Colaboração

Última atualização : Feb 17, 2026 |
O Communication Manager oferece recursos que facilitam a colaboração entre grupos de colegas, clientes e parceiros, incluindo executivos, vendedores e especialistas profissionais. Esses grupos de trabalho essenciais requerem um elevado nível de interação real, algo que o Communication Manager fornece.
Informações do prólogo
Conferência
  • Abortar conferência: caso pressione o botão Conferência e desligue antes de concluir a configuração da conferência, é necessário cancelar a conferência. A chamada original permanece em espera.
  • Conferência de três participantes: usuários de telefones de linha única podem usar o botão Conferência para fazer chamadas em conferência com até três participantes sem a assistência de um atendente.
  • Conferência de seis participantes: usuários de telefones com múltiplas aparências podem usar o botão Conferência para fazer chamadas em conferência com até seis participantes sem a assistência de um atendente.
    Nota:
    Para que 12 participantes participem de uma conferência, é necessário ativar o campo 12–party Conferences (Conferências com 12 participantes) na tela Parâmetros do sistema relacionados a recursos.
  • Prompts de exibição de conferência ou transferência: os prompts de exibição dependem da classe de restrição (COR) do usuário e são independentes dos recursos Conferência com seleção de aparência de linha e Conferência sem tom de discagem.
  • Alternar: use este recurso para alternar entre duas partes ao configurar uma conferência antes de conectar todas as partes, ou para consultar ambas as partes antes de transferir uma chamada.
  • Escuta em grupo: use este recurso para ativar o viva-voz no modo somente escuta enquanto usa o monofone ou o fone de ouvido no modo escuta e fala. É possível falar com a parte distante enquanto as outras pessoas na sala escutam o diálogo.
    Nota:
    Essa facilidade não é suportada nos telefones IP.
  • Colocar em espera ou liberar conferência: use o botão Em espera para trazer de volta ao diálogo uma parte retida.
    Nota:
    Esta facilidade não está disponível nos ramais BRI nem nos terminais atendentes.
  • Conferência meet-me: use este recurso para configurar uma conferência por discagem para até seis participantes. O recurso Conferência meet-me usa a vetorização de chamadas para processar a configuração da conferência.
  • Conferência sem tom de discagem: use este recurso para eliminar o tom de discagem ao colocar duas chamadas existentes em conferência.
  • Conferência sem espera: este recurso permite adicionar automaticamente outra parte a uma chamada em conferência enquanto continua o diálogo na chamada existente.
  • Selecione conferência de aparência de linha: se houver uma chamada em uma linha e outra linha estiver em espera (ou alertando), pressionar o botão Conferência conecta as chamadas. Com o recurso Conferência por seleção de aparência de linha, é possível pressionar um botão de aparência de linha para concluir a conferência em vez de pressionar o botão Conferência uma segunda vez.
  • Exibição seletiva das partes em conferência: os usuários em estações digitais com visor ou consoles de atendente podem usar o visor para identificar todas as outras partes em uma chamada entre duas partes ou em uma chamada em conferência.
  • Desconexão seletiva de parte: use este recurso para desconectar a parte mostrada no momento no visor pressionando um único botão. Esse recurso é útil para desconectar uma chamada que vai para o sistema de caixa postal ao adicionar uma parte.
  • Silenciar conferência seletiva: use este recurso, também conhecido como ativar mudo da extremidade remota, para ativar mudo em uma linha de tronco de voz com ruído se você tiver uma estação com visor.
  • Sinalização SIP aprimorada: use este recurso para:
    • Ver uma lista de participantes da conferência e eliminar os participantes selecionados para conferências baseadas no Communication Manager.
    • Ativar conferências de áudio habilitadas pelo Avaya Aura® Conferencing.
    • Aprimorar o comportamento de aplicativos sequenciados no ambiente do servidor de recurso do Communication Manager.
Chamadas multimídia
Inicie chamadas multimídia apenas com voz e vídeo. Depois que uma chamada for estabelecida, uma das partes poderá iniciar uma conferência de dados para incluir todas as partes na chamada que possam oferecer suporte a dados.
  • Chamada multimídia: resposta antecipada em vetores e estações: resposta antecipada é um recurso aplicado a chamadas multimídia em conjunto com a conversão para voz.
  • Redirecionamento de chamadas multimídia para terminal de multimídia: uma estação multimídia de porta dupla pode ser um destino de recursos de redirecionamento de chamadas, como cobertura de chamadas, encaminhamento e busca de ramais. O ramal pode receber e aceitar chamadas multimídia ou chamadas de dados que tenham sido convertidas em chamadas multimídia.
  • Conferência de dados multimídia (T.120) através de um ESM: a conferência de dados é controlada por um dispositivo adjunto chamado ESM (Módulo de Serviços de Expansão).
  • Espera multimídia, conferência, transferência e queda: os usuários da estação podem ativar a espera, a conferência, a transferência ou a interrupção de chamadas multimídia. Os pontos de terminação multimídia e ramais apenas de voz podem participar da mesma conferência.
  • Fila multimídia com anúncio de voz: quando os chamadores de multimídia fazem fila para um membro disponível de um grupo de busca, eles podem ouvir um anúncio de áudio.
Busca e chamada interna simplificada
  • Permite que os atendentes, usuários em geral e usuários de linhas de junção realizem uma busca através de sinais ritmados em código.
  • A mensagem de grupo permite a um usuário enviar uma mensagem para um grupo de pessoas através do aparelho de viva-voz delas. Os aparelhos de viva-voz são ligados automaticamente quando o usuário inicia a mensagem.
  • Intercomunicador automático: com este recurso, os usuários que frequentemente ligam um para o outro podem fazer isso pressionando um botão em vez de discar um número de ramal.
  • Intercom - discar: Este recurso permite que os usuários de telefones com apresentação múltipla de chamadas liguem para outras pessoas facilmente dentro de um grupo administrado. O usuário que faz a chamada levanta o monofone, aperta o botão de comunicação interna e disca o código de um ou dois dígitos designado para a parte desejada.
  • O acesso à localização pelo alto-falante fornece aos atendentes e usuários de telefones acesso por discagem aos equipamentos de localização por voz. O Communication Manager pode fornecer nove zonas de aviso, e uma zona aciona todas as zonas simultaneamente.
  • A sinalização manual permite que um usuário sinalize para outro usuário. O usuário receptor ouve um toque de dois segundos. O sinal é enviado cada vez que a tecla é apertada pelo usuário sinalizador. O significado do sinal é combinado previamente entre o transmissor e o receptor. A sinalização manual não é permitida se o telefone receptor já estiver recebendo um toque de chamada de uma chamada de entrada.
  • A busca silenciosa permite que um assistente ou colega faça uma ligação em ponte com a sua chamada telefônica passe uma mensagem sem ser ouvido pela outra pessoa ou pessoas com quem estiver falando. A busca silenciosa só funciona em determinados tipos de telefone.
Botão Equipe
Use o recurso Botão Equipe para monitorar as estações da equipe. A estação de monitoramento recebe notificações sobre o estado geral de redirecionamento das estações monitoradas. É possível usar os seguintes recursos com o botão Equipe:
  • Transferência direta
  • Transferir ao desligar
  • Sobrepor SAC/CFWD/EC