サービス監視機能を使用すると、スーパーバイザとして、通話を監視して通話品質を監視できます。また、サービス監視中にエージェントをコーチングして、ジョブトレーニングを行うこともできます。
電話機からこの機能をアクティブにできます。
サービス監視機能には、次のモードがあります。
ベーシック：［受聴のみ］モードで機能をアクティブにできます。管理者が設定している場合は、［受聴のみ］モードから［通話］モードに切り替えられます。
通話なし：［受聴のみ］モードで機能をアクティブにできます。［通話］モードには切り替えできません。
次の通話：次の通話では、［受聴のみ］モードで機能をアクティブにできます。管理者が設定している場合は、［受聴のみ］モードから［通話］モードに切り替えられます。
場所指定：ベクターディレクトリ番号（VDN）では［受聴のみ］モードで機能をアクティブにできます。VDN とロケーション ID を提供する必要があります。 必要なロケーションで通話に接続されている場合にのみ通話を監視できます。管理者が設定している場合は、［受聴のみ］モードから［通話］モードに切り替えられます。
要件に応じて、次のオプションを使用できます。
コンピュータテレフォニー統合（CTI）クライアントを使用して、サービス監視機能をリモートでアクティブまたは非アクティブにします。CTI クライアントの詳細については、『Avaya Aura® Application Enablement Services』ドキュメントを参照してください。
