自動リザーブエージェント：この機能を使うと、Communication Manager でエージェントスキルに稼働率割当機能を使用できます。

スキル別通話選択オーバーライド：通話選択オーバーライドは、スキルごとに決定されます。コールセンタースーパーバイザは、通常の通話処理アクティビティを特定のスキルや、コールセンター全体にオーバーライドできます。

ダイナミックな稼働率調整：この機能を使うと Communication Manager で実際のサービスレベルをサービス目標と比較できます。システムはその後、スキルの全体的な利用効率を高めるようにサービス目標を調整します。

ダイナミックなキューポジション：この機能を使うと Communication Manager で複数のベクターディレクトリ番号（VDN）からの通話をスキルキューに配置できます。この機能により、VDN 全体の通話処理のバランスが確実に調整されます。

ダイナミックなしきい値調整：この機能を使うと Communication Manager で実際のサービスレベルとサービス目標を比較して、負荷しきい値を調整できます。この機能により、過負荷状態のエージェントの使用がより効率的になります。

ログイン Advocate エージェントカウント：ログイン Advocate エージェントカウントは、サービス目標、稼働率割当、リザーブスキルがエージェントのログイン ID に割り当てられている場合、あるいはエージェントのスキルの 1 つが最少実稼働エージェントまたはサービスレベルスーパーバイザーに割り当てられている場合、エージェントを Advocate エージェントに加算する機能です。

稼働率割当：この機能を使うと Communication Manager で、リザーブエージェントのあるスキルでの作業時間を、そのスキルの割り当て目標時間と比較して、通話を自動リザーブエージェントに分配できます。

リザーブエージェントのキューアクティブ化待機時間：予想待ち時間（EWT）があらかじめ決められたしきい値を超えた場合、または通話がキューで待機する時間が設定されているサービスレベルスーパーバイザしきい値を超える場合、この機能でリザーブエージェントがアクティブになります。