Servizi telefonici con il protocollo IP

Ultimo aggiornamento : May 03, 2024 |

Il protocollo IP (Internet Protocol) rappresenta il set di regole che disciplina l'invio e la ricezione di segnali in rete. La telefonia IP converte le comunicazioni vocali in pacchetti dati. Per motivi pratici, si avvale della tecnologia Ethernet LAN (Local Area Network). La telefonia IP consente alle aziende di unificare le sedi e dipendenti mobili dislocati in paesi diversi in un'unica rete di comunicazione convergente.

IP Office è un sistema di telefonia convergente che combina le caratteristiche dei sistemi di telefonia tradizionali PABX e dei sistemi di dati e telefonia IP. IP Office supporta telefoni PSTN, SIP, POT, TDM e telefoni IP digitali con un unico sistema. IP Office consente la coesistenza di tutte le tecnologie.

IP Office si connette ai trunk PSTN e IP fornendo una funzione PABX ibrida, in cui è possibile utilizzare sia le tecnologie legacy che future per ridurre al minimo i costi di esercizio e ottimizzare le comunicazioni tramite l'integrazione di voce e dati. La funzionalità convergente agisce a più livelli:

Gli utenti dei singoli telefoni possono controllare il funzionamento del telefono tramite le applicazioni in esecuzione sul PC.
Il traffico dati può essere instradato dall'interfaccia LAN a un'interfaccia del trunk di telefonia.
Il traffico vocale può essere instradato tramite collegamenti di dati interni e esterni. Questa opzione viene chiamata anche Voice over IP (VoIP).

Valutazioni di VoIP (Voice over IP) e della rete

VoIP (Voice over IP) indica la trasmissione di voce tramite una rete dati basata su pacchetti. La tecnologia VoIP viene spesso denominata anche telefonia IP perché utilizza i protocolli IP per consentire agli utenti di comunicare con altri paesi del mondo tramite le connessioni IP.

La modalità VoIP può includere linee SIP esterne, linee IP tra sistemi dei clienti e/o telefoni IP H.323 o SIP per gli utenti. In entrambi i casi, è necessario tenere presenti i seguenti fattori:

Nell'unità di controllo IP Office devono essere installati canali di compressione vocale. Questi vengono utilizzati ogniqualvolta un dispositivo IP (linea o interno) deve comunicare con un dispositivo non IP (linea o interno) o con un dispositivo che utilizza un codec diverso.
La valutazione della rete è obbligatoria per tutti i sistemi che utilizzano il VoIP. Per i problemi relativi a VoIP, Avaya può richiedere l'accesso ai risultati della valutazione di rete e, se questi non sono disponibili o non sono soddisfacenti, può rifiutarsi di fornire il servizio di assistenza.

Una valutazione della rete comprende generalmente:

Una verifica della rete finalizzata ad analizzare le apparecchiature esistenti e valutarne le capacità, compresa la capacità di soddisfare le esigenze vocali e dati attuali e future.
La determinazione degli obiettivi di rete, compresi il tipo di traffico predominante, la scelta delle tecnologie e gli obiettivi di qualità della voce.
I risultati della valutazione devono garantire che la rete impiegata sia in grado di gestire il traffico dati e vocale previsto, nonché di supportare H.323, DHCP, TFTP e il buffer per il tremolio nelle applicazioni H.323.

Panoramica degli obiettivi di valutazione della rete:

Test	Target di valutazione minimo
Latenza	Inferiore a 150 ms
Perdita pacchetti	Inferiore al 3%
Durata	Monitoraggio delle statistiche una volta al minuto per una settimana intera.

Protocolli di segnalazione

Per consentire l'utilizzo della tecnologia VoIP, IP Office utilizza protocolli di segnalazione denominati H.323 oltre al protocollo SIP (Session Initiation Protocol) che consente a IP Office di stabilire connessioni end-to-end per le trasmissioni vocali su una rete IP. Questa connessione consente a ciascuna parte coinvolta di trasmettere e ricevere segnali voce, fornendo l'indirizzo di rete per la trasmissione di pacchetti end-to-end. IP Office connette inoltre le diverse tecnologie mediante la conversione dei segnali che utilizzano. Ad esempio, un telefono analogico può connettersi a una destinazione VoIP. Questa connessione richiede sia la conversione dei segnali che della trasmissione vocale. IP Office esegue questa conversione utilizzando i gateway e i gatekeeper.

Con un sistema di telefonia IP il telefono IP è collegato al PBX IP tramite la rete LAN. Esistono fondamentalmente due tipi di telefoni IP:

Un telefono fisico, dall'aspetto sostanzialmente identico a quello di un telefono convenzionale denominato hardphone.
Un'applicazione software denominata softphone che viene eseguita sul PC dell'utente e che consente di utilizzare sia cuffie che microfoni per effettuare/ricevere chiamate da destinazioni che dispongono di una connessione IP.

Considerazioni sulla qualità del servizio (QoS)

Quando si utilizza la telefonia IP è necessario effettuare alcune considerazioni relative ai dati tra cui qual è la priorità con cui i vari tipi di dati devono essere trasmessi in rete in caso di richieste concomitanti. Tale priorità può essere definita mediante la qualità di servizio IP/TCP e non deve essere ignorata. Nei casi in cui la larghezza di banda LAN è limitata, è necessario utilizzare uno switch LAN per la qualità di servizio allo scopo di verificare che i pacchetti dati vengano trasmessi in rete secondo la priorità richiesta. In caso contrario, le conversazioni effettuate tramite il protocollo IP risulteranno spezzate a causa di ritardi oppure presenteranno ritardi inaccettabili della conversazione che determinano latenza e tremolio. Con gli hardphone IP non è necessario dotare i telefoni di Power over Ethernet (PoE) o di alimentatori telefonici locali, in quanto i telefoni IP non sono basati su IP Office.

Canali di compressione vocale

Le chiamate a e da apparecchi IP possono richiedere la conversione al formato codec audio utilizzato dall'apparecchio IP. I sistemi IP Office utilizzano i canali di compressione vocale per effettuare la conversione. Questi canali supportano i comuni codec audio IP G.711, G.723 e G.729a.

System Status Application può essere utilizzata per visualizzare l'utilizzo dei canali di compressione vocale. Il numero di canali utilizzato è visualizzato nella sezione Risorse. Questa sezione indica anche per quanto tempo i canali sono risultati insufficienti e l'ultima volta che si è verificato questo evento.

Tabella 1: Canali di compressione vocale
Tipo di chiamata	Utilizzo dei canali di compressione vocale
Da dispositivo IP a dispositivo non IP	Richiede un canale di compressione vocale per tutta la durata della chiamata. Se non è disponibile nessun canale, la chiamata riceve segnalazione di occupato.
Dispositivo IP a dispositivo IP	I toni di avanzamento della chiamata (ad esempio, il tono di selezione, il tono di selezione secondario, ecc.) non necessitano di canali di compressione vocale, con le seguenti eccezioni: la conferma dei codice funzione, il campo ARS attivato e i toni di ingresso del codice account richiedono un canale di compressione vocale. I dispositivi che utilizzano G723 richiedono un canale di compressione vocale per tutti i toni, ad eccezione della chiamata in attesa. Al momento della connessione di una chiamata: Se i dispositivi IP utilizzano lo stesso codec audio, non viene usato nessun canale di compressione vocale. Se i dispositivi usano codec audio diversi, è necessario un canale di compressione vocale per ciascun dispositivo.
Da dispositivo non IP a dispositivo non IP	Nessun canale di compressione vocale richiesto.
Sul dispositivo IP viene riprodotta la musica di attesa.	È fornito dal bus TDM del sistema e richiede pertanto un canale di compressione vocale, per la riproduzione su un apparecchio IP.
Risorse per conferenza e dispositivi IP	È gestito dal chip conferenze collocato sul bus TDM. Pertanto, è necessario un canale di compressione vocale per ciascun dispositivo IP coinvolto in una conferenza. Ciò comprende tutti i servizi che utilizzano le risorse per conferenza, come l'ascolto chiamata, l'intrusione, la registrazione della chiamata e il monitoraggio silenzioso.
Chiamata dal cercapersone a un dispositivo IP	Il sistema utilizza G729a per le chiamate del cercapersone e richiede pertanto un solo canale, tuttavia supporta anche le chiamate del cercapersone solo verso dispositivi in grado di gestire G729a.
Servizi Voicemail e dispositivi IP	Vengono trattati come chiamate dati dal bus TDM. Pertanto, le chiamate da un dispositivo IP a Voicemail richiedono un canale di compressione vocale.
Chiamate fax	Si tratta di chiamate vocali, ma con un intervallo di frequenza leggermente più ampio delle chiamate vocali. IP Office supporta solo fax su IP tra sistemi IP Office che abbiano l'opzione di trasporto fax selezionata. Non supporta al momento i T38.
Chiamate fax T38	IP Office supporta chiamate fax T38 su trunk SIP e interni SIP. Per ciascuna chiamata fax T38, è necessario un canale VCM. Nelle reti SCN (Small Community Network), è possibile anche convertire una chiamata fax T38 in chiamata utilizzando le linee H323 SCN e il protocollo IP Office supporto trasporto fax. Per effettuare questa conversione sono necessari 2 canali VCM. Per usare la connessione fax T38, è necessario impostare la Classificazione delle apparecchiature di uno degli interni analogici collegati al fax su Fax. In alternativa, è anche possibile utilizzare il nuovo codice funzione Componi fax.

Nota:

Affinché valgano le precedenti condizioni, i dispositivi IP T3 devono essere configurati per gestire pacchetti di dimensioni pari a 20 ms. Se non sono configurati per pacchetti di 10 ms, è necessario un canale di compressione vocale per tutti i toni e per le chiamate non direct media.

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