作为主管，您可使用“服务观察”功能监视电话呼叫以观察呼叫质量。您还可以通过在服务观察期间辅导座席来提供在职培训。

您可以通过电话激活该功能。

“服务观察”功能具有以下模式：

• 基本：以“仅侦听”模式激活此功能。您可以从“仅侦听”模式切换到“发言”模式，前提是管理员进行了相应的配置。

• 不发言：您可以以“仅侦听”模式激活此功能，且不能更改为“发言”模式。

• 下一呼叫：您可以在下一呼叫中以“仅侦听”模式激活该功能。您可以从“仅侦听”模式切换到“发言”模式，前提是管理员进行了相应的配置。

• 按位置：您可以在“仅侦听”模式下对引导电话簿号码 (VDN) 激活功能。您必须提供 VDN 和位置 ID。 只有在座席在所需位置连接呼叫时，才能观察呼叫。您可以从“仅侦听”模式切换到“发言”模式，前提是管理员进行了相应的配置。

您可以根据要求使用以下选项：

• 仅侦听：在“仅侦听”模式下，您可以以静默方式监控呼叫。

• 发言：在“发言”模式下，您可以与座席和主叫方通话。

使用“计算机语音通信集成 (CTI)“客户端远程激活或停用“服务观察”功能。有关使用 CTI 客户端的信息，请参阅 Avaya Aura® Application Enablement Services 文档。