Avaya Workplace Attendant

• Настраиваемые тексты приветствий, в том числе от операторов.
• Поддержка нескольких тем. Тема — это очередь вызовов для офиса или отдела.
• Входящие вызовы распределяются по очередям и отображаются на панели Предварительный просмотр вызовов.
• Операторы могут выбрать наиболее важные вызовы в очереди в окне Предварительный просмотр вызовов.
• Темам можно присвоить пять уровней приоритетности, чтобы первыми отображались важные входящие вызовы.
• Контекстуальная информация позволяет оператору обеспечить более индивидуальный подход. Они могут просматривать историю входящих вызовов, делать пометки рядом с номерами абонентов и либо предоставлять к пометкам доступ для других операторов, либо выборочно скрывать их.
• Динамический список предлагаемых пользователей содержит номера для переключения вызова на основе данных о предыдущих вызовах или абонентах.
• Динамический список избранных пользователей содержит номера абонентов, на которые оператор чаще всего переключает вызовы.
• Интеграция с Presence Services позволяет операторам просматривать статус абонента в будущем, в том числе по датам.
• Организация рабочего окна согласно статусу присутствия целевого пользователя. Данные могут отображаться на нескольких вкладках со списками номеров, списком отдельных номеров или и так, и так. Это позволяет создавать представления по местоположению или отделу.
• Настраиваемая конфигурация экрана позволяет работать с несколькими мониторами одновременно. Рабочее окно, окно предварительного просмотра вызовов, подробные сведения о вызовах и панели сведений о целевых пользователях можно по своему усмотрению размещать в окне Avaya Workplace Attendant или просматривать на других мониторах.
• Сведения нескольких интегрированных баз данных можно синхронизировать по времени в телефонной книге Avaya Workplace Attendant. Avaya Workplace Attendant поддерживает наиболее популярные базы данных, в том числе Active Directory, Open LDAP, IBM Domino, Progres, Oracle DB, My SQL, Sybase, файлы CSV, Communication Manager и System Manager.
• Оператор может обновить базу данных, тогда соответствующие сведения мгновенно синхронизируются в его телефонной книге.
• Обобщенный поиск позволяет найти исчерпывающие сведения об абонентах. Вы также можете искать сведения с помощью нескольких полей в телефонной книге.

• Статус оператора. Установив статус Доступен, оператор сможет принимать распределенные вызовы. После установки статуса Занят вызовы автоматически перестанут отображаться для оператора. Однако даже с таким статусом он сможет принять нужные вызовы, выбрав их в окне Предварительный просмотр вызовов.
• Использование на компьютере. Управление вызовами производится на компьютерах с Windows, на них же можно просматривать и медиапоток.
• Использование на стационарных телефонах. Оператор управляет вызовами с помощью компьютера, но пользователи просматривают медиапоток на стационарных телефонах 96x1 или серии J.
• Осуществление внешних вызовов.
• Прием вызовов. Вызовы распределяются по длине простоя или поочередно (начиная с первого вошедшего в систему оператора).
• Выборочный прием вызовов. Операторы могут выборочно принимать вызовы из очереди.
• Переключение вызовов. Операторы могут переключать вызовы как после разговора с абонентом, так и напрямую.
• Переключение на голосовую почту целевых абонентов.
• Завершение вызовов без их переключения на абонентов.
• Удержание вызовов.
• Снятие вызовов с удержания.
• Парковка вызова для темы или оператора.
• Парковка вызова, если целевой абонент занят.
• Отмена парковки вызова.
• Повторный вызов оператора по истечении срока ожидания для переключенных или запаркованных вызовов.
• Повторный вызов оператора в случаях, когда внутренний вызывающий абонент завершает вызов раньше, чем внешний. С помощью таймера можно задать интервал между моментом, когда внутренний вызывающий абонент прерывает вызов, и временем, когда внешний вызывающий абонент этот вызов завершает. Если заданное время превышается, вызов повторно направляется оператору. Если задать значение «0», функция будет отключена.
• Проведение конференций путем добавления пользователей к текущим вызовам.
• Использование двухтонального многочастотного набора для навигации в системах интерактивного взаимодействия.
• Добавление номеров абонентов в список быстрого набора номеров.
• Создание индивидуального списка контактов для каждого из операторов.
• Переключение вызовов в нерабочее время на номер для обслуживания клиентов в ночное время или соответствующую систему интерактивного взаимодействия.
• Перенесение вызова из одной очереди в другую на основе его продолжительности или общего количества вызовов в очереди.
• Доступные данные об операторах и темах.
• Поддержка веб-версии панели мониторинга.