Met de functie Service observeren kunt u, als supervisor, een telefoongesprek bewaken om de oproepkwaliteiten in de gaten te houden. U kunt ook praktijktraining verzorgen door de agent te coachen tijdens het gebruik van Service observereren.

U kunt de functie activeren vanaf de telefoon.

De functie Service observeren heeft de volgende modi:

• Standaard: u kunt de functie activeren in de modus Alleen luisteren. U kunt overschakelen van de modus Alleen luisteren naar de modus Spreken als de beheerder dit configureert.

• Niet spreken: u kunt de functie activeren in de modus Alleen luisteren en kunt u niet overschakelen naar de modus Spreken.

• Volgende oproep: u kunt de functie activeren in de modus Alleen luisteren voor de volgende oproep. U kunt overschakelen van de modus Alleen luisteren naar de modus Spreken als de beheerder dit configureert.

• Per locatie: u kunt de functie activeren in de modus Alleen lusteren voor een Vector Directory Number (VDN). U moet een VDN en een locatie-id opgeven. U kunt de oproep alleen observeren als de agent op de vereiste locatie verbinding maakt met een oproep. U kunt overschakelen van de modus Alleen luisteren naar de modus Spreken als de beheerder dit configureert.

Afhankelijk van uw vereiste, kunt u de volgende opties gebruiken:

• Alleen luisteren: in de modus Alleen luisteren kunt u de oproep in stilte bewaken.

• Spreken: in de modus Spreken kunt u praten met de agent en de beller.

Gebruik de CTI-client (Computer Telephony Integration) om de functie Service observeren op afstand te activeren of deactiveren. Zie de Avaya Aura® Application Enablement Services-documentatie voor meer informatie over het gebruik van de CTI-client.