Aperçu

Avaya Experience Platform™ Description de la solution

Avaya Experience Platform™ Description de la solution

Vous devez connaître les caractéristiques et les capacités du produit testé, y compris l’aperçu du produit, les descriptions des fonctionnalités, l’interopérabilité, les spécifications de performance, la sécurité et les exigences en matière de licence.

• Partenaires d'affaires

• Ingénieurs de déploiement

• Ingénieurs des ventes

• Architectes de solutions

Mise en oeuvre

Configuration des flux de travail pour Avaya Experience Platform™

Aperçu des flux de travail pour Avaya Experience Platform™

Créer, modifier et gérer des flux de travail pour Avaya Experience Platform™.

• Administrateurs de comptes

• Analystes d'affaires

• Développeurs

Administration

Administration d'Avaya Experience Platform™

Administration d'Avaya Experience Platform™

Administrer Avaya Experience Platform™.

• Administrateurs de comptes

• Surveillants

Utilisation

Utiliser Avaya Workspaces pour Avaya Experience Platform™

Utilisation d'Avaya Workspaces pour Avaya Experience Platform™

Utilisez les caractéristiques et capacités de Avaya Workspaces pour Avaya Experience Platform™.

• Agents

• Surveillants

Utiliser Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utiliser Analytics pour Avaya Experience Platform™ Public Cloud

Utilisez les fonctionnalités et les capacités de Avaya Analytics™ pour Avaya Experience Platform™.

• Administrateurs de comptes

• Concepteurs de rapports

• Surveillants

Intégration

Administration de Avaya Workspaces pour CRM Avaya Experience Platform™

Administration de Avaya Workspaces pour CRM pour Avaya Experience Platform™

Configurer et administrer les fonctionnalités et les capacités des intégrations de gestion de la relation client (CRM) pour Avaya Experience Platform™.

• Administrateurs de comptes

• Administrateurs de CRM

• Développeurs

Utiliser Avaya Workspaces pour CRM pour Avaya Experience Platform™

Utiliser Avaya Workspaces pour CRM pour Avaya Experience Platform™

Utilisez les fonctionnalités et les capacités des intégrations de la gestion de la relation client (CRM) pour Avaya Experience Platform™.

• Agents

• Surveillants

Déployer Aperçu de la composition pour Avaya Experience Platform™

Déploiement de la composition en mode aperçu pour Avaya Experience Platform™

Déployez les fonctionnalités et les capacités de Aperçu de la composition dans Avaya Experience Platform™.

• Administrateurs de comptes

• Ingénieurs de déploiement

• Ingénieurs des ventes

Configuration Aperçu de la compositionde Avaya Experience Platform™

Configuration Aperçu de la compositionde Avaya Experience Platform™

Configurez et administrez les fonctionnalités et les capacités de Aperçu de la composition dans Avaya Experience Platform™.

• Administrateurs de comptes

• Ingénieurs de déploiement

• Ingénieurs des ventes

Utilisation Aperçu de la compositionde Avaya Workspaces

Utilisation de la composition par aperçu dans Avaya Workspaces

Utilisez les fonctionnalités et les capacités de Aperçu de la composition dans Avaya Experience Platform™.

• Agents

• Surveillants

Configuration des contacts d'entreprise pour Avaya Workspaces

Configuration des contacts d'entreprise pour Avaya Workspaces

Configurez et administrez les fonctionnalités et les capacités du Contacts d'entreprise widget dans Avaya Experience Platform™.

• Administrateurs de comptes

• Ingénieurs de déploiement

• Ingénieurs des ventes

Utilisation des contacts d'entreprise dans Avaya Workspaces

Utilisation des contacts d'entreprise dans Avaya Workspaces

Utilisez les fonctionnalités et les capacités du Contacts d'entreprise widget dans Avaya Workspaces.

• Agents

• Surveillants

Configuration de Avaya Social Connections pour Avaya Experience Platform™

Configuration de Avaya Social Connections pour Avaya Experience Platform™

Configurez Avaya Social Connections pour ajouter des administrateurs et des comptes de médias sociaux, et gérer les clients des médias sociaux.

Administrateurs de comptes

Utiliser Avaya Social Connections pour Avaya Experience Platform™

Utiliser Avaya Social Connections pour Avaya Experience Platform™

Interagir avec les clients via des comptes de médias sociaux surveillés.

• Agents

• Surveillants

Documents Verint Workforce Engagement

Avaya Experience Platform™ Workforce Engagement : Guide de référence et d’installation du déploiement des applications de bureau

Lien d'assistance Avaya

Configurer et administrer les fonctionnalités et les capacités des applications client installées sur les postes de travail des utilisateurs finaux.

• Administrateurs

• Ingénieurs de déploiement

• Ingénieurs des ventes

Avaya Experience Platform™ Workforce Engagement : Guide de configuration de l'assistance en temps réel pour les agents

Lien d'assistance Avaya

Configurez et administrez les fonctionnalités et capacités de Verint Workforce Engagement Real-Time Agent Assist.

• Administrateurs

• Ingénieurs de déploiement

• Ingénieurs des ventes

Avaya Experience Platform™ Workforce Engagement : Guide de référence sur le déploiement des technologies, de la sécurité et de l’intégration réseau

Lien d'assistance Avaya

Comprendre les exigences en matière de technologie, de mise en réseau et de sécurité pour se connecter à Verint Workforce Engagement.

• Administrateurs

• Ingénieurs de déploiement

• Ingénieurs des ventes

Guide de démarrageAvaya Experience Management™

Lien d'assistance Avaya

Utilisez les fonctionnalités et les capacités de l'application Avaya Experience Management™ pour la première fois.

• Administrateurs

• Ingénieurs de déploiement

• Ingénieurs des ventes

Vidéos

Avaya Experience Platform™ Administration du centre d'appplications Vidéos

Mise en route du Centre d’administration

Administrer Avaya Experience Platform™.

• Administrateurs de comptes

• Surveillants

Organisation Vidéos

Mise en route de l'Orchestration

Gérer les flux de travail.

• Administrateurs de comptes

• Analystes d'affaires

• Développeurs

Avaya Experience Platform™ Automatisation Vidéos

Mise en route de l’automatisation

Gérer les caractéristiques et les capacités de Automatisation pour Avaya Experience Platform™.

• Administrateurs de comptes

• Analystes d'affaires

• Développeurs

Administration de Avaya Proactive Outreach et Aperçu de la composition pour Avaya Experience Platform™

Administration d'Avaya Proactive Outreach et de la composition en mode aperçu pour Avaya Experience Platform™

Configurer et administrer les fonctionnalités et les capacités de Avaya Proactive Outreach et Aperçu de la composition pour Avaya Experience Platform™.

Administrateurs de comptes

Administration de Avaya Workspaces pour CRM Avaya Experience Platform™

Administration des Avaya Experience Platform™espaces de travail pour CRM

Administrer Avaya Experience Platform™ Avaya Workspaces pour CRM.

• Administrateurs de comptes

• Administrateurs de CRM

• Surveillants

Utilisation de Avaya Experience Platform™pour les superviseurs

• Démarrer avec Avaya Workspaces pour les superviseurs

• Exécution de rapports historiques et de tableaux de bord

Gérez les rapports en temps réel et historiques.

• Administrateurs de comptes

• Surveillants

Utiliser Avaya Experience Platform™ pour les agents

Lancement du bureau de l’agent

Gérer les caractéristiques et capacités de Avaya Workspaces pour Avaya Experience Platform™.

• Agents

• Surveillants

Présentation du Avaya Experience Platform™

Aperçu - Avaya Experience Platform™

Obtenez un aperçu de Avaya Experience Platform™ et de ses composants.

Tous les auditoires

Présentation de Avaya Workspaces pour CRM pour Avaya Experience Platform™

Présentation d'Avaya Workspaces pour CRM Avaya Experience Platform™

Obtenez un aperçu d’Avaya Workspaces for CRM pour Avaya Experience Platform™ et gérez les interactions.

Tous les auditoires