Un niveau de service dans Analytics pour Avaya Experience Platform™. En dessous de ce niveau, les clients du centre de contact ne reçoivent pas de réponse satisfaisante. Au-delà de ce niveau, les clients ont une expérience positive. Les superviseurs et les administrateurs de compte peuvent ajouter un seuil à chaque mesure dans un rapport en temps réel. Pour les rapports en temps réel, cette fonctionnalité est appelée Classes de seuils. Pour les rapports historiques, les administrateurs de compte peuvent également attribuer des seuils pour gérer plus précisément les accords de niveau de service (SLA).