Avaya Workplace Attendant

• Saluto personalizzabile e annunci operatore.
• Supporto di più argomenti: un argomento rappresenta una coda chiamate relativa a una posizione o un reparto.
• Le chiamate in entrata vengono messe in coda e presentate nel pannello Anteprima chiamate.
• Gli operatori possono scegliere le chiamate più importanti della coda dalla finestra Anteprima chiamate.
• È possibile assegnare fino a cinque livelli di priorità agli argomenti in modo da mostrare per prime le chiamate in entrata più importanti.
• L'operatore può inserire maggiori dettagli usando le informazioni contestuali. Queste includono la cronologia chiamate relativa al chiamante e la capacità di prendere appunti visibili agli altri operatori o contrassegnati come privati per un singolo operatore.
• L'opzione Utenti suggeriti creati in modo dinamico mostra un elenco di trasferimenti consigliati sulla base delle chiamate precedenti del chiamante.
• L'opzione Preferiti creati in modo dinamico mostra un elenco di utenti a cui l'operatore trasferisce più di frequente le chiamate.
• L'integrazione con Presence Services consente all'operatore di visualizzare lo stato dell'utente di destinazione, incluso lo stato del calendario.
• Visualizzazione di Occupato sulla base della presenza dell'utente di destinazione: è possibile scegliere di visualizzare più schede che riportano un intervallo di numeri, un elenco di numeri singoli o una combinazione di entrambe le opzioni. È possibile creare posizioni o visualizzazioni di reparto.
• Layout dello schermo personalizzabile con supporto di più monitor: è possibile sbloccare i pannelli relativi alla finestra di visualizzazione Occupato, all'anteprima chiamate, ai dettagli chiamata e all'utente di destinazione e riposizionarli nella finestra Avaya Workplace Attendant oppure su altri monitor.
• È possibile sincronizzare l'integrazione in più database in base al periodo nella rubrica di Avaya Workplace Attendant. Avaya Workplace Attendant supporta i database più comuni, inclusi Active Directory, Open LDAP, IBM Domino, Progres, Oracle DB, My SQL, Sybase, file CSV, Communication Manager e System Manager.
• È possibile aggiornare un database e, di conseguenza, sincronizzare immediatamente i risultati nella rubrica dell'operatore.
• La ricerca unificata mostra informazioni complete sui risultati della ricerca utente. Inoltre, è possibile effettuare una ricerca utilizzando i vari campi nella rubrica.

• Stato: consente di impostare lo stato su Disponibile in modo da ricevere le chiamate distribuite. Quando si imposta lo stato su Occupato, le chiamate non vengono presentate automaticamente all'operatore. L'operatore può scegliere una chiamata dalla finestra Anteprima chiamate quando lo stato è impostato su Occupato.
• Supporto della modalità computer: le chiamate vengono gestite e i contenuti multimediali presentati su PC Windows.
• Modalità telefono da tavolo: le chiamate vengono gestite dal PC, ma i contenuti multimediali vengono presentati su un telefono da tavolo serie 96x1 o J.
• Esecuzione di chiamate.
• Risposta alle chiamate: le chiamate vengono distribuite sulla base delle regole più lunghe di inattività o ciclicità (nell'ordine in cui gli operatori hanno effettuato l'accesso).
• Gli operatori possono scegliere dalle chiamate in coda.
• Trasferimento delle chiamate agli utenti, dopo essersi consultati con gli utenti o tramite trasferimento diretto.
• Trasferimento alla posta vocale dell'utente di destinazione.
• Termine delle chiamate senza trasferirle all'utente.
• Messa in attesa delle chiamate.
• Ripresa delle chiamate messe in attesa.
• Parcheggio chiamate presso un argomento o operatore.
• Parcheggio chiamate presso un utente di destinazione occupato.
• Ripresa di una chiamata.
• Richiamata all'operatore a seguito di timeout delle chiamate trasferite o parcheggiate.
• Richiamata all'operatore quando il chiamante interno riaggancia prima del chiamante esterno. È possibile programmare un timer che definisce l'intervallo tra il riaggancio del chiamante interno e il termine della chiamata da parte del chiamante esterno. Se questo intervallo viene superato, l'operatore riceve una richiamata. Se si imposta questo timer su Zero, la funzione viene disattivata.
• Avvio delle conferenze aggiungendo utenti alle chiamate esistenti.
• Utilizzo delle cifre DTMF per navigare sui sistemi IVR.
• Aggiunta dei chiamanti all'elenco delle Scelte rapide.
• Creazione di contatti personali per l'operatore.
• Trasferimento delle chiamate fuori orario a un numero di Servizio notturno o un IVR di servizio notturno.
• Overflow da un argomento a un altro sulla base della durata delle chiamate o del numero di chiamate in coda.
• Elenco completo delle statistiche per operatore e argomento.
• Supporto per i pannelli basati sul Web.