Aperçu de la composition est une fonction qui permet aux agents d’afficher et de mettre à jour les renseignements sur le client avant d’amorcer une interaction de départ. Les interactions sortantes sont des appels que les agents font aux clients en Avaya Workspaces utilisant Proactive Outreach. Avec Aperçu de la composition, les préposés peuvent également planifier un rappel à l’heure spécifiée, laisser des notes sur un appel et prolonger l’état de conclusion pour les activités après l’appel.