ЦЕНТР ДОКУМЕНТАЦИИ AVAYA
Найдите ответы на свои технические вопросы и узнайте, как использовать наши продукты
Администрирование Avaya IP Office с помощью Manager
Предпочтение задержки звонка
Когда на свободный телефон поступает оповещение о вызове, предпочтение задержки вызова по умолчанию задает вызов как текущую выбранную кнопку, и, если пользователь затем снимает трубку, он принимает вызов.
В большинстве случаев это приемлемо, так как пользователь слышит сигнал вызова, который сообщает об ожидающем ответа вызове. Если вместо этого пользователь хочет выполнить вызов, он может нажать другую кнопку индикации вызова и подключиться к линии на данной кнопке.
При использовании задержки звонка может возникнуть проблема, если пользователь поднимет трубку, чтобы сделать вызов, не взглянув на дисплей. Если пользователь сделает это в тот момент, когда на кнопку поступает беззвучное оповещение с задержкой звонка, он примет ожидающий вызов вместо того, чтобы услышать тональный сигнал готовности линии и выполнить вызов.
Когда вызов, оповещение о котором происходит на кнопке, имеет статус текущего выбранного вызова, он сохраняет данный статус, даже если истекло время задержки звонка предшествующего вызова.
Предпочтение задержанной подачи сигнала вызова, пример 1
В данном примере пользователь имеет кнопку индикации линии для отслеживаемой линии. Данная кнопка индикации линии задана как «без сигнала вызова», так как пользователю периодически необходимо использовать данную линию, но, как правило, вызовы на данной линии он не принимает.
|
Телефон свободен
Телефон свободен. Текущая выбранная кнопка определена предпочтением ожидающей линии как первая доступная кнопка логического вызова. Рядом с данной кнопкой находится подчеркивание _.
|
|
Оповещение о входящем вызове на линии
На линию поступает входящий вызов, оповещение о котором происходит где-то в системе. Кнопка индикации линии осуществляет визуальную индикацию, но вызывной сигнал не слышен.
Как правило, предпочтение вызывающей линии сделает индикацию линии текущей выбранной кнопкой пользователя, поэтому пользователь примет вызов, если снимет трубку, собираясь выполнить вызов.
Однако так как для пользователя включен параметр Предпочтение задержанной подачи сигнала вызова, предпочтение вызывающей линии не применяется. Предпочтение ожидающей линии делает текущую выбранную кнопку первым логическим вызовом. Если бы пользователь снял трубку, он бы выполнил вызов на данном логическом вызове.
|
|
Оповещение о вызове для пользователя
Пользователю поступает вызов. Оповещение происходит на первой доступной кнопке логического вызова. Применяется предпочтение вызывающей линии, которое делает данную кнопку текущей выбранной кнопкой пользователя. Если пользователь снимет трубку сейчас, он примет вызов на логическом вызове, а не на индикации линии.
|
Предпочтение задержанной подачи сигнала вызова, пример 2
Данный пример похож на предыдущий, за исключением того факта, что для пользователя и линии задана 15-секундная задержка подачи сигнала вызова. Это информирует пользователя о том, что по какой-либо причине вызов принят не был, и позволяет ему принять его, просто сняв трубку.
|
Телефон свободен
Телефон свободен. Текущая выбранная кнопка определена предпочтением ожидающей линии как первая доступная кнопка логического вызова. Рядом с данной кнопкой находится подчеркивание _.
|
|
Оповещение о входящем вызове на линии
На линию поступает входящий вызов, оповещение о котором происходит где-то в системе. Кнопка индикации линии осуществляет визуальную индикацию, но вызывной сигнал не слышен. Так как для пользователя включен параметр Предпочтение задержанной подачи сигнала вызова, предпочтение вызывающей линии не применяется. Предпочтение ожидающей линии делает текущую выбранную кнопку первым логическим вызовом. Если бы пользователь снял трубку, он бы выполнил вызов на данном логическом вызове.
|
|
Оповещение о вызове продолжает поступать
Когда время задержки подачи вызывного сигнала для линии истекает, а другой вызов не воспользовался предпочтением вызывающей линии, данный вызов становится текущим выбранным вызовом, на который пользователь сможет ответить, сняв трубку.
|