Puede intentar desconectar una llamada entrante en lugar de responderla. Esto tiene diversos efectos según el tipo de llamada y otras opciones:

• Si la llamada es una llamada de grupo de búsqueda, la desconexión de la llamada entrante hace que se presente al siguiente agente del grupo o que siga otra configuración del grupo de búsqueda (que puede incluir que se le vuelva a presentar la llamada a usted).

• Si se trata de una llamada directa a usted, la desconexión provoca lo siguiente:

  • Que vaya al destino Reenviar por falta de respuesta, si está configurado y habilitado. Vea Remitir llamadas.

  • O bien, la llamada se dirige a su correo de voz, si está disponible.

  • Otra opción es que la llamada siga sonando (la desconexión no causa ningún efecto).

• Si la llamada está regresando de los estados retenida o estacionada por mucho tiempo, no la puede desconectar.