Fehlerbericht per E-Mail versenden

Zuletzt aktualisiert : Jun 27, 2023 |
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Das Avaya Workplace-Client-Softphone kann eine E-Mail erstellen, an die es eine Zip-Kopie seiner Anwendungsprotokolle anfügt. Bei Android-Geräten müssen Sie zuerst eine E-Mail-Adresse festlegen, bevor Sie diese Funktion nutzen können.
  • Auf einem Windows-PC kann dieser Vorgang auch dann verwendet werden, wenn kein Standard-E-Mail-Client eingerichtet wurde. Beispiel: Wenn der Benutzer nur browserbasierte E-Mails verwendet. Nachdem Sie auf Problem melden geklickt haben, archiviert der Client seine Protokolle und legt die ZIP-Datei im temporären Ordner ab: C:\Users\%USERPROFILE%\AppData\Local\Avaya\Avaya IX Workplace\Temp. Der Dateiname ähnelt dem folgenden: Logs 2022-12-19 10-19-36-270.zip.
  1. Klicken Sie je nach Betriebssystem auf das Einstellungssymbol Einstellungen oder zunächst auf das Menüsymbol Menü Menü und anschließend auf das Einstellungssymbol Einstellungen.
  2. Wählen Sie SupportProblem melden aus (wählen Sie bei Android-Geräten SupportProblem meldenProtokolle senden aus).
  3. Während der nun folgenden Pause werden die Protokoll-Dateien der Anwendung komprimiert.
  4. Bei Android-Geräten werden Sie eventuell aufgefordert, das zu verwendende E-Mail-Programm anzugeben.
  5. Das E-Mail-Programm wird mit den angehängten Zip-Dateien gestartet.
  6. Fügen Sie alle weiteren Informationen hinzu, die für die Support-Mitarbeiter hilfreich sein können.
  7. Füllen Sie alle Felder aus und versenden Sie die E-Mail.
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