生成调试报告

上次更新时间 : Jul 17, 2025 |
前言信息
元数据
关键字：
您可以生成调试报告，用于捕获 Avaya Vantage 设备上的详细事件和音频日志。您可以与支持人员共享这些报告，以用于在设备上诊断和排除问题。
Avaya Vantage™ 将报告保存在设备的内部闪存中。您也可以在 USB 大容量存储设备或者 HTTP 或 HTTPS 服务器上保存副本。
生成调试报告时，Avaya Vantage™ 将覆盖任何现有报告（如适用）。报告在内部闪存中最多保留 14 天。
Avaya Vantage™ 使用用户提供或管理员配置的密码加密调试报告。加密密码必须由字母数字组成，最少为 1 个字符，最多为 20 个字符。请记住您在生成调试报告时使用的密码。您需要与支持人员共享此加密密码，以解密报告。
先决条件
要将报告保存在 USB 大容量存储设备上，请将其连接到 Avaya Vantage™ 设备右侧的通用 USB Type-C 端口。如果 USB 大容量存储设备使用 Type-A 端口，则需要 USB Type-C 转 Type-A 适配器。
  1. 导航至设置调试选项。
  2. 点按以下选项之一：
    • 生成调试报告：用于包含详细事件和音频日志的调试报告。
    • 生成媒体报告：用于包含音频和视频日志的调试报告。
  3. 在调试报告或媒体报告页面上，根据需要填写以下信息：
    附加信息：
    • 选择发现问题的日期
    • 选择发现问题的时间
    • 选择问题
    • 问题说明
  4. 输入用于加密和解密报告的密码。
    附加信息：
    加密密码必须为由字母数字组成的密码，最少为 1 个字符，最多为 20 个字符。
    如果管理员预先配置了密码，系统会自动在字段中填写并遮蔽该密码。您不能更改预先配置的密码。
  5. 如果您打开了与此问题相关的服务请求，请在Avaya 支持号码字段中输入 Avaya 支持工单号。
    附加信息：
    此字段是否可用，这取决于管理员的设置。
  6. 选择以下一个目的地，以存储报告：
    • 内部闪存
    • HTTP/S 文件服务器
    • USB 闪存驱动器
      USB 闪存驱动器选项仅在 USB 大容量存储设备已连接到 Avaya Vantage™ 时可用。
    附加信息：
    在 K155 上，向下滚动以查看并选择选项。
    提示：
    要轻松复制和共享报告，Avaya 建议您选择HTTP/S 文件服务器或USB 闪存驱动器选项来存储报告。
  7. 如果选择HTTP/S 文件服务器选项，请输入 HTTP 或 HTTPS 服务器地址；如果需要进行服务器身份验证，请输入用户名和密码。
    附加信息：
    如果管理员预先配置了 HTTP 或 HTTPS 服务器，系统会在相应字段中自动填写服务器详细信息。您可以更改这些值。
    您手动输入的 HTTP 或 HTTPS 服务器详细信息将被保存，以用于下一个调试或音频报告。您可以修改这些详细信息。
  8. 点按生成。
    STEP RESULT:
    Avaya Vantage™ 会生成报告，并使用以下文件格式将其存储在内部闪存的 /mnt/sdcard/AvayaVantageLogs 中：
    • 调试报告：debugreport-<device serial number and timestamp>.tar.gz.enc
    • 音频报告：media_report-<device serial number and timestamp>.tar.gz.enc
    如果选择 USB 闪存驱动器或 HTTP/S 选项，报告副本将保存在所选目的地。
  9. 要使用 Android Share 共享报告，请单击生成调试报告或生成媒体报告旁边的 Android 共享图标，然后选择可用选项之一：
    • Android Beam：使用 NFC 与手机共享文件。
    • 附近共享：与附近的 Android 设备共享文件。在这两个设备上，您都必须使用 Google 帐户登录。
    • 电子邮件客户端：如果在您的设备上安装了 Gmail 等电子邮件客户端，请使用电子邮件客户端共享文件。
      请注意，电子邮件客户端对附件有文件大小限制。例如，Gmail 的文件大小限制为 25 MB。
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