Um ou mais servidores do sistema de telefone proporcionam conectividade, recursos e funcionalidade ao seu telefone. Se houver uma desconexão ou comutação de um servidor para outro, seu telefone entra no modo de contingência para permanecer funcionando enquanto os recursos do servidor alternativo são estabelecidos. Dependendo do servidor no qual seu telefone estiver, um ícone pode aparecer na linha superior da tela para notificar que a contingência está em vigor.
A contingência tem vários estágios. Por exemplo, durante a transição para um novo servidor, o seu telefone fica no limbo e a funcionalidade pode ficar limitada. Quando o servidor alternativo estiver ativo, o telefone assumirá a funcionalidade disponível nesse servidor, que pode não ser a mesma do servidor original. Quando o servidor original for restaurado, seu telefone faz a transição de volta (failback) e a funcionalidade pode ficar limitada novamente durante a transição. Quando o telefone voltar ao servidor original, a funcionalidade normal será restaurada. Failover e failback são automáticos; você não tem controle sobre o modo de falha.
Lembre-se que durante a contingência, recursos específicos podem não estar disponíveis e a funcionalidade do telefone pode ser limitada. Verifique as teclas na parte inferior da tela para determinar as ações que você pode adotar durante a contingência.
Também é possível pressionar o botão Telefone para exibir as ações possíveis.
Importante:
Não faça logoff durante a contingência ou até a restauração do serviço normal no servidor de telefonia original. A ação de logoff durante o modo de contingência, durante a transição para ou de um servidor alternativo, ou enquanto o telefone está ativo em um servidor alternativo pode deixar o telefone inoperável.
As seguintes condições são aplicadas quando seu telefone está no modo Contingência:
Se estiver em uma chamada quando houver a contingência, essa chamada permanecerá ativa. Não é possível iniciar novas chamadas enquanto o telefone fizer a transição para o servidor alternativo.
Algumas teclas podem não ser exibidas e suas funções associadas podem ficar indisponíveis até a conclusão da transição para o servidor alternativo.
A conexão da chamada poderá demorar mais do que o normal.
Durante a transição para um novo servidor, todas as chamadas de conferência, transferências de chamada e chamadas retidas poderão desconectadas. Talvez as chamadas recebidas não cheguem a você e sigam para a caixa postal.
As chamadas de emergência podem funcionar ou não, dependendo do estágio de contingência e da funcionalidade disponível no servidor alternativo.
O Indicador de mensagem em espera é removido, mas a caixa postal ainda poderá estar disponível caso o servidor de caixa postal para o qual as chamadas estão sendo enviadas não esteja em contingência.
A transição de volta ao servidor normal restaurará todas as funcionalidades originais.
