Connaissances

• Connaissance de lAvaya Experience Platform™’administration et de la configuration.

• Connaissance de lProactive Outreach’administration et de la configuration.

Éléments de configuration qui doivent être en place

• Une instance de Proactive Outreach.

• Une instance de Avaya Experience Platform™ qui prend en charge une voie téléphonique avec la capacité de recevoir des appels entrants.

Pendant les étapes de configuration décrites ici, vous devez créer une Proactive Outreach campagne. Pour plus d'informations sur la création de campagnes, reportez-vous à la section Configuration de la sensibilisation proactive pour Avaya Experience Platform™. Pour l’intégration de Proactive Outreach et Avaya Experience Platform™, la file d’attente à laquelle vous assignez la campagne est essentielle pour un acheminement correct. Dans Proactive Outreach, vous ne pouvez pas créer une campagne sans affecter une file d'attente. Vous pouvez créer une campagne au préalable et attribuer une file d’attente temporaire, puis modifier la campagne pour attribuer la Avaya Experience Platform™ file d’attente lorsque vous la créez.

Outils

• Accès au Centre de documentation Avaya pour consulter la documentation détaillée de toutes les solutions.

• Accès au site d'assistance Avaya pour consulter les dernières mises à jour de toutes les solutions.