecipada é um recurso aplicado a chamadas multimídia em conjunto com a conversão para voz.
Redirecionamento de chamadas multimídia para terminal de multimídia: uma estação multimídia de porta dupla pode ser um destino de recursos de redirecionamento de chamadas, como cobertura de chamadas, encaminhamento e busca de ramais. O ramal pode receber e aceitar chamadas multimídia ou chamadas de dados que tenham sido convertidas em chamadas multimídia.
Conferência de dados multimídia (T.120) através de um ESM: a conferência de dados é controlada por um dispositivo adjunto chamado ESM (Módulo de Serviços de Expansão).
Espera multimídia, conferência, transferência e queda: os usuários da estação podem ativar a espera, a conferência, a transferência ou a interrupção de chamadas multimídia. Os pontos de terminação multimídia e ramais apenas de voz podem participar da mesma conferência.
Fila multimídia com anúncio de voz: quando os chamadores de multimídia fazem fila para um membro disponível de um grupo de busca, eles podem ouvir um anúncio de áudio.
Busca e chamada interna simplificada
Permite que os atendentes, usuários em geral e usuários de linhas de junção realizem uma busca através de sinais ritmados em código.
A mensagem de grupo permite a um usuário enviar uma mensagem para um grupo de pessoas através do aparelho de viva-voz delas. Os aparelhos de viva-voz são ligados automaticamente quando o usuário inicia a mensagem.
Intercomunicador automático: com este recurso, os usuários que frequentemente ligam um para o outro podem fazer isso pressionando um botão em vez de discar um número de ramal.
Intercom - discar: Este recurso permite que os usuários de telefones com apresentação múltipla de chamadas liguem para outras pessoas facilmente dentro de um grupo administrado. O usuário que faz a chamada levanta o monofone, aperta o botão de comunicação interna e disca o código de um ou dois dígitos designado para a parte desejada.
O acesso à localização pelo alto-falante fornece aos atendentes e usuários de telefones acesso por discagem aos equipamentos de localização por voz. O Communication Manager pode fornecer nove zonas de aviso, e uma zona aciona todas as zonas simultaneamente.
A sinalização manual permite que um usuário sinalize para outro usuário. O usuário receptor ouve um toque de dois segundos. O sinal é enviado cada vez que a tecla é apertada pelo usuário sinalizador. O significado do sinal é combinado previamente entre o transmissor e o receptor. A sinalização manual não é permitida se o telefone receptor já estiver recebendo um toque de chamada de uma chamada de entrada.
A busca silenciosa permite que um assistente ou colega faça uma ligação em ponte com a sua chamada telefônica passe uma mensagem sem ser ouvido pela outra pessoa ou pessoas com quem estiver falando. A busca silenciosa só funciona em determinados tipos de telefone.
Botão Equipe
Use o recurso Botão Equipe para monitorar as estações da equipe. A estação de monitoramento recebe notificações sobre o estado geral de redirecionamento das estações monitoradas. É possível usar os seguintes recursos com o botão Equipe: