I telefoni IP Avaya supportano il monitoraggio della qualità delle chiamate. L'abilitazione del monitoraggio RTCP fornisce al sistema misure sul ritardo dei pacchetti, sulla perdita dei pacchetti e sul jitter. È possibile accedere a tali informazioni utilizzando le applicazioni System Status e System Monitor. È inoltre possibile configurare allarmi di sistema per segnalare i casi in cui i valori di qualità delle chiamate superano i livelli impostati.

È possibile inviare i rapporti sulla qualità delle chiamate RTCP anche all'indirizzo di un'applicazione di monitoraggio QoS di terzi.

Per la versione IP Office 10.0 e successive, oltre ai telefoni singoli, anche il sistema può inviare i rapporti RTCP sulla qualità delle chiamate.