Avaya Workplace Attendant

• Saudações personalizáveis de boas-vindas e de atendente.
• Compatibilidade com vários tópicos: um tópico é uma fila de chamadas para um local ou departamento.
• As chamadas de entrada são enfileiradas e apresentadas em um painel Visualização de chamadas.
• Os atendentes podem selecionar as chamadas de entrada mais importantes que estão na fila a partir da janela Visualização de chamadas.
• É possível priorizar os tópicos em até cinco níveis para exibir as chamadas de entrada importantes primeiramente.
• O operador pode dar um toque mais pessoal utilizando as Informações contextuais. Isso inclui histórico de chamadas para o chamador de entrada e a capacidade de fazer anotações sobre cada chamador, que ficam visíveis para outros atendentes ou podem ser marcadas como particulares para um atendente específico.
• A sugestão de usuários criada dinamicamente exibe uma lista de recomendações de transferência baseadas em chamadas de chamadores anteriores.
• A lista de favoritos criada dinamicamente exibe uma lista de usuários para o qual o atendente transfere chamadas com frequência.
• A integração com o Presence Services permite que o atendente “veja antecipadamente” o status do usuário destinatário, incluindo o status do calendário.
• Exibição de ocupado com base na presença do usuário de destino: é possível organizar essa opção por exibições em várias abas, consistindo em um intervalo de números, uma lista de números individuais ou uma combinação de ambos. Usando isso, você pode criar visualizações de localização ou de departamento.
• Layout de tela personalizável compatível com monitores múltiplos: é possível desencaixar os painéis janela de exibição de ocupado, visualização de chamada, detalhamento de chamada e usuário de destino, e reposicioná-los na janela do Avaya Workplace Attendant, além de posicioná-los em outros monitores.
• A integração a vários bancos de dados pode ser sincronizada por período de tempo na agenda telefônica do Avaya Workplace Attendant. O Avaya Workplace Attendant é compatível com os bancos de dados mais populares, inclusive Active Directory, Open LDAP, IBM Domino, Progres, Oracle DB, My SQL, Sybase, arquivos em CSV, Communication Manager e System Manager.
• O atendente pode atualizar um banco de dados e obter a sincronização instantânea do resultado na agenda telefônica do Attendant.
• A pesquisa unificada apresenta informações abrangentes sobre os resultados da pesquisa de usuário. Além disso, é possível pesquisar usando os vários campos da agenda telefônica.

• Status: defina o status como Disponível para receber chamadas distribuídas. Quando você define o status como Ocupado, as chamadas não serão apresentadas automaticamente ao atendente. O atendente pode selecionar uma chamada na janela Visualização de chamadas quando seu status estiver como Ocupado.
• Compatibilidade com o modo computador: as chamadas são gerenciadas em um PC Windows e a mídia é apresentada ao PC.
• Modos de telefone de mesa: o Attendant gerencia as chamadas no PC, mas a mídia é apresentada aos usuários em um telefone de mesa 96x1 ou série J.
• Fazer chamadas de saída.
• Atender chamadas: as chamadas são distribuídas com base nas regras de ociosidade mais duradouras ou ciclos (seguindo a ordem de logon dos atendentes).
• Os atendentes podem selecionar a partir das chamadas enfileiradas.
• Transferir chamadas para usuários, seja após consultá-los ou diretamente, mediante uma transferência não supervisionada.
• Transferir para a caixa postal do usuário de destino.
• Encerrar chamadas sem transferir as chamadas para o usuário.
• Colocar chamadas em espera.
• Recuperar chamadas colocadas em espera.
• Estacionar chamadas em um tópico ou atendente.
• Estacionar chamadas em um usuário de destino ocupado.
• Cancelar o estacionamento de uma chamada.
• Rechamar o atendente devido a tempo esgotado em chamadas transferidas ou estacionadas.
• Rechamar o atendente quando o chamador interno desligar antes do chamador externo. É possível programar um temporizador que define o período entre o chamador interno desligar e um tempo para o chamador externo encerrar a chamada. Caso esse período seja ultrapassado, a chamada é refeita para o atendente. A configuração desse temporizador com zero desativa esse recurso.
• Iniciar conferências adicionando usuários a chamadas existentes.
• Usar dígitos DTMF para navegar em sistemas IVR.
• Adicionar chamadores a uma lista de discagem rápida.
• Criar contatos particulares para o atendente.
• Transferir chamadas fora do horário para um número de serviço noturno ou um IVR de serviço noturno.
• Fazer o transbordo de um tópico para um segundo tópico com base na duração da chamada ou no número de chamadas na fila.
• Lista abrangente de estatísticas de atendente por atendente e por tópico.
• Suporte para painel baseado na Web.