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关于 CMS 管理
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建立新的报表颜色图案
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建立新的阈值颜色方案
名称格式页签
定义实体格式
管理呼叫中心实体的“词典”名称
关于使用“词典”命名呼叫中心实体
关于词典
使用词典之前
词典规则
关于使用 PC 客户端搜索词典
搜索词典需具备的权限
搜索词典
词典全局搜索结果
关于在词典中管理 ACD 名称
管理 ACD 名称所需的权限
使用 Web Client 分配 ACD 名称
使用 Web Client 修改 ACM 名称
使用 Web Client 删除 ACD 名称
使用 PC Client 添加 ACD 名称
使用 PC Client 修改 ACM 名称
使用 PC Client 删除 ACM 名称
关于在词典中管理 ACD 组
使用 ACD 组之前
ACD 组所需的权限
使用 Web Client 列出所有 ACD 组
使用 Web Client 查看 ACD 组的内容
使用 PC Client 列出所有 ACD 组
使用 PC Client 查看 ACD 组的内容
关于在词典中管理座席组
管理座席组需具备的权限
调整座席组规模和报告座席组时的注意事项
使用 Web Client 添加座席组
使用 Web Client 复制座席组
使用 Web Client 删除座席组
使用 Web Client 列出座席组中的座席
使用 Web Client 向座席组中添加座席
使用 Web Client 删除座席组中的座席
使用 PC Client 添加座席组
使用 PC 客户端复制座席组
使用 PC 客户端删除座席组
使用 PC 客户端列出座席组中的座席
使用 PC 客户端向座席组中添加座席
使用 PC 客户端从座席组中删除座席
关于在词典中管理座席字符串值
管理座席字符串值需具备的权限
使用 Web Client 修改座席字符串值说明
使用 PC 客户端修改座席字符串值说明
“座席串值”字段说明
关于在词典中管理通知名称
管理通知名称需具备的权限
管理通知名称之前
使用 Web Client 查看通知名称
使用 Web Client 添加通知名称
使用 Web Client 修改通知名称
使用 Web Client 删除通知名称
使用 PC 客户端查看通知名称
使用 PC 客户端列出所有 ACD 的通知名称
使用 PC 客户端添加通知名称
使用 PC 客户端修改通知名称
使用 PC 客户端删除通知名称
关于在词典中管理 AUX 原因代码名称
管理 AUX 原因代码名称需具备的权限
管理 AUX 原因代码名称之前
使用 Web Client 查看 AUX 原因代码名称
使用 Web Client 添加 AUX 原因代码名称
使用 Web Client 修改 AUX 原因代码名称
使用 Web Client 删除 AUX 原因代码名称
使用 PC 客户端查看 AUX 原因代码名称
使用 PC 客户端列出所有 AUX 原因代码名称
使用 PC 客户端添加 AUX 原因代码名称
使用 PC 客户端修改 AUX 原因代码名称
使用 PC 客户端删除 AUX 原因代码名称
关于在词典中管理计算
管理计算需具备的权限
管理计算之前
使用 Web Client 查看计算
使用 Web Client 添加自定义计算
使用 Web Client 修改自定义计算
使用 Web Client 删除自定义计算
使用 PC 客户端查看计算
使用 PC 客户端列出所有计算
使用 PC 客户端添加自定义计算
使用 PC 客户端修改自定义计算
使用 PC 客户端删除自定义计算
关于在词典中管理呼叫工作代码
管理呼叫工作代码需具备的权限
使用呼叫工作代码之前
使用 Web Client 查看呼叫工作代码名称
使用 Web Client 为呼叫工作代码添加名称
使用 Web Client 修改呼叫工作代码名称
使用 Web Client 删除呼叫工作代码名称
使用 PC 客户端查看呼叫工作代码名称
使用 PC 客户端列出所有呼叫工作代码名称
使用 PC 客户端为呼叫工作代码添加名称
使用 PC 客户端修改呼叫工作代码名称
使用 PC 客户端删除呼叫工作代码名称
关于在词典中管理常量
管理常量需具备的权限
使用 Web Client 查看常量
使用 Web Client 添加常量
使用 Web Client 修改常量
使用 Web Client 删除常量
使用 PC 客户端查看常量
使用 PC 客户端列出所有常量
使用 PC 客户端添加常量
使用 PC 客户端修改常量
使用 PC 客户端删除常量
关于在词典中管理自定义数据库项目
管理自定义数据库项目需具备的权限
使用自定义数据库项目之前
使用 Web Client 查看自定义数据库项目
使用 Web Client 添加自定义数据库项目
使用 Web Client 修改自定义数据库项目
使用 Web Client 删除自定义数据库项目
使用 PC 客户端查看自定义数据库项目
使用 PC 客户端列出所有自定义数据库项目
使用 PC 客户端添加自定义数据库项目
使用 PC 客户端修改自定义数据库项目
使用 PC 客户端删除自定义数据库项目
关于在词典中管理通用字符串值同义词
管理通用字符串值同义词需具备的权限
使用 Web Client 查看通用字符串值
使用 Web Client 修改通用字符串值
使用 PC 客户端查看通用字符串值
使用 PC 客户端修改通用字符串值
关于在词典中管理位置 ID
管理位置 ID 需具备的权限
使用 Web Client 查看位置 ID
使用 Web Client 添加位置 ID
使用 Web Client 修改位置 ID
使用 Web Client 删除位置 ID
使用 PC 客户端查看位置 ID
使用 PC 客户端列出所有位置 ID
使用 PC 客户端添加位置 ID
使用 PC 客户端修改位置 ID
使用 PC 客户端删除位置 ID
关于在词典中管理登录 ID 名称
管理登录 ID 名称需具备的权限
使用登录 ID 名称之前
使用 Web Client 查看登录 ID 名称
使用 Web Client 为登录 ID 添加名称
使用 Web Client 修改登录 ID 名称
使用 Web Client 删除登录 ID 名称
使用 PC 客户端向登录 ID 添加名称
使用 PC 客户端列出所有登录 ID 名称
使用 PC 客户端向登录 ID 添加名称
使用 PC 客户端修改登录 ID 名称
使用 PC 客户端删除登录 ID 名称
关于在词典中管理注销原因代码名称
管理注销原因代码名称需具备的权限
使用登出原因代码名称之前
使用 Web Client 查看注销原因代码名称
使用 Web Client 添加注销原因代码名称
使用 Web Client 修改注销原因代码名称
使用 Web Client 删除注销原因代码名称
使用 PC 客户端查看注销原因代码名称
使用 PC 客户端列出所有注销原因代码名称
使用 PC 客户端添加注销原因代码名称
使用 PC 客户端修改注销原因代码名称
使用 PC 客户端删除注销原因代码名称
关于管理“词典”中的分组或技能名称
管理分组或技能名称需具备的权限
使用分组或技能名称之前
使用 Web Client 查看技能名称
使用 Web Client 添加技能名称
使用 Web Client 修改技能名称
使用 Web Client 删除技能名称
使用 PC 客户端查看分组或技能名称
使用 PC 客户端列出所有分组或技能名称
使用 PC 客户端添加分组或技能名称
使用 PC 客户端修改分组或技能名称
使用 PC 客户端删除分组或技能名称
关于在词典中管理分组或技能字符串值
管理分组或技能字符串值需具备的权限
使用分组或技能字符串值之前
使用 Web Client 查看技能字符串值
使用 Web Client 修改技能字符串值
使用 PC 客户端查看分组或技能字符串值
使用 PC 客户端修改分组或技能字符串值
“分组/技能字符串值”字段说明
关于在词典中查看所有标准 CMS 数据库项目
查看标准 CMS 数据库项目需具备的权限
使用 Web Client 查看标准 CMS 数据库项目
使用 PC 客户端查看标准 CMS 数据库项目
使用 PC 客户端按字母顺序查看所有标准 CMS 数据库项目
关于在词典中管理租户名称
管理租户名称需具备的权限
使用租户名之前
使用 Web Client 查看租户名称
使用 Web 客户端添加租户名称
使用 Web Client 修改租户名称
使用 Web Client 删除租户名称
使用 PC 客户端查看租户名称
使用 PC 客户端列出所有租户名称
使用 PC 客户端添加租户名称
使用 PC 客户端修改租户名称
使用 PC 客户端删除租户名称
关于在词典中管理中继组名称
管理中继组名称需具备的权限
使用中继线群组名称之前
使用 Web Client 查看中继组名称
使用 Web Client 添加中继组名称
使用 Web Client 修改中继组名称
使用 Web Client 删除中继组名称
使用 PC 客户端查看中继组名称
使用 PC 客户端列出所有中继组名称
使用 PC 客户端添加中继组名称
使用 PC 客户端修改中继组名称
使用 PC 客户端删除中继组名称
关于在词典中管理中继字符串值
管理中继字符串值需具备的权限
使用 Web Client 管理中继字符串值
使用 PC 客户端管理中继字符串值
“中继线串值”字段说明
关于在词典中管理 VDN 名称
管理 VDN 名称需具备的权限
使用 VDN 名称之前
使用 Web Client 查看 VDN 名称
使用 Web Client 添加 VDN 名称
使用 Web Client 修改 VDN 名称
使用 Web Client 删除 VDN 名称
使用 PC 客户端查看 VDN 名称
列出所有 VDN 名称
使用 PC 客户端添加 VDN 名称
使用 PC 客户端修改 VDN 名称
使用 Web 客户端删除 VDN 名称
关于在词典中管理引导程序名称
管理引导程序名称需具备的权限
使用用户引导程序之前
使用 Web Client 查看引导程序名称
使用 Web Client 添加引导程序名称
使用 Web Client 修改引导程序名称
使用 Web Client 删除引导程序名称
使用 PC 客户端查看引导程序名称
使用 PC 客户端列出所有引导程序名称
使用 PC 客户端添加引导程序名称
使用 PC 客户端修改引导程序名称
使用 PC 客户端删除引导程序名称
管理呼叫中心功能
管理呼叫中心功能
管理呼叫中心功能之前
关于管理 ACD 组
使用 ACD 组之前
使用 ACD 组的优势
ACD 组功能界面
管理 ACD 组需具备的权限
使用 Web Client 列出所有 ACD 组
使用 Web Client 查看 ACD 组的内容
使用 Web Client 添加 ACD 组
使用 Web Client 将 ACD 添加至 ACD 组
使用 Web Client 删除 ACD 组中的 ACD
使用 Web Client 删除 ACD 组
使用 PC 客户端列出所有 ACD 组
使用 PC 客户端查看 ACD 组的内容
使用 PC 客户端添加 ACD 组
使用 PC 客户端将 ACD 添加至 ACD 组
使用 PC 客户端修改 ACD 组名称
使用 PC 客户端从 ACD 组中删除 ACD
使用 PC 客户端删除 ACD 组
关于管理呼叫工作代码
使用呼叫工作代码之前
管理呼叫工作代码需具备的权限
使用 Web Client 查看呼叫工作代码
使用 Web Client 添加呼叫工作代码
使用 Web Client 删除呼叫工作代码
使用 PC 客户端查看呼叫工作代码
使用 PC 客户端列出所有呼叫工作代码
使用 PC 客户端添加呼叫工作代码
使用 PC 客户端删除呼叫工作代码
关于管理 VDN 技能首选项
使用 VDN 技能首选项之前
管理 VDN 技能首选项需具备的技能
使用 Web Client 查看 VDN 技能首选项
使用 Web Client 更改 VDN 技能首选项
使用 PC 客户端查看 VDN 技能首选项
使用 PC 客户端列出所有 VDN 技能首选项
使用 PC 客户端更改 VDN 技能首选项
关于管理分组或技能呼叫统计信息
使用分组或技能呼叫统计信息之前
管理分组或技能呼叫统计信息需具备的权限
使用 Web Client 查看分组或技能呼叫统计信息
使用 Web Client 添加分组和技能呼叫统计信息
使用 Web Client 修改分组或技能呼叫统计信息
使用 Web Client 删除分组或技能呼叫统计信息
使用 PC 客户端查看分组或技能呼叫统计信息
使用 PC 客户端添加分组或技能呼叫统计信息
使用 PC 客户端修改分组或技能呼叫统计信息
使用 PC 客户端删除分组或技能呼叫统计信息
关于查看中继组分配
查看中继组分配之前
查看中继组分配需具备的权限
使用 Web Client 查看中继组份额皮
使用 PC 客户端查看所有中继组分配
使用 PC 客户端查看单一中继组分配
使用 PC 客户端按 VDN 或分组查看中继组分配
关于管理 VDN 分配
使用 VDN 分配之前
管理 VDN 分配需具备的权限
使用 Web Client 管理 VDN 分配
使用 PC 客户端查看 VDN 分配
使用 PC 客户端列出与引导程序关联的 VDN
关于管理 VDN 呼叫统计信息
使用 VDN 呼叫概要之前
管理 VDN 呼叫统计信息需具备的权限
使用 Web Client 查看 VDN 呼叫统计信息
使用 Web Client 添加 VDN 呼叫统计信息
使用 Web Client 修改 VDN 呼叫统计信息
使用 Web Client 删除 VDN 呼叫统计信息
使用 PC 客户端查看 VDN 呼叫统计信息
使用 PC 客户端添加 VDN 呼叫统计信息
使用 PC 客户端修改 VDN 呼叫统计信息
使用 PC 客户端删除 VDN 呼叫统计信息
使用 PC 客户端 管理数据摘要时区
数据摘要时区域
管理呼叫中心座席
关于管理呼叫中心座席
管理座席技能
更改座席技能之前
更改座席技能所需的权限
关于使用 Web Client 更改座席技能
使用 Web Client 添加座席技能
使用 Web Client 更改座席技能
使用 Web Client 删除座席技能
关于使用 PC Client 更改座席技能
使用 PC Client 更改座席技能
使用 PC Client 更改呼叫处理首选项
使用 PC Client 更改座席直接呼叫的技能
使用 PC Client 更改与技能关联的类型
使用 PC 客户端更改与技能关联的中断类型
使用 PC Client 删除为座席或模板分配的技能
使用 PC Client 为座席或模板添加技能
使用 PC Client 指定新百分比分配
使用 PC Client 为座席分配最高技能
使用 PC Client 将更改应用于多个座席
使用 PC Client 完成更改
使用 PC Client 更改其他座席的技能分配
管理多个座席技能更改
更改多个座席的技能之前
更改多个座席的技能所需的权限
关于使用 Web Client 管理多个座席技能更改
使用 Web Client 添加多个座席的技能
使用 Web Client 移动多个座席的技能
使用 Web Client 删除多个座席的技能
关于使用 PC Client 管理多个座席技能更改
使用 PC Client 更改多个座席的技能
管理座席跟踪
关于启动或停止座席追踪
启动或停止座席追踪之前
开始或停止座席跟踪所需的权限
使用 Web Client 开始或停止座席跟踪
使用 PC Client 开始或停止座席跟踪
使用 Web Client 查看当前座席跟踪状态
使用 PC Client 查看当前座席跟踪状态
关于列出被追踪的座席
列出追踪的座席之前
列出被跟踪座席所需的权限
使用 Web Client 列出跟踪的座席
使用 PC Client 列出跟踪的座席
使用 PC Client 管理分组
关于使用 PC Client 管理分组
关于更改分机分组分配
更改分机分组分配之前
更改分机分组分配所需的权限
更改分机分组分配
移动分组之间的分机
在分组之间移动分机之前
在分组之间移动分机所需的权限
在分组之间移动分机
关于运行分组成员报告
运行分组成员报告所需的权限
运行分组成员报表
管理用户和用户权限
关于管理用户和用户权限
使用“用户权限”子系统之前
用户权限示例
关于管理用户
查看 CMS 用户
查看 CMS 用户之前
查看用户所需权限
使用 Web Client 查看用户
使用 PC 客户端查看用户
添加 CMS 用户
添加 CMS 用户之前
添加用户需具备的权限
使用 Web Client 添加用户
使用 PC 客户端添加用户
用户字段定义
修改 CMS 用户
修改 CMS 用户之前
修改用户需具备的权限
使用 Web Client 修改用户
使用 PC 客户端修改用户
删除 CMS 用户
删除 CMS 用户之前
删除用户需具备的权限
使用 Web Client删除用户
使用 PC 客户端删除用户
关于使用 Web 客户端 更改用户密码
使用 Web 客户端 更改您自己的密码
使用 Web 客户端 更改当前用户的密码
使用 Web 客户端 为新用户创建临时密码
关于管理 CMS 功能的访问
管理 CMS 功能的访问权限之前
管理对 CMS 功能的访问权限的所需权限
使用 Web Client 查看和修改功能访问权限
使用 PC 客户端查看功能访问用户权限
使用 PC 客户端列出所有功能访问用户权限
使用 PC 客户端修改功能访问用户权限
关于管理自定义菜单项和访问
在使用自定义菜单项和访问权限之前
管理自定义菜单项和访问需具备的权限
使用 Web Client 查看、添加或修改自定义菜单项和访问权限
使用 PC 客户端查看自定义菜单项和访问权限
使用 PC 客户端列出所有自定义菜单项目
使用 PC 客户端分配或修改自定义菜单项和访问权限
关于管理分组或技能的访问
管理分组或技能的访问权限之前
管理分组或技能访问权限需具备的权限
使用 Web Client 查看分组或技能用户权限
使用 Web Client 添加分组或技能用户权限
使用 Web Client 修改分组或技能用户权限
使用 Web Client 删除分组或技能用户权限
使用 PC 客户端查看分组或技能权限
使用 PC 客户端列出所有分组或技能用户权限
使用 PC 客户端添加分组或技能用户权限
使用 PC 客户端修改分组或技能用户权限
使用 PC 客户端删除分组或技能用户权限
关于管理中继组的访问
管理中继组数据的访问权限之前
管理中继组数据需具备的权限
使用 Web Client 查看中继组数据用户权限
使用 Web Client 添加中继组数据用户权限
使用 Web Client 修改中继组数据用户权限
使用 Web Client 删除中继组数据用户权限
使用 PC 客户端查看中继组数据用户权限
使用 PC 客户端列出所有中继组数据用户权限
使用 PC 客户端添加中继组数据用户权限
使用 PC 客户端修改中继组数据用户权限
使用 PC 客户端删除中继组数据用户权限
关于管理 ACD 的访问
管理 ACD 的访问权限之前
管理 ACD 访问权限所需的权限
使用 Web Client 查看 ACD 访问权限
使用 Web Client 添加 ACD 访问权限
使用 Web Client 修改 ACD 访问权限
使用 Web Client 删除 ACD 访问权限
使用 PC 客户端查看 ACD 用户权限
使用 PC 客户端列出所有 ACD 用户权限
使用 PC 客户端添加 ACD 用户权限
使用 PC 客户端修改 ACD 用户权限
使用 PC 客户端删除 ACD 用户权限
关于管理引导程序的访问
管理引导程序数据的访问权限之前
管理引导程序访问权限需具备的权限
使用 Web Client 查看引导程序数据用户权限
使用 Web Client 添加引导程序数据用户权限
使用 Web Client 修改引导程序数据用户权限
使用 Web Client 删除引导程序数据用户权限
使用 PC 客户端查看引导程序数据用户权限
使用 PC 客户端列出所有引导程序数据用户权限
使用 PC 客户端添加引导程序数据用户权限
使用 PC 客户端修改引导程序数据用户权限
使用 PC 客户端删除引导程序数据用户权限
关于管理 VDN 数据的访问
管理 VDN 数据的访问权限之前
管理对 VDN 数据访问权限需具备的权限
使用 Web Client 查看 VDN 数据用户权限
使用 Web Client 添加 VDN 数据用户权限
使用 Web Client 修改 VDN 数据用户权限
使用 Web Client 删除 VDN 数据用户权限
使用 PC 客户端查看 VDN 数据用户权限
使用 PC 客户端列出所有 VDN 数据用户权限
使用 PC 客户端添加 VDN 数据用户权限
使用 PC 客户端修改 VDN 数据用户权限
使用 PC 客户端删除 VDN 数据用户权限
关于管理租户数据访问
管理租户数据访问权限之前
管理租户数据访问需具备的权限
使用 Web 客户端 查看租户数据用户权限
使用 Web 客户端 添加租户数据用户权限
使用 Web 客户端 修改租户数据用户权限
使用 Web 客户端 删除租户数据用户权限
使用 PC 客户端 管理对租户数据的访问
使用 PC 客户端 的租户访问操作
管理异常
关于管理异常
关于异常
异常类型
异常发生时的通知
例外容量
使用例外之前
管理异常需具备的权限
关于使用 PC 客户端 管理异常通知
使用 PC 客户端更改异常通知
关于管理座席异常
使用座席例外之前
管理座席异常需具备的权限
使用 Web Client 管理座席异常
使用 PC 客户端添加座席异常
使用 PC 客户端修改座席异常
使用 PC 客户端删除座席异常
座席异常定义
关于管理分组或技术异常
使用分组或技能异常之前
管理分组或技能异常需具备的权限
使用 Web Client 管理分组或技能异常
使用 PC 客户端添加分组或技能异常
使用 PC客户端 修改分组或技能异常
使用 PC 客户端删除分组或技能异常
分组或技能异常定义
关于管理员中继组异常
使用中继线群组例外之前
管理中继组异常需具备的权限
使用 Web Client 管理中继组异常
使用 PC 客户端添加中继组异常
使用 PC 客户端修改中继组异常
使用 PC 客户端删除中继组异常
中继组异常定义
关于管理 VDN 异常
使用 VDN 例外之前
管理 VDN 异常需具备的权限
使用 Web Client 管理 VDN 异常
使用 PC 客户端添加 VDN 异常
使用 PC 客户端修改 VDN 异常
使用 PC 客户端删除 VDN 异常
VDN 异常定义
关于管理引导程序异常
使用引导程序例外之前
管理引导程序异常需具备的权限
使用 Web Client 管理引导程序异常
使用 PC 客户端添加引导程序异常
使用 PC 客户端修改引导程序异常
使用 PC 客户端删除引导程序异常
引导程序异常定义
关于实时异常日志
使用实时异常日志之前
使用 Web Client 查看实时异常日志
使用 PC 客户端查看实时异常日志
管理租户功能
CMS 租户
租户用户访问限制
使用 PC 客户端管理租户功能
关于管理租户功能
管理租户功能
PC 客户端租户管理子菜单
租户座席分配管理操作
租户座席组管理操作
租户呼叫工作代码分配管理操作
租户分组/技能分配
租户中继组分配管理操作
租户 VDN 分配管理操作
租户引导程序分配管理操作
配置 CMS 系统设置
关于管理系统设置
配置 CMS 系统设置之前
关于查看交换机设置数据
使用交换机设定之前
使用“交换机设置”需具备的权限
使用 Web 客户端 查看交换机设置数据
使用 PC 客户端 查看交换机设置数据
使用 PC 客户端 列出所有交换机设置数据
关于管理虚假 ACD
管理虚假 ACD 之前
管理虚拟 ACD 需具备的权限
使用 Web 客户端 查看虚拟 ACD
使用 Web 客户端 添加虚拟 ACD
使用 Web 客户端 删除虚拟 ACD
使用 PC 客户端 查看虚拟 ACD
使用 PC 客户端 添加虚拟 ACD
使用 PC 客户端 删除虚拟 ACD 组
关于备份真实 ACD 中的数据以加载到虚假 ACD 上
备份真实 ACD 中的数据以加载到虚假 ACD 上之前
备份真实 ACD 中的数据以加载到虚拟 ACD 上的场景
备份真实 ACD 中的数据以加载到虚拟 ACD 上需具备的权限
备份特定表格以加载到虚拟 ACD 上
关于加载虚拟 ACD 数据
加载虚假 ACD 数据之前
加载虚假 ACD 数据需具备的权限
验证是否可以读取备份数据
使用 Web 客户端 加载虚拟 ACD 数据
使用 PC 客户端 加载虚拟 ACD 数据
关于管理数据存储分配
使用数据存储分配之前
管理数据存储分配需具备的权限
使用 Web 客户端 查看数据存储分配
使用 PC 客户端 查看数据存储分配
关于修改数据存储分配
修改数据存储分配之前
数据存储分配字段定义
关于查看可用空间分配
查看可用空间分配之前
查看可用空间分配需具备的权限
使用 Web 客户端 查看可用空间分配
使用 PC 客户端 查看可用空间分配
使用 PC 客户端 查看可用空间分配详细值
关于管理存储间隔
管理存储间隔之前
管理存储间隔需具备的权限
使用 Web 客户端 查看存储间隔设置
使用 PC 客户端 查看存储间隔设置
关于修改时段内间隔
修改时段内间隔之前
使用 Web 客户端 修改时段内间隔
使用 PC 客户端 修改时段内间隔
关于修改切换时区
修改切换时区之前
使用 Web 客户端 修改切换时区
使用 PC 客户端 修改切换时区
关于修改数据总结时间设置
修改数据总结时间设置之前
使用 Web 客户端 修改数据总结时间设置
使用 PC 客户端 修改数据总结时间设置
关于管理自定义菜单项
使用 Web 客户端 查看自定义菜单项
使用 Web 客户端 添加自定义菜单项
使用 Web 客户端 修改自定义菜单项
使用 Web 客户端 删除自定义菜单项
关于 CMS 操作状态
更改 CMS 操作状态之前
更改 CMS 操作状态需具备的权限
使用 Web 客户端 更改 CMS 操作状态
使用 PC 客户端 更改 CMS 操作状态
使用 Web 客户端 更改主 ACD
使用 PC 客户端 更改主 ACD
关于开启和关闭数据收集
开启和关闭数据收集之前
开启和关闭数据收集需具备的权限
使用 Web 客户端 开启和关闭数据收集
使用 PC 客户端 开启和关闭数据收集
关于运行数据总结
运行数据总结之前
运行数据总结需具备的权限
使用 Web 客户端 运行数据总结
使用 PC 客户端 运行数据总结
使用 Web 客户端 管理数据摘要时区
使用 PC 客户端 管理数据摘要时区
关于外部应用程序状态
使用外部应用程序状态之前
外部应用程序状态权限
启用或禁用“外部应用程序状态”功能
查看外部应用程序状态
启动或停止外部应用程序
关于迁移数据
迁移 数据之前
迁移数据需具备的权限
使用 Web 客户端 迁移数据
使用 PC 客户端 迁移数据
“迁移数据”字段说明
维护 CMS
关于维护 CMS
使用维护窗口之前
定期重新启动 CMS 服务器
关于备份数据
关于 CMSADM 备份
关于维护备份
磁带驱动器和磁带盒
USB/网络备份/恢复设备
备份或恢复数据时要考虑的事项
影响备份和恢复时间的因素
减少磁带备份和恢复时间
备份和恢复数据的其他方法
确定备份到磁带的典型 CMS 完整维护备份的持续时间
从非磁带设备恢复或迁移
关于执行 CMSADM 备份
执行 CMSADM 备份之前
执行 CMSADM 备份需具备的权限
计算 CMSADM 备份的数据空间需求
执行 CMSADM 备份
关于执行维护备份
执行维护备份之前
执行维护备份需具备的权限
计算 CMS 完整维护备份的数据空间需求
使用 Web 客户端 执行维护备份
使用 PC 客户端 执行维护备份
“备份数据”字段说明
常见备份和恢复错误消息
CMS 无法访问指定设备
装入的卷不可用（损坏）
驱动器中尚未装入磁带卷
装入的卷包含您可能不想覆盖的 CMS 数据
装入的卷是最后一个备份卷
装入的卷有错误
无法备份表格
标记备份卷
恢复套件
关于二进制数据库备份
将数据库以二进制形式备份到磁带
将数据库以二进制形式备份到 USB 存储设备上
将数据库以二进制形式备份到网络设备上
使用 PC 客户端 为 ACD 添加完整维护备份时间表
为 ACD 添加完整维护备份时间表之前
使用 PC 客户端 为 ACD 添加完整维护备份时间表
关于还原数据
恢复数据之前
恢复数据需具备的权限
使用 Web 客户端 执行自动恢复
使用 Web 客户端 执行手动恢复
使用 PC 客户端 执行自动恢复
使用 PC 客户端 执行手动恢复
从二进制备份恢复数据库
关于管理备份和还原设备
管理备份和恢复设备需具备的权限
使用 Web 客户端 查看备份或恢复设备
使用 Web 客户端 添加备份或恢复设备
使用 Web 客户端 修改备份或恢复设备
使用 Web 客户端 删除备份或恢复设备
使用 PC 客户端 查看备份或恢复设备
使用 PC 客户端 列出所有备份和恢复设备
使用 PC 客户端 添加备份或恢复设备
使用 PC 客户端 修改备份或恢复设备
使用 PC 客户端 删除备份或恢复设备
关于管理打印机
开始管理打印机之前
管理打印机需具备的权限
使用 Web 客户端 查看打印机
使用 Web 客户端 添加打印机
使用 Web 客户端 修改打印机选项
使用 Web 客户端 删除打印机
使用 PC 客户端 列出所有打印机
使用 PC 客户端 添加打印机
使用 PC 客户端 修改打印机选项
使用 PC 客户端 删除打印机
关于管理报告属性
管理报表属性之前
管理报告属性需具备的权限
使用 Web 客户端 修改报告属性
使用 ASCII（文本）客户端修改报告属性
关于查看连接状态
查看连接状态需具备的权限
使用 Web 客户端 查看连接状态
使用 PC 客户端 查看 ACD 的连接状态
使用 PC 客户端 列出所有 ACD 的连接状态
“连接状态”字段说明
关于查看 ACD 状态
查看 ACD 状态之前
查看 ACD 状态需具备的权限
使用 Web 客户端 查看 ACD 状态
使用 PC 客户端 查看 ACD 状态
使用 PC 客户端 列出 ACD 状态
“ACD 状态”字段说明
关于查看存档状态
查看存档状态需具备的权限
使用 Web 客户端 查看存档状态
使用 PC 客户端 查看单个 ACD 的存档状态
使用 PC 客户端 查看所有 ACD 的存档状态
“存档状态”字段说明
查看 CMS 许可的功能和状态
管理 LDAP
支持 LDAP 集成
配置 LDAP
“高级调试”窗口
使用管理和维护报表
关于管理和维护报告
关于“词典”报告
运行词典报告需具备的权限
词典报表类型
词典 ACD 报表
词典座席组报表
词典呼叫工作代码报表
词典自定义项目报表
词典登录识别号报表
词典分组/技能报表
词典标准 CMS 项目报表
词典租户报表
词典中继线群组报表
词典 VDN 报表
词典引导程序报表
打印词典报表
运行座席组成员报表
关于异常报表
使用 Web 客户端 运行“按位置分类的座席例外”报告
使用 Web 客户端 运行“数据收集例外”报告
使用 Web 客户端 运行“恶意呼叫追踪”报告
使用 Web 客户端 运行“分组或技能例外”报告
使用 Web 客户端 运行“按位置分类的中继组例外”报告
使用 Web 客户端 运行 VDN 例外报告
使用 Web 客户端 运行引导程序例外报告
使用 PC 客户端 运行“按位置分类的座席例外”报告
使用 PC 客户端 运行“数据收集例外”报告
使用 PC 客户端 运行“恶意呼叫追踪”报告
使用 PC 客户端 运行“分组或技能例外”报告
使用 PC 客户端 运行“按位置分类的中继组例外”报告
使用 PC 客户端 运行 VDN 例外报告
使用 PC 客户端 运行引导程序例外报告
关于中继组成员报告
使用中继线群组成员报表之前
使用中继线群组成员报表需具备的权限
使用 Web 客户端 运行“中继组成员”报告
使用 PC 客户端 运行“中继组成员”报告
关于引导程序配置报告
使用引导程序配置报告之前
使用引导程序配置报告需具备的权限
使用 Web 客户端 运行引导程序配置报告
使用 PC 客户端 运行引导程序配置报告
关于租户管理报告
使用 Web 客户端 运行“租户座席群组成员”报告
使用 PC 客户端 运行“租户座席群组成员”报告
使用 PC 客户端 运行“租户座席组”报告
关于维护报表
关于“ACD 管理日志”报告
使用“ACD 管理日志”报告之前
使用“ACD 管理日志”报告需具备的权限
使用 Web 客户端 运行“ACD 管理日志”报告
使用 PC 客户端 运行“ACD 管理日志”报告
“ACD 管理日志”报告字段说明
关于“维护错误日志”报告
使用“维护错误日志”报告之前
使用 Web 客户端 运行“维护错误日志”报告
使用 PC 客户端 运行“维护错误日志”报告
错误的严重性
“维护错误日志”消息
建立 CMS 操作的脚本
建立 CMS 操作的脚本
开始创建 CMS 操作脚本之前
脚本可自动执行的任务
交互式脚本和自动脚本
脚本建立
访问脚本
访问脚本选项
脚本选项说明
设置用户 ID 和密码
设置用户过程
建立报告脚本
创建交互式报表脚本
创建自动报表脚本
创建脚本以导出报表数据
创建脚本将报表数据导出为 HTML
建立操作任务的脚本
关于为输入窗口建立脚本
为输入窗口建立脚本
建立操作脚本
组织脚本
错误和警告消息
使用操作系统管理任务
使用操作系统
使用操作系统之前
登录 CMS
从远程控制台登录 CMS
从服务器控制台登录 CMS
管理密码
管理密码之前
更改用户密码
管理密码期限
使用时间表和快捷方式
关于使用时间表和快捷方式
时间表
使用时间表之前
时间表权限
创建和安排时间表
将任务添加到时间表
列出所有时间表
复制时间表
复制时间表任务
修改时间表任务
全局编辑时间表
全局编辑时间表中的任务
从时间表中删除任务
删除时间表
快捷方式
使用快捷方式之前
快捷方式权限
建立快捷方式
将任务添加到快捷方式
运行快捷方式
修改快捷方式说明
复制快捷方式
复制快捷方式任务
修改快捷方式任务
删除快捷方式任务
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上次更新时间 :
Jun 26, 2024
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一种分配给某一主题中的座席的技能，该技能并不是该座席的最强专业技能。二级技能用于在
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