É possível tentar abandonar uma chamada de entrada em vez de atendê-la. Isso tem resultados diferentes de acordo com o tipo de chamada e outras opções:

• Se a chamada é uma chamada de grupo de busca, abandonar a chamada de entrada faz com que ela seja apresentada ao próximo agente no grupo ou siga outras configurações do grupo de busca (o que pode incluir apresentar novamente a chamada a você).

• Se a chamada é direta para você, abandoná-la resultará em:

  • Redirecionamento quando o destino não responder, se definido e habilitado. Consulte Redirecionamento de chamadas.

  • Ou então a chamada vai para seu correio de voz, se disponível.

  • Ou então a chamada continua a tocar (o abandono não tem efeito).

• Caso a chamada esteja retornando de uma retenção ou estacionamento muito longo, não é possível abandoná-la.