Como supervisor, é possível monitorar uma chamada telefônica para observar a qualidade da chamada com o recurso Observação de tarefa. Também é possível fornecer treinamento interativo, orientando o agente durante a observação de tarefa.
É possível ativar o recurso no telefone.
O recurso Observação de tarefa tem os seguintes modos:
Básico: é possível ativar o recurso no modo somente escuta. É possível alternar do modo somente escuta para o modo Falar caso seu administrador configure isso.
Sem fala: é possível ativar o recurso no modo somente escuta e não é possível alterar para o modo Falar.
Próxima chamada: é possível ativar o recurso no modo somente escuta para a chamada seguinte. É possível alternar do modo somente escuta para o modo Falar caso seu administrador configure isso.
Por localidade: é possível ativar o recurso no modo somente escuta para um número de diretório do vetor (VDN). É necessário fornecer um VDN e uma ID do local. Só é possível observar a chamada quando o agente no local exigido se conecta a uma chamada. É possível alternar do modo somente escuta para o modo Falar caso seu administrador configure isso.
Dependendo do que precisar, é possível usar as seguintes opções:
Somente escuta: no modo somente escuta, é possível monitorar a chamada em silêncio.
Falar: no modo Falar, é possível falar com o agente e o chamador.
Use o aplicativo integração entre computador e telefonia (Computer Telephony Integration, CTI) para ativar ou desativar remotamente o recurso Observação de tarefa. Para informações sobre como usar o aplicativo CTI, consulte a documentação Avaya Aura® Application Enablement Services.
