Avaya Workplace Attendant

• 最初のあいさつとオペレーターのあいさつをカスタマイズできます。
• 複数のトピックをサポート：トピックとはロケーションまたは部門のコールキューを指します。
• 着信通話はコールプレビューパネルでキュー待機され表示されます。
• オペレーターは、コールプレビューウィンドウからキュー待機された着信通話の中から最も重要な通話を選択できます。
• トピックは重要な着信通話が最初に表示されるように、最大 5 つのレベルに優先度付けできます。
• コンテキスト情報を使うことで、オペレーターはより人間味のある対応を行うことができるようになります。コンテキスト情報では着信元の通話履歴の表示や、各発信者のメモの追加ができ、その内容を他のアテンダントに表示したり、アテンダントごとに非公開にしたりできます。
• 動的に作成される候補ユーザーに、発信者の以前の通話に基づいておすすめの転送先のリストが表示されます。
• 動的に作成されるお気に入りには、オペレーターが頻繁に通話を転送するユーザーのリストが表示されます。
• Presence Services との統合により、アテンダントは「先を見て」カレンダーステータスなどコンタクト送信先ユーザーのステータスを確認できるようになりました。
• コンタクト送信先ユーザーのプレゼンスに基づく［話中］表示：番号の範囲、個人番号のリスト、またはその両方が表示された複数のタブビューで［話中］表示を整理できます。これを使って、場所や部門のビューを作成することができます。
• 複数のモニターをサポートするカスタマイズ可能な画面レイアウト：［話中］表示ウィンドウ、コールプレビュー、コール詳細、対象ユーザーのパネルを切り離し、Avaya Workplace Attendant ウィンドウ内に再配置するか、その他のモニターに配置できます。
• 複数のデータベースに統合すると、対象期間ごとに Avaya Workplace Attendant の電話帳に同期できます。Avaya Workplace Attendant は Active Directory、Open LDAP、IBM Domino、Progres、Oracle DB、My SQL、Sybase、CSV ファイル、Communication Manager、System Manager など最も一般的なデータベースをサポートしています。
• オペレーターはデータベースを更新し、結果を瞬時に Attendant の電話帳に同期できます。
• 統合検索ではユーザーの検索結果の幅広い情報を表示します。さらに、電話帳の複数フィールドを使用して検索することもできます。

• ステータス：ステータスを対応可能にして配信された通話を受信します。ステータスを話中に設定している場合は、オペレーターに通話が自動表示されません。オペレーターのステータスが［話中］の場合、オペレーターはコールプレビューウィンドウから通話を選択できます。
• コンピュータモードのサポート：通話は Windows PC で管理され、メディアは PC に表示されます。
• 卓上電話モード：オペレーターは PC で通話を管理しますが、メディアは 96x1 または J Series の卓上電話でユーザーに表示されます。
• 通話を発信します。
• 通話への応答：通話は、最長アイドルまたはサイクリック（オペレーターのログイン順）のルールに基づき配信されます。
• オペレーターはキュー待機中の通話から選択できます。
• ユーザーへの相談後または直接ブラインド転送を行った後に、ユーザーに通話を転送します。
• コンタクト送信先ユーザーのボイスメールに転送します。
• 通話をユーザーに転送せず終了します。
• 通話を保留します。
• 保留中の通話を保留解除します。
• トピックまたはオペレーターに通話をパークします。
• 話中のコンタクト送信先ユーザーに通話をパークします。
• 通話のパークを解除します。
• 転送またはパークされた通話がタイムアウトした際にオペレーターに再発信します。
• 内部発信者が外部発信者よりも早く通話を切った場合にオペレーターに再発信します。内部発信者が通話を切断までの時間と外部発信者が通話を終了するまでの時間差を定義するタイマーをプログラミングできます。定義された時間を上回る場合は、オペレーターに再発信されます。タイマーを［ゼロ］に設定すると、この機能は無効化されます。
• 既存の通話にユーザーを追加して会議を開始します。
• DTMF 番号を使用して IVR システムに移動します。
• スピードダイヤルリストに発信者を追加します。
• オペレーターの個人用連絡先を作成します。
• 時間外の通話を夜間サービス番号または夜間サービス IVR に転送します。
• 通話時間またはキュー内のコール数に基づき、あるトピックから次のトピックにオーバフローします。
• オペレーターとトピック別のオペレーターの統計情報に関する全体リスト。
• Web 上のダッシュボードをサポートします。