Avaya Workplace Attendant

• Saludos de operadora y de bienvenida personalizables.
• Admite varios temas: un tema es una cola de llamadas para una ubicación o departamento.
• Las llamadas entrantes se ponen en cola y se presentan en un panel de Vista previa de llamada.
• Las operadoras pueden seleccionar cuidadosamente las llamadas entrantes más importantes que están en cola desde la ventana Vista previa de llamada.
• Los temas pueden priorizarse hasta cinco niveles para mostrar las llamadas entrantes importantes primero.
• La operadora puede proporcionar un toque más personal utilizando la información contextual. Esto incluye historial de llamadas para el llamador entrante y la habilidad para tomar notas para cada llamador que son visibles para otras operadoras o pueden marcarse como privadas para una operadora individual.
• Los usuarios sugeridos creados de manera dinámica muestran una lista de transferencias recomendadas según las llamadas previas de los llamadores.
• Los favoritos creados de manera dinámica muestran una lista de usuarios a los cuales la operadora frecuentemente transfiere llamadas.
• La operadora puede "mirar hacia adelante" y ver el estado del usuario de destino, incluido el estado del calendario, mediante la integración con Presence Services.
• Pantalla de ocupado basada en la presencia del usuario de destino: esto se puede organizar mediante múltiples vistas de ficha que consisten en un rango de números, una lista de números individuales o una combinación de ambas. Puede crear vistas de ubicación o departamento usando esto.
• Diseño de la pantalla personalizable que admite múltiples monitores: los paneles de ventana de pantalla de ocupado, vista previa de llamada, llamada detallada y de usuario de destino pueden desacoplarse, y volver a colocarse dentro de la ventana Avaya Workplace Attendant o colocarse en otros monitores.
• La integración en múltiples bases de datos puede sincronizarse por período en la libreta de teléfonos de Avaya Workplace Attendant. Avaya Workplace Attendant admite las bases de datos más frecuentes, incluido Active Directory, Open LDAP, IBM Domino, Progres, Oracle DB, My SQL, Sybase, CSV files, Communication Manager y System Manager.
• La operadora puede actualizar una base de datos y hacer que el resultado se sincronice de manera instantánea en la libreta de teléfonos de la operadora.
• La búsqueda unificada muestra información integral de los resultados de la búsqueda del usuario. Además, puede buscar mediante varios campos en la libreta de teléfonos.

• Estado: configure el estado a Disponible para recibir llamadas distribuidas. Cuando configura el estado a Ocupado, las llamadas no se presentarán automáticamente a la operadora. La operadora puede seleccionar cuidadosamente una llamada de la ventana Vista previa de llamada cuando su estado es ocupado.
• Admite el modo equipo: las llamadas se administran en equipo Windows, y los medios se presentan al equipo.
• Modos de teléfono de escritorio: la operadora maneja las llamadas en el equipo, pero los medios se presentan a usuarios en 96x1 o teléfono de escritorio de la serie J.
• Realizar llamadas salientes.
• Contestar llamadas: las llamadas se distribuyen en función de las reglas de mayor tiempo inactivo o cíclicas (en el orden de inicio de sesión de la operadora).
• Las operadoras pueden seleccionar cuidadosamente de las llamadas en cola.
• Transfiera las llamadas a usuarios, ya sea después de consultar a usuarios o haciendo directamente una transferencia ciega.
• Transferir al correo de voz de usuarios de destino.
• Finalizar llamadas sin transferir las llamadas al usuario.
• Retener llamadas.
• Recuperar llamadas puestas en espera.
• Estacionar una llamada en un tema u operadora.
• Estacionar llamada en un usuario de destino ocupado.
• Cancelar estacionamiento de una llamada.
• Volver a llamar a la operadora por tiempo de espera en llamadas transferidas o estacionadas.
• Volver a llamar a la operadora cuando el llamador interno cuelga antes que el llamador externo. Se puede programar un temporizador que defina el período entre que el llamador interno cuelga y un tiempo para que el llamador externo finalice la llamada. Si se excede este período, entonces la llamada vuelve a llamarse a la operadora. Si establece este temporizador a cero, esta función se desactiva.
• Iniciar conferencias mediante el agregado de usuarios para llamadas existentes.
• Utilizar dígitos DTMF para navegar por sistemas IVR.
• Agregar llamadores a una lista de marcación rápida.
• Crear contactos personales para la operadora.
• Transferir llamadas fuera de horario a un número de servicio nocturno o un IVR de servicio nocturno.
• Desborde de un tema a un segundo tema según la duración de la llamada o la cantidad de llamadas en la cola.
• Lista integral de operadoras estáticas por operadora y tema.
• Compatibilidad con panel basado en web.