Aperçu

Présentation et spécifications de Avaya Call Management System

Décrit les caractéristiques et les capacités des produits testés, y compris les descriptions des fonctionnalités, l’interopérabilité, les spécifications de performance, la sécurité et les exigences en matière de licence.

Tous les utilisateurs

Installation et maintenance

Déploiement de Avaya Call Management System

Décrit comment installer et configurer CMS dans un environnement KVM ou VMware virtualisé.

Ingénieurs, administrateurs de mise en œuvre

Déploiement de Avaya Call Management System dans un environnement Infrastructure as a Service

Décrit comment déployer CMS dans un environnement Amazon Web Services ou Google Cloud Platform.

Ingénieurs, administrateurs de mise en œuvre

Étiquette de maintenance et de dépannage Avaya Call Management System

Décrit comment configurer, maintenir et dépanner CMS.

Administrateurs, personnel de soutien

Avaya Call Management System administration et dépannage des étiquettes de produit et des Communication Manager

Décrit comment connecter et administrer les systèmes de distribution automatique d’appels (ACD) utilisés par CMS.

Administrateurs, personnel d'installation, personnel de soutien

Connectivité, mise à niveau et administration Avaya Call Management System à haute disponibilité

Décrit comment se connecter aux serveurs HA et mettre à niveau vers HA.

Administrateurs, personnel d’installation, spécialistes logiciels impliqués dans l’HA

Utilisation de Avaya Call Management System High Availability et Admin-Sync

Décrit comment installer et entretenir votre système CMS High Availability (HA).

Administrateurs, personnel de soutien

Mise à niveau

Mise à niveau d'Avaya Call Management System

Décrit les procédures requises pour effectuer une mise à niveau vers une nouvelle version CMS. Le présent document porte sur les mises à niveau logicielles ou de plateforme complètes.

Administrateurs de système, ingénieurs de mise en œuvre

Mise à niveau Avaya Call Management System

Décrit comment effectuer une mise à niveau simplifiée de la charge de base. Vous pouvez effectuer une mise à niveau de la charge de base dans une version CMS ou pour d'autres scénarios approuvés. Toutes les versions ne prennent pas en charge les mises à niveau de charge de base.

Administrateurs de système, ingénieurs de mise en œuvre

Administration

Administration d'Avaya Call Management System

Fournit des instructions sur l'administration d'un centre d'appels à l'aide de CMS Supervisor.

Personnel de support Avaya, administrateurs

Interface d'historique des appels Avaya Call Management System

Décrit le format des fichiers de données de l'historique des appels et la façon de les transférer à un autre ordinateur.

Administrateurs, superviseurs

Utilisation de ODBC et JDBC avec Avaya Call Management System

Décrit comment utiliser Open Database Connectivity (ODBC) et Java Database Connectivity (JDBC) avec CMS.

Administrateurs, personnel de soutien

Éléments et calculs de la base de données Avaya Call Management System

Décrit chaque élément de base de données et calcul suivi par CMS et la façon dont CMS calcule les valeurs affichées dans les rapports CMS et CMS Supervisor.

Administrateurs, personnel de soutien

Rapports personnalisés Avaya Call Management System

Décrit comment concevoir et créer des rapports personnalisés dans CMS.

Administrateurs, concepteurs de rapports

Sécurité de Avaya Call Management System

Décrit comment mettre en œuvre les fonctions de sécurité dans CMS.

Administrateurs, personnel de soutien

Superviseur CMS

Installation et démarrage des clients Avaya CMS Supervisor

Décrit comment installer et configurer CMS Supervisor.

Ingénieurs de mise en œuvre, administrateurs système

Avaya CMS Supervisor

Décrit comment utiliser les rapports CMS Supervisor.

Superviseurs, administrateurs

Avaya CMS Supervisor Report Designer

Décrit comment créer de nouveaux rapports et modifier des rapports existants à l'aide de l'application Report Designer et de l'assistant de rapport.

Superviseurs, administrateurs

Présentation et spécifications de Avaya Solutions Platform

Décrit les principales fonctions du serveur Avaya Solutions Platform

Tous les utilisateurs

Installation de la Avaya Solutions Platform série 130

Décrit comment installer les serveurs Avaya Solutions Platform série 130.

Ingénieurs de mise en œuvre, architectes de solutions, personnel de soutien

Maintenance et dépannage Avaya Solutions Platform de la série 130

Décrit les procédures de maintenance et de dépannage des serveurs Avaya Solutions Platform 130.

Ingénieurs de mise en œuvre, architectes de solutions, personnel de soutien