Selecionando o modo Falar, é possível auxiliar um agente cuja chamada esteja observando. Caso selecione o modo Falar, é possível falar com o chamador e com o agente.
Pré-requisitos
Certifique-se de que seu administrador configure o recurso Falar, e que você já esteja observando uma chamada.
Enquanto estiver na linha de observação de chamada, pressione a tecla Falar para falar com seu agente e o chamador.
