Интеграция компьютерной телефонии

Last Updated : Jun 05, 2017 |

Интеграция компьютерной телефонии (CTI) обеспечивает взаимодействие между телефонной системой и бизнес-приложениями. При использовании IP Office это достигается путем использования IP Office CTI Link, ПО промежуточного уровня для CTI и комплекта для разработки ПО.

В IP Office CTI предоставляется в соответствии с открытыми стандартами. Такой подход предоставляет компаниям доступ к широкому спектру сторонних решений, предназначенных для вертикально-интегрированных рынков и разработанных в соответствии с их требованиями. Разработчики могут быстро и легко мигрировать свои решения с других платформ на IP Office, а расширенные функции CTI, имеющиеся в IP Office, позволяют легко добиться полной интеграции и получить дополнительные преимущества для бизнеса.

IP Office предоставляет два уровня совместимости CTI.
CTI Link Lite
Этот бесплатный программный продукт предоставляет все функциональные возможности, необходимые для поддержки подавляющего большинства приложений, включая всплывающие экраны, а также продукты сторонних производителей.
CTI Link Pro
Предоставляет расширенные функциональные возможности, включая возможность управления несколькими телефонами, и обеспечивает доступ к расширенным функциональным возможностям центра обработки вызовов.

Поскольку поддержка IP-сетей является встроенной функциональной возможностью системы IP Office, все операции CTI выполняются по локальной сети. Это создает дополнительные уязвимые звенья и позволяет использовать нестандартные интерфейсы и трубки. В системе IP Office все устройства могут использоваться с CTI.

Поддерживаемые интерфейсы CTI

IP Office поддерживает следующие интерфейсы:
TAPILink Lite
Обеспечивает поддержку CTI на стороне первого абонента для Microsoft TAPI 2.1 и TAPI 3.0, поэтому каждый компьютер может управлять или отслеживать работу одного телефона. Программные компоненты поставляются с системой IP Office на компакт-диске пользователя, и для их использования не требуется лицензионный ключ. Спецификация содержит требования относительно внедрения определенного количества базовых функциональных возможностей и дополнительно определяет набор опциональных функций, которые поставщики коммутаторов также могут внедрить в свои устройства.
TAPILink Pro
Обеспечивает поддержку CTI для сторонних приложений для TAPI 2.1 и 3.0. Данные компоненты идентичны с компонентами поддержки для первого абонента; данная дополнительная функциональность требует наличия лицензионного ключа CTI Link Pro RFA (может приобретаться также, как приобретаются продукты). TAPILink Pro предоставляет все функции и функциональные возможности TAPILink Lite и, кроме того, обеспечивает поддержку сторонних средств интеграции компьютерной телефонии. Это означает, что единый сервер может управлять и отслеживать работу любого количества телефонных устройств. Кроме того, TAPILink Pro обеспечивает возможность мониторинга и управления группами. Данная функция позволяет уведомлять приложение, когда вызов помещается в очередь, а также перенаправлять вызов в другое местоположение.
Драйвер TAPI-WAV
Обеспечивает программную поддержку обработки голоса. TAPI-WAV-драйвер подходит только для использования с TAPI 2.1; для TAPI 3.0 в IP Office имеется поддержка интерфейса поставщика медиа-услуг (MSP), указанная Microsoft в TAPI 3.0. Данная функциональная возможность работает только в сочетании с CTI Link Pro и также требует наличия лицензий TAPI-WAV. Каждая лицензия позволяет использовать 4 порта для обработки голоса.
DevLink Pro
Обеспечивает поток событий в реальном времени в дополнение к интерфейсу SMDR, который содержится в IP Office SMDR. Поток событий реального времени представляет собой запись вызова, которая создается при любом изменении состояния любого оконечного устройства, участвующего в вызове (обычно при вызове имеется два оконечных устройства, однако при определенных обстоятельствах, например, вызовах конференц-связи, вмешательстве в разговор, оконечных устройств может быть больше).
IP Office SMDR
Предоставляет интерфейс для получения событий SMDR. После завершения каждого вызова создается запись с разделением запятыми. Данный интерфейс предназначен для приложений, ответственных за учет вызовов и выставление счетов по ним. Данные из IP Office SMDR могут передаваться непосредственно в управляющее устройство IP Office с использованием заданного IP-адреса и порта.
IP Office Комплект для разработки ПО
Данный набор инструментов поставляется на одном компакт-диске и содержит документацию для разработчиков по TAPILink Lite, TAPILink Pro, DevLink Lite и DevLink, а также скомпилированные программы для исследования TAPI 2.1 и 3.0. Кроме того, включаются образцы исходного кода, которые облегчают разработчикам ознакомление с интерфейсами IP Office CTI. Программа Developer Connection Program (DevConnect) — это партнерская программа компании Avaya для разработчиков, предназначенная для сторонних компаний, разрабатывающих коммерческий продукт и желающих получать техническую поддержку. Членство в программе предоставляется исключительно по усмотрению компании Avaya. Участники программы DevConnect платят ежегодный взнос и в обмен получают техническую поддержку непосредственно от компании Avaya. Кроме того, компания Avaya проводит тесты на функциональную совместимость системы IP Office и продуктов участников программы, а также может предоставлять условия для совместного маркетинга, включая проведение выставок, использование логотипа Avaya и другие преимущества. Подробная информация о программе DevConnect опубликована по адресу: http://www.devconnectprogram.com.
Centralized CTI WebService API
Предоставляет более открытую платформу, на которой третьи лица могут добавлять собственные возможности и расширять решения. Поддерживает распределенную среду (SE/SCN) и, следовательно, не ограничивается узловым интерфейсом TAPI. Существует зависимость от доступа Avaya one-X® Portal для пользователей. При создании нового пользователя в IP Office перезапуск не требуется.
SSI через веб-службы
Предоставляет сведения системного мониторинга SSI по доступной только для чтения веб-службе REST и только по протоколу HTTPS. Данные вызова в режиме реального времени и управление вызовом недоступны в этом интерфейсе. Они будут доступны через программу DevConnect.

Эта функция уже имеет несколько областей, оснащенных инструментальными средствами, но данные передаются для SSA по собственному интерфейсу SSI, а в SNMP имеется небольшой набор данных.

Лицензия не требуется.

Открытые API/SDK

Версия 10.1 IP Office поддерживает новые API/SDK управления для потребностей установки горячей кнопки. Улучшения, направленные на расширение количества областей (в особенности с устаревшими веб-службами конфигурации «XO»), позволяют использовать устаревший API-интерфейс до конца срока службы. API управления предоставляет интерфейс API на основе REST сторонним разработчикам приложений для использования конфигурационных объектов IP Office.

  • Предоставляет все возможности поддерживаемых в настоящее время служб конфигурации IP Office (службы XO).

  • Запросы и ответы имеют формат XML и JSON.

  • Доступ для чтения и записи предоставляется только привилегированным пользователям службы.

  • Для доступа к API не требуются дополнительные лицензии.

Related information
Сеть